Recorrido de producto: Oracle CX for High Tech and Manufacturing

Descubre Oracle CX

Aumenta la eficiencia del servicio y céntrate en interacciones con clientes de alto valor. Con Oracle CX, puedes lograr una visión de 360 grados de tus clientes para mejorar el servicio, ampliar las oportunidades de ingresos y ofrecer un mejor soporte a tu red.

Creado para alta tecnología y manufactura, Oracle CX puede:

• Automatiza y amplía tu negocio, despliégalo en cualquier lugar y expándelo a nuevos modelos de negocio
• Personaliza las interacciones de ventas y servicio al cliente, y proporciona experiencias conectadas

Adopción de nuevos modelos de negocio como servicio

Permite la automatización integral de los procesos de servicio, incluidas las ofertas de marketing y servicios, la presentación de pedidos y la contratación, y la entrega de experiencias de cliente proactivas excepcionales, todo ello a través de una única plataforma en la nube de servicios empresariales.

Oracle colabora con empresas de fabricación para personalizar los procesos integrales adecuados y desarrollar hojas de ruta plurianuales de cara a alcanzar los resultados de negocio deseados.

Servicio cuando y donde se solicite

Proporciona completos historiales de trabajo de activos y clientes, datos del IdC, solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y soluciones de servicio recomendadas para agilizar la reparación y la resolución de problemas.

Acelera la resolución de problemas ofreciendo opciones de canal de comunicación como autoservicio, chatbots y asistentes virtuales. De esta manera permitirás que tus clientes interactúen contigo en los canales y el momento que prefieran.

Detalles de contratos y garantías específicos de cliente

Colabora con el equipo de ventas para configurar, fijar precios y elaborar presupuestos de acuerdo con los contratos, la duración, los descuentos, las soluciones y las condiciones pertinentes de cada cliente, agregando opciones para realizar pedidos recurrentes o mediante suscripción.

Valida los derechos y la cobertura de la garantía antes de que se inicien los servicios o las reparaciones para incrementar la satisfacción del cliente y asegurarte así de que el pago sea esperado y esté autorizado.

Planificación y ejecución del servicio de campo

Ayuda a los equipos de campo en la gestión de pedidos y calendarios mediante la optimización de la gestión de órdenes de trabajo, inventarios, programación y soluciones de direccionamiento del tráfico en tiempo real con Oracle Field Service.

Garantiza que las piezas están almacenadas y disponibles en los lugares adecuados para resolver los problemas con celeridad. Expande las existencias de tu empresa si así lo deseas.

Gestión de logística e inventario de servicios

Asegúrate de que las piezas estén disponibles y pide las piezas deseadas en una única solicitud de servicio. Gestiona devoluciones, sustituciones avanzadas de equipos y reclamaciones de garantía para optimizar los procesos entre los diversos departamentos.

Aumenta la fiabilidad, reduce el tiempo de inactividad y pasa de la reparación reactiva al mantenimiento proactivo utilizando la inteligencia artificial (IA) y Oracle Service Monitoring for IoT.

Promoción digital y gestión de pedidos

Céntrate en las operaciones más valiosas aprovechando los canales para automatizar las compras, repetir pedidos, consultar su estado, iniciar la autorización de devolución de mercancía y comprobar la disponibilidad del inventario.

Pasa de la venta al cumplimiento de las ofertas utilizando para ello una plataforma para pedidos habituales con la que puedas comprobar la disponibilidad en diversos canales y ubicaciones, y captar, configurar, fijar el precio y presentar presupuestos para dichos pedidos.

Facturación y gestión de pagos

Facilita el proceso de facturación en ofertas múltiples o mixtas, incluidos productos, servicios y suscripciones desde una única plataforma.

Los insights en tiempo real te permiten consumir datos de todas las esferas de tu empresa, como facturas proforma de operaciones de servicio y validarlas en relación con sus contratos, garantía, suscripción, normativas, directrices de reconocimiento de ingresos y legislaciones tributarias para generar y emitir facturas comerciales completas, reduciendo de esta forma los errores y el período medio de cobro.

Gestión de socios y programas

Colabora con socios y distribuidores para acelerar las interacciones en los diversos canales digitales.

Atrae, contrata y retén a los socios adecuados, y ofréceles soluciones de ventas y servicios para clientes de cualquier tamaño.

Obtén más información sobre Oracle Partner Relationship Management

Convierte a tu organización en una entidad conectada digitalmente

Brinda asesoramiento personalizado, coherente y transparente a tus clientes, adapta tus respuestas y reduce los costos de servicio.

Aumenta la velocidad y el peso de la transformación digital automatizando las decisiones que impulsen la innovación, aceleren los procesos e incrementen los ingresos de tu negocio.

Interacción, marketing y contenidos digitales

Fomenta las interacciones digitales con clientes y socios creando experiencias digitales personalizadas y basadas en inteligencia artificial que resulten relevantes para cada usuario.

Recomienda ofertas digitales, comunicaciones y promociones de marketing basadas en IA que se ajusten a los intereses específicos de cada cliente o cuenta.

Planificación y ejecución de ventas

Crea planificaciones por región y modelos de cuotas para determinar la cobertura de mercado óptima para las ventas directas, indirectas y digitales. Mejorar el potencial de mercado general de tu vendedor.

Incorpora con rapidez nuevos vendedores y socios. Alcanza la plena productividad más rápido con ventas estructuradas, formación en ventas e incentivos que resulten motivadores.

Gestión de pedidos

Ofrece soluciones a tu cliente rápidamente con una orquestación de pedidos exhaustiva. Garantiza la precisión de los pedidos de activos físicos unificando los procesos de compra en múltiples canales y la asistencia para la eficaz ejecución de las órdenes.

Tu equipo de servicio al cliente puede supervisar el estado de los pedidos para identificar lo que presenten algún riesgo o sufran retrasos y comprender mejor los plazos de entrega y cumplir las fechas de las solicitudes.

Domina la experiencia del cliente dentro del sector industrial y alta tecnología

Aumenta la agilidad empresarial, genera ingresos incrementales y proporciona nuevos modelos de ingresos como servicio para transformar tu negocio en una organización moderna.

Descubre cómo Oracle CX puede ayudar a tu empresa de alta tecnología y manufactura.

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