Oracle Digital Customer Service

Ofrece un servicio de atención al cliente cómodo y siempre activo a través de los canales que más prefieran tus clientes. Las herramientas digitales de atención al cliente de Oracle operan en interacciones asistidas por agentes y de autoservicio, dando a los clientes la opción de buscar respuestas por su cuenta o hablar directamente con los agentes a través de webchat en directo, pantalla compartida, chat de video o plataformas de mensajería.

  • Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA

    Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.

  • Descubre el poder de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente

    Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.

Descubre Oracle Digital Customer Service

Oracle Digital Customer Service facilita a los clientes la interacción directa con los equipos de servicio y mejora la experiencia de autoservicio, ya que proporciona a los clientes asesoramiento y recomendaciones contextuales a través de los canales que prefieren utilizar.

Portal de clientes

Acelera la resolución de problemas y reduce los costes desviando consultas habituales a tu centro de ayuda de autoservicio personalizado con tu marca.

Crea y publica con facilidad

Crea una experiencia de servicio digital de marca con Oracle Visual Builder. Utiliza modelos predefinidos y herramientas de bajo código para incorporar capacidades y habilitar objetos de negocio de Fusion Service y otras aplicaciones de Oracle Cloud.

Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos

Proporciona acceso ininterrumpido al historial de compras, detalles de los productos, solicitudes de servicio, artículos de conocimiento e información de suscripción. Permita a los clientes encontrar respuestas de forma rápida, chatear o hablar con un agente y programar un servicio in situ.

Interactúa con los clientes de forma proactiva

Establece reglas empresariales para interactuar en tiempo real con los visitantes del sitio web. Captura los datos de los visitantes y pon en marcha acciones como la inserción de contenidos y la activación de eventos a lo largo de toda la interacción.


¿Por qué elegir el servicio de atención al cliente digital de Oracle?

  • Crea experiencias digitales para tus clientes

    Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.

    Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)

  • Mejora la visibilidad de los datos de tu organización

    Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.

    Descubre Oracle Unity

  • Simplifica la prestación del servicio al cliente

    Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.

El servicio digital está redefiniendo las experiencias del cliente

Descubre cómo Johnson Controls está impulsando el cambio de servicio para beneficiar a sus clientes, cómo Accenture está mitigando los riesgos con IA y bots conversacionales, y cómo Oracle Service está ayudando a nuestros clientes y socios a optimizar completamente la experiencia de servicio al cliente.

Éxitos de clientes con Oracle Digital Customer Service

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Descubre cómo empresas similares a la tuya utilizan las funciones de gestión de campañas de Oracle para lograr el éxito. Haz clic en los logotipos para leer sus historias.

Recursos

Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

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