Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.

  • Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA

    Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.

  • Descubre el poder de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente

    Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.

Descubre Oracle Fusion Field Service

Planificación y programación del trabajo

Prevea con precisión las necesidades de personal

Cumpla los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevea la demanda futura, cree planes a largo plazo y realice un seguimiento del rendimiento.

Optimizar la utilización de recursos

Configure su modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.

Automatice de forma inteligente la programación y el enrutamiento

Garantice la puntualidad en las llegadas, reduzca la distancia recorrida, elimine los desplazamientos innecesarios de camiones y complete más trabajos al día.

Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados

Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.

Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service

Referencia del cliente

Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service

La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.

Historias de éxito de clientes de Oracle Fusion Field Service

Explora más éxitos de clientes

Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Fusion Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.

Principales ventajas: gestión de servicios de campo

Maximiza la eficiencia operativa del servicio de campo y cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.

Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano

Obtén visibilidad en tiempo real de forma integral y mantén el cumplimiento de los requisitos

Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.

Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz

Conecta a tu personal móvil desconectado

Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.

Descubre cómo Enersense redujo la media de tiempo de viaje a sitio de sus recursos móviles a tan solo 20 minutos

Escala los requisitos complejos de formación y programación

Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.

Transforma el ciclo de vida del servicio de campo basado en activos

Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.

Descubre el servicio de campo basado en activos

Recursos

Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.