Información basada en IA durante todo el ciclo de vida del cliente
¿Tu equipo de ventas confía únicamente en la intuición y en las técnicas de venta relacional para cerrar acuerdos? Si es así, es posible que tus territorios y cuentas no sean tan rentables como podrían llegar a ser. Las soluciones centradas en los datos y la inteligencia ayudan a los vendedores a centrarse en los tratos correctos, reducir el riesgo, gestionar mejor las cuentas antiguas, reducir la probabilidad de baja y aumentar el valor del tiempo de vida. Descubre cómo las nuevas capacidades de inteligencia de ventas de Oracle Sales pueden ayudarle a aumentar y retener más ingresos durante todo el ciclo de vida del cliente.
Inteligencia de ventas para clientes potenciales y oportunidades
Aumenta la velocidad en el cierre de acuerdos alertando a tus vendedores cuando los clientes potenciales y las oportunidades necesiten atención. Asegúrate de que tengan el contexto y las estadísticas necesarias para crear interacciones efectivas con los clientes al proporcionar puntos de conversación inteligentes. La IA integrada y los análisis avanzados eliminan las conjeturas sobre lo que funcionó y lo que no, mediante el análisis de los éxitos históricos y la comparación de ellos con oportunidades y clientes potenciales similares actualmente activos. Identifica las discrepancias entre lo que sucede y lo que debería ocurrir, y toma medidas para mantener las oportunidades actuales encaminadas hacia el cierre.
Cierra tratos más rápido con procesos de ventas optimizados impulsados por IA:
- Concéntrate en los clientes potenciales que tienen más probabilidades de conversión mediante el uso de la puntuación de clientes potenciales pronosticada por IA
- Dedica menos tiempo a la puntuación de oportunidades potenciales y a la gestión de oportunidades aprovechando la inteligencia sobre la que puedes actuar
- Proporciona a tus vendedores información que puedan usar para mejorar el rendimiento de las ventas a largo plazo
Obtén más información sobre la automatización de Oracle Sales.
Identifica cuentas con potencial de nuevas oportunidades.
Descubre más oportunidades de ingresos para cada territorio de ventas. Oracle Sales utiliza la IA integrada y análisis avanzados para realizar un seguimiento inteligente de los clientes potenciales, las oportunidades y las solicitudes de servicio en todas las cuentas para determinar cuáles tienen el potencial de generar más ingresos. Los vendedores pueden ver fácilmente los niveles de interacción de las cuentas con calificaciones de alto, medio y bajo. Estas calificaciones permiten a los vendedores volver a interactuar con las cuentas para hallar oportunidades de crecimiento y buscar proactivamente el riesgo en las cuentas activas.
- Identifica el riesgo en las cuentas activas
- Evidencia oportunidades potenciales en cuentas inactivas
- Encuentra cuentas que necesiten atención y ponte en contacto cuando surjan oportunidades para aumentar el valor de la vida del cliente (CLV)
Más información sobre las soluciones de ventas de Oracle.
Experiencia de gestión integral de suscripciones
Conecta el ciclo de vida de la suscripción, incluidas las soluciones de finanzas, operaciones y experiencia de cliente (CX). Las nuevas capacidades incluidas en Oracle Subscription Management incluyen informes de predicción de estado y abandono en el panel de control Subscription 360, acceso de suscripción de autoservicio para clientes y visibilidad en tiempo real de los derechos de suscripción para los equipos de servicio de campo.
Tablero Subscription 360 con predicción de estado y abandono
Las nuevas capacidades de análisis y generación de informes de suscripciones ofrecen una imagen clara del estado de la cuenta y del uso y consumo de suscripciones. Los modelos de IA predefinidos predicen la probabilidad de abandono mediante indicadores actuales e históricos, ayudan a los vendedores a realizar previsiones del pipeline e identifican oportunidades que necesitan acciones correctivas.
Los nuevos informes predefinidos en el panel de control de 360 grados ayudan a evaluar los KPI clave.
- Tendencias de cuentas renovadas y abandonadas
- Principales clientes y productos por ingresos recurrentes mensuales (MRR)
- Actualizaciones y degradaciones de productos de alta frecuencia
- Ingresos recurrentes anuales (ARR) y valor total del contrato (TCV) por cuenta y producto
- Ingresos promedio por cliente
Acceso de suscripción de autoservicio
Ofrece a los clientes control sobre sus pedidos de suscripción y cuentas, sin la ayuda de un representante de ventas o un agente del servicio de atención al cliente. La funcionalidad de autoservicio permite a los clientes comprar o cambiar una suscripción fácilmente.
- Modifica, actualiza o baja de categoría, suspende o reanuda, y cancela en cualqueir momento a través de una aplicación de comercio electrónico de autoservicio
- Pago con tarjeta de crédito o factura
- Renovación de suscripciones al final del periodo de contrato
- Mira todas las suscripciones que se hayan creado en cualquier punto de contacto, incluidas las ventas, el servicio o el comercio electrónico
Derechos de suscripción
Amplía tu negocio de suscripciones en todos los puntos de contacto con el cliente en los canales de ventas, servicio al cliente y comercio electrónico. Al conectar las capacidades de logística de servicios y la gestión de suscripciones, los equipos de servicio de campo tienen visibilidad en tiempo real de qué derechos (servicios, tarifas y descuentos) están incluidos en la suscripción de un cliente.
Oracle Subscription Management cambia el modelo de ventas de transacciones únicas a un modelo de venta relacional que aumenta continuamente el valor durante el cliclo de vida del cliente.
- Crea un negocio de suscripción unificado que conecte tus canales de servicio al cliente, comercio electrónico y ventas con tus soluciones de logística, cadena de suministro y financieras para obtener una visión completa del ciclo de vida de la suscripción.
- Gestiona la facturación, el uso y los derechos desde cualquier punto de contacto con el cliente.
- Realiza seguimiento de los indicadores clave para comprender qué funciona y tomar medidas correctivas para retener más clientes y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente.
Obtén más información sobre Oracle Subscription Management