Herramientas de movilidad
Optimiza y simplifica el trabajo de servicio de campo
La clave de cada operación de servicio de campo son los trabajadores, que mantienen activos, entregan productos y proporcionan servicios esenciales. Como representantes de toda tu organización de servicio al cliente, estos equipos de campo necesitan información y orientación de gran precisión en tiempo real para realizar sus trabajos de la manera más eficiente posible: para unos profesionales en constante movimiento.
Con las herramientas de movilidad de Oracle Field Service, los técnicos y supervisores de campo pueden acceder a toda la información y las capacidades necesarias para realizar el trabajo a través de una potente aplicación móvil, Android o iOS basadas en navegador.
Principales ventajas de la movilidad de servicio de campo
- Aumenta la productividad del trabajador de campo proporcionando un acceso fiable a la información precisa para cada labor.
- Reduce los costos completando más trabajos en menos tiempo
- Apoya las políticas "trae tu propio dispositivo" (BYOD) y mejora el compromiso y la productividad de los empleados
- Proporciona niveles de visibilidad y control sin precedentes a los jefes y supervisores de campo
- Facilita una comunicación de voz y/o video segura entre colegas y con la dirección
- Ofrece soporte a los empleados y trabajadores por obra con la misma aplicación
Proporciona acceso a cualquier persona y todo lo necesario para hacer el trabajo de forma óptima
Las herramientas de movilidad para la gestión de servicios de campo de Oracle son altamente configurables y accesibles desde cualquier dispositivo, lo que te permite reducir las costosas y laboriosas tareas de gestión de dispositivos con una estrategia BYOD. Con total disponibilidad fuera de línea, los trabajadores de campo pueden completar trabajos en áreas con mala conexión.
Las capacidades de movilidad de Oracle Field Service permiten que el personal sobre el terreno se comunique con facilidad, compartiendo actividades, ubicaciones, fotos y equipos según sea necesario, lo que minimiza el número de llamadas al centro de soporte/distribución. Al combinarlo con potentes herramientas de colaboración, como el videochat, la gestión del conocimiento o los asistentes digitales, se incrementan las tasas de resolución en primer contacto, la moral de los empleados de campo y la satisfacción del cliente.
Cuando ocurre lo inesperado y se producen cambios repentinos, Oracle Field Service permite a los empleados de dispositivos móviles aceptar o rechazar asignaciones de trabajo, emitir y responder a transmisiones y participar en teleconferencias con varios usuarios, todo desde sus dispositivos móviles.
Los equipos de campo también pueden gestionar el inventario directamente desde sus dispositivos móviles. Oracle Field Service permite compartir inventario, buscar existencias ubicadas en lugares cercanos y difundir solicitudes de stock para encontrar rápidamente las piezas necesarias para completar los trabajos.
Proporciona a los supervisores de servicio de campo las herramientas que necesitan
Con Oracle Field Resource Manager, los supervisores de campo pueden gestionar sus equipos desde sus dispositivos móviles. Proporciona a los supervisores una vista consolidada de la semana laboral de su equipo, acceso completo a los calendarios de cada grupo de profesionales, información de contacto, conjuntos de competencias de los empleados y otros datos vitales con la capacidad de ajustar turnos de recursos u horarios en tiempo real.
Estas funciones basadas en permisos se pueden configurar para que se ajusten a los requisitos de cualquier organización de servicio de campo.
Cuando suceden eventos inesperados, los gerentes pueden tomar medidas al instante y asignar cualquier trabajo no programado a los miembros del equipo con disponibilidad, antes de que se pongan en peligro las citas o se incumpla un SLA crítico.
Herramientas de movilidad de Oracle Field Service: funciones y ventajas
- Trabaja desde cualquier dispositivo a través de aplicaciones móviles basadas en navegador, tanto Android como iOS
- Utiliza una interfaz de usuario intuitiva y configurable, incluido un editor de formularios WSIWYG
- Gestiona fácilmente los detalles del trabajo, incluidos los calendarios, el inventario y los flujos de trabajo complejos desde pantallas intuitivas y fáciles de usar para dispositivos móviles.
- Accede al servicio incluso cuando el usuario esté fuera de línea o en un área con mala conexión
- Conéctate fácilmente con compañeros para resolver problemas rápidamente, reduciendo así la necesidad de volver a desplazarte en otra ocasión
- Permita que los recursos móviles gestionen por completo el stock en tránsito, las órdenes y las devoluciones de piezas para garantizar que estén disponibles los componentes adecuados.
- Proporciona actualizaciones en tiempo real e introduce cargos por piezas, mano de obra y gastos en cualquier dispositivo para lograr un registro preciso de la facturación y los costos.
- Proporciona un mecanismo para compartir feedback y comentarios para clientes y trabajadores de campo
Obtén más información sobre las capacidades de Oracle Field Service.