Turning Point usa Oracle Cloud para tratar adicciones y enfermedades

En casi 60 años como empresa social líder en el Reino Unido, Turning Point ha ayudado a 100 000 personas a combatir la adicción a las drogas, a trabajar con sus discapacidades de aprendizaje y enfermedades mentales y a lograr la transición después de la cárcel de regreso a la sociedad. Los desafíos nunca han sido mayores, con el aumento de la adicción a los opioides y el creciente uso de peligrosas drogas sintéticas. Para detener las sobredosis y salvar vidas, Turning Point debe identificar a los clientes vulnerables, mantenerse en contacto con ellos e intervenir rápidamente en caso de crisis.

Con el tiempo de espera para ver a un profesional médico a través del Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, que se extiende a cuatro semanas o más, Turning Point recurrió a las aplicaciones Oracle Cloud CX para acortar el tiempo entre las visitas de rutina en sus propias clínicas, brindar opciones de atención en línea y ofrecer intervenciones de emergencia in situ para pacientes en las calles.

Con Oracle CX Service, Turning Point crea resúmenes en línea para los clientes con sus afecciones médicas, registros de tratamiento y uso de drogas recetadas e ilegales, de modo que el personal médico pueda diagnosticar un problema de inmediato, bien sea que el cliente visite la clínica o viviendo en la calle. Los colaboradores de Turning Point pueden acceder a estos registros desde una camioneta de emergencia con acceso a Internet que utilizan para responder a las llamadas de la policía en busca de ayuda.

Al proporcionar un acceso más rápido al tratamiento, Oracle Intelligent Advisor conecta a los pacientes con los recursos adecuados y los programas ideales para el tratamiento del abuso de sustancias.Esta aplicación ayuda a los clientes de Turning Point a evitar el largo proceso de derivación del Reino Unido para ver a un médico del Servicio Nacional de Salud. Además, ha reducido el tiempo de espera de los pacientes para recibir atención médica de aproximadamente cuatro semanas a tan solo dos días.

Los médicos ahora pueden interactuar con los clientes a través del chat, utilizar técnicas como la navegación compartida y permitir que los clientes interactúen como lo harían con cualquier servicio en línea. Turning Point aprovecha Oracle Live Experience Cloud para interactuar de forma segura con los clientes en situaciones críticas, donde ver al cliente a través de video tiene beneficios sobre una llamada telefónica normal, ya sea para ver señales no verbales, la apariencia del cliente o su entorno. El miembro del personal de Turning Point puede distribuir rápidamente un enlace de reunión por SMS o correo electrónico, y el cliente puede unirse a una videollamada sin necesidad de descargar una aplicación. Entre las visitas a los médicos de Turning Point, los clientes pueden obtener información a través de un chatbot, creado con Oracle Digital Assistant, para obtener ayuda, como técnicas de relajación, para evitar los ataques de ansiedad.

Con Oracle CX Content and Experience, el personal puede actualizar y distribuir instantáneamente los protocolos de tratamiento cambiantes a todos los médicos de Turning Point en todo el país. Las actualizaciones ayudan a los trabajadores sanitarios de la organización benéfica a tener acceso inmediato a la información más reciente, como la composición y la toxicidad de las drogas ilegales en constante cambio, así como las últimas ideas sobre tratamientos recomendados.

La programación de citas para los consejeros de adicciones se gestiona con Oracle Field Service, lo que garantiza que las personas altamente capacitadas se asignen de la manera más eficiente posible.