Oracle Service

Brinda resultados de servicio eficientes a escala al momento y en el lugar de la interacción del cliente. Oracle Service es una plataforma unificada de aplicaciones, datos y capacidades que permite flujos de trabajo sencillos de autoservicio, servicio asistido por agentes y servicio de campo a la medida de tu industria y caso de uso.

Descubre Oracle Service

Automatiza las solicitudes comunes de servicio de atención al cliente

Ayuda a los clientes a obtener respuestas rápidas, libera a tus agentes para que se ocupen de tareas más complejas y reduce costos con herramientas de autoservicio.

  • Desarrolla e implementa un centro de ayuda de la marca para ayudar a los clientes con preguntas comunes e iniciar conversaciones de mensajería digital.
  • Selecciona y publica artículos de conocimientos, videos tutoriales, esquemas técnicos, manuales de producto y otros artefactos útiles para resolver problemas.
  • Permite que los asistentes digitales impulsen experiencias conversacionales enriquecedoras con los clientes y que las herramientas de automatización de servicios brinden resultados compatibles con tus reglas de servicio.
  • Transfiere automáticamente solicitudes elevadas de canales de autoservicio a agentes en directo, preservando el contexto y el historial de conversación y eliminando la necesidad de que el cliente repita la información.

Historias de éxito de clientes de Oracle Service

Explora más éxitos de clientes

Descubre por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haz clic en los logotipos para obtener más información.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Crea experiencias digitales para tus clientes

Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.

Mejora la visibilidad de los datos de tu organización

Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.

Simplifica la prestación del servicio al cliente

Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.

Transforma el ciclo de vida del servicio de campo basado en activos

Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.

Recursos

Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

La serie Oracle Playbook

Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.

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