Capacidad, cuota y reserva

Oracle Field Service le ayuda a configurar fácilmente su modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente. Defina umbrales de capacidad para garantizar que el balance ideal de recursos de campo esté disponible para admitir el número esperado de citas/eventos de servicio reservados cada día. Configure la cuota para juzgar con precisión cuántos trabajos se pueden completar en función de la disponibilidad de recursos, los conjuntos de aptitudes, las zonas de trabajo y la clasificación de trabajador. Oracle Field Service también envía esta información a su sistema de reservas externo para proporcionar disponibilidad en tiempo real para la programación en los plazos definidos.

Las capacidades de gestión de capacidad de Oracle Field Service permiten reservar citas en tiempo real en función de los recursos disponibles en este momento, no es una mejor estimación. Verás cuánto trabajo se puede completar de manera realista, en función de los empleados disponibles, las habilidades requeridas, el tipo de trabajo necesario y las áreas geográficas.

Seleccione la metodología de reserva más adecuada para su organización de servicio de campo (asignación directa, basada en cuotas, basada en disponibilidad o capacidad planificada), y Oracle Field Service se ajustará de forma inteligente a su negocio.

Esta información sobre la capacidad de campo está respaldada por el potente motor predictivo de Oracle Field Service, para que pueda gestionar las capacidades del personal y las expectativas de los clientes en conjunto.

Si las operaciones de campo fluctúan debido a la estacionalidad u otros factores, puede ajustar las cuotas para priorizar ciertos tipos de trabajo, agregar contratistas rentables durante la demanda máxima y actualizar la configuración para evitar el exceso de reservas de citas o la infrautilización de recursos.