Oracle Service Center

Mejora la productividad de los agentes y agiliza las interacciones con los clientes gracias a Oracle Service Center. Consolida los datos de los clientes que abarcan tus canales de interacción digital y los sistemas de back-office en un espacio unificado para los agentes y equípalos con contexto y herramientas valiosas para mejorar su eficiencia.

  • Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA

    Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.

  • Descubre el poder de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente

    Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.

Descubre Oracle Service Center

Oracle Service Center ayuda a los agentes de servicio a ofrecer resoluciones de cliente más rápidas, precisas y coherentes con recomendaciones basadas en las mejores prácticas establecidas de tu organización. La consolidación de toda la información relevante del cliente en una vista ayuda a los agentes a ser más productivos y a crear conexiones auténticas con el cliente.

Espacio de trabajo dinámico para agentes

Proporcione a agentes de atención al cliente una interfaz de usuario moderna y conversacional diseñada para admitir una amplia gama de servicios, como consultas de servicio transaccionales de alta velocidad e interacciones de servicio complejos y de larga duración.

Experiencia de agente configurable

Personaliza la experiencia del agente consolidando datos relevantes, objetos relacionados y herramientas de productividad en un sólo lugar con una barra de acciones inteligente para acceder a cientos de acciones de resolución con un sólo clic.

Mayor visibilidad de los datos

Haz que el historial de servicios, las conversaciones anteriores y los datos de los clientes procedentes de sistemas CRM y de back-office -como contratos, facturación y cadena de suministro- estén visibles para los agentes sin tener que alternar entre pantallas o aplicaciones.

Participación omnicanal

Oracle Service Center admite todos los canales de atención al cliente digital con los que prefieren interactuar sus clientes, como correo electrónico, chat, teléfono, video, mensajería SMS, etc., desde la misma pantalla.


Éxitos de clientes del centro de contacto

Explora más éxitos de clientes

Oracle ayuda a algunas de las mejores empresas a crear las mejores interacciones y experiencias con los clientes con una potente oferta de servicios en la nube.

Ventajas clave de Oracle Service Center

01Acelera la resolución de problemas

Ayuda a los agentes de servicio a proporcionar resoluciones de clientes más rápidas, precisas y coherentes con recomendaciones dinámicas basadas en las mejores prácticas establecidas de tu organización.

02Simplifica la experiencia de los agentes

Nuestra nueva integración de Oracle Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service combina datos de diferentes fuentes para ofrecer a los agentes de servicio al cliente un perfil de cliente completo, consolidado y dinámico.

03Mejora la productividad y el compromiso de los agentes

Aumenta la productividad de los agentes con herramientas intuitivas, como secuencias de comandos de agentes, espacios de trabajo contextuales, asistencia guiada y análisis en tiempo real. Proporciona a los agentes un conjunto sólido de herramientas de colaboración para encontrar respuestas más rápidamente.

Packsys aumenta los niveles de servicio al cliente en un 13 % con Oracle

04Elimina la fragmentación de experiencias de servicio al cliente

Proporciona a los agentes de servicio al cliente B2B las herramientas necesarias para resolver problemas de clientes extremadamente complejos. Con la consola del agente, tu personal puede comunicarse con todos los departamentos para acceder a la información desde cualquier sistema necesario, como ERP, cadena de suministro, comercio, y facturación, y aplicar procesos empresariales multifuncionales para ayudar mejor a los clientes.

Estrategias esenciales para la gestión de los centros de contacto (PDF)

El nuevo manual para el servicio B2B

Seth Singer, manager de productos salientes, Oracle Service

Oracle se asoció con Ascend2 y encuestó a más de 5.000 personas en todo el mundo para obtener información sobre cómo se percibe el servicio al cliente, las formas en que el servicio influye en la experiencia general del cliente con una marca y cómo estas experiencias de servicio al consumidor influyen en las expectativas de las personas con y para las que trabajamos.

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Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

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