Customer Experience (CX)

Haz que cada interacción con el cliente sea importante conectando todos los datos de tu empresa a través de marketing, ventas y servicio. Oracle Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarte a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Crea una visión completa de tu cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.

Qué es Oracle CX

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Conoce Oracle Customer Experience (CX)

Coordina el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Crea experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a tus clientes. Oracle Marketing ayuda a tu equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

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¿Por qué elegir Oracle Customer Experience (CX)?

01Conecta tus sistemas de CRM y back-office

Unifica todos tus datos de aplicaciones empresariales con tus aplicaciones CRM para adaptarlos a tus clientes y cumplir tu promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen tus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.

Escucha a Larry Ellison hablar sobre la integración de front y back-office (2:18)

02Potencia las experiencias del cliente en tiempo real

Ofrece experiencias adaptadas a tus clientes y basadas en su comportamiento en línea en tiempo real. Oracle CX te ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.

03Usa los datos para comprender a tus clientes

Reúne todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimiza todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a impulsar el valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.

Conoce a tus clientes con Oracle Unity (2:20)

Casos de éxito de clientes de Oracle CX

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Descubre por qué las empresas líderes de todos los sectores utilizan Oracle CX para vender más, ofrecer un mejor servicio y retener a sus clientes.

Mazda Europa

Aspectos destacados del cliente

Mazda Europe mejora la CX mediante la personalización del recorrido de cada cliente

“Nuestra intención era la personalización, y queríamos pasar por varios canales y unir más conjuntos de datos. Con Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desarrollar recorridos de comunicación mucho más sofisticados, conectando los distintos canales y ofreciendo al consumidor un mensaje mucho más personalizado”.

- Simon Haines, director de Estrategia de Medios e Interacción Digital del Consumidor, Mazda Europe

8 de noviembre de 2023

La IA generativa está cambiando la experiencia del cliente (CX) para siempre (y para mejor)

Rick Shimko, Director de Marketing de Productos

A medida que se desarrolla este año, está muy claro que la inteligencia artificial (IA) ha ocupado un lugar central en las discusiones sobre CX. Este salto masivo en la tecnología, con una avalancha de innovaciones de productos, ideas frescas y éxitos inspiradores, nos infunde a todos un vigorizante sentimiento de entusiasmo por el futuro. Este entusiasmo no sólo se debe a las soluciones que estamos creando para mejorar la experiencia del cliente, sino también a la evolución del panorama de las funciones de cara al mismo.

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Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

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Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.