Ofrece un servicio de atención al cliente cómodo y siempre activo a través de los canales que más prefieran tus clientes. Las herramientas digitales de atención al cliente de Oracle operan en interacciones asistidas por agentes y de autoservicio, dando a los clientes la opción de buscar respuestas por su cuenta o hablar directamente con los agentes a través de webchat en directo, pantalla compartida, chat de video o plataformas de mensajería.
Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.
Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.
Oracle Digital Customer Service facilita a los clientes la interacción directa con los equipos de servicio y mejora la experiencia de autoservicio, ya que proporciona a los clientes asesoramiento y recomendaciones contextuales a través de los canales que prefieren utilizar.
Acelera la resolución de problemas y reduce los costes desviando consultas habituales a tu centro de ayuda de autoservicio personalizado con tu marca.
Crea una experiencia de servicio digital de marca con Oracle Visual Builder. Utiliza modelos predefinidos y herramientas de bajo código para incorporar capacidades y habilitar objetos de negocio de Fusion Service y otras aplicaciones de Oracle Cloud.
Proporciona acceso ininterrumpido al historial de compras, detalles de los productos, solicitudes de servicio, artículos de conocimiento e información de suscripción. Permita a los clientes encontrar respuestas de forma rápida, chatear o hablar con un agente y programar un servicio in situ.
Establece reglas empresariales para interactuar en tiempo real con los visitantes del sitio web. Captura los datos de los visitantes y pon en marcha acciones como la inserción de contenidos y la activación de eventos a lo largo de toda la interacción.
Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.
Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)
Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.
Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.
Descubre cómo Johnson Controls está impulsando el cambio de servicio para beneficiar a sus clientes, cómo Accenture está mitigando los riesgos con IA y bots conversacionales, y cómo Oracle Service está ayudando a nuestros clientes y socios a optimizar completamente la experiencia de servicio al cliente.
Descubre cómo empresas similares a la tuya utilizan las funciones de gestión de campañas de Oracle para lograr el éxito. Haz clic en los logotipos para leer sus historias.
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Mensajería social y SMS
Mensajería social y basada en texto
Permitw que los clientes se pongan en contacto con agentes a través de SMS y canales de redes sociales como Facebook Messenger y WeChat.
Preserva el historial y el contexto de la conversación
Garantiza una experiencia de fluida durante cada interacción relativa a un tema, problema o pregunta concretos. Conserve el contexto completo y el historial de conversaciones para que los clientes no tengan que repetir toda la informacióncuando se pongan en contacto con tu equipo de servicio.
Soporte a consultas más complejas y de larga duración
El chat asíncrono permite transferir el contexto y el historial de una interacción a otra a través de todos los canales de comunicación.
Impulsa la productividad de los agentes
Las funciones basadas en IA, como SmartText y SmartAssistant, ayudan a los agentes a brindar respuestas rápidas, pertinentes y coherentes a fin de resolver las cuestiones planteadas.