Guía a los clientes y agentes de servicio hacia la decisión correcta con mayor rapidez mediante un conjunto automatizado e integral de bifurcación de preguntas. Oracle Intelligent Advisor ayuda a las organizaciones de servicio al cliente a configurar e integrar fácilmente las reglas de negocio y procesos en Oracle y otras soluciones de terceros, sin tener que codificarlas.
Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.
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Dile adiós a la creación, configuración y despliegue manuales de reglas para que los agentes puedan centrarse en proporcionar a los clientes un servicio al cliente coherente. La automatización de la toma de decisiones para los agentes hace que pasen menos tiempo lidiando con los datos y más tiempo creando experiencias de servicio personalizadas para los clientes.
Deja que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.
Proporciona asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.
Fomenta las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.
Integra una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos, y personalizados para clientes y agentes de servicio.
Muchas de las empresas líderes en el mundo utilizan Oracle Intelligent Advisor para ofrecer al cliente una experiencia mejorada.
Brinda un servicio individualizado de última generación con asesoramiento y decisiones coherentes y automatizados.
Cómo proporcionar un servicio al cliente más personal con Intelligent Advisor
Genera consejos y experiencias de decisión diferenciados a través de entrevistas personalizadas para clientes, agentes de servicio y empleados en todos los canales.
Permite a los usuarios profesionales automatizar fácilmente mediante la configuración de reglas y la gestión de despliegues e integraciones desde su explorador.
Blog: Mejora de la experiencia del cliente con inteligencia artificial
Heike Lorenz, directora de Product Marketing, Oracle
Las reuniones virtuales de Oracle constituyen una oportunidad excelente para entablar contacto tus compañeros y con el equipo de desarrollo de Intelligent Advisor. Compartiremos mejores prácticas, consejos/trucos y todo lo que sabemos, y tendrás la oportunidad de proporcionar comentarios y obtener más información sobre Intelligent Advisor. Sigue leyendo para descubrir lo que está por venir.
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Gartner, Cuadrante Mágico del Centro de interacción con el cliente de CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre de 2023
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