Capta, organiza, gestiona y utiliza los conocimientos y la experiencia de tu empresa para resolver los problemas de empleados y clientes. Oracle Fusion Cloud Knowledge Management ofrece capacidades que ayudan a las empresas a gestionar mejor sus conocimientos, como funciones de búsqueda y navegación, potentes análisis, gestión de contenidos y control de acceso.
Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.
Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.
Crea y publica artículos sobre procesos, mejores prácticas, políticas, procedimientos y otra información relevante para aumentar las tasas de autoservicio de los clientes y reducir el tiempo de gestión de incidencias.
Acelera la creación de artículos de conocimiento para tus clientes, agentes del centro de llamadas y equipos de servicio de campo. Utilice modelos de contenidos predefinidos, reutiliza contenidos en distintos artículos, incorpora medios enriquecidos y habilita o restringe el acceso según sea necesario.
Utiliza modelos de contenido predefinidos para crear artículos, preguntas frecuentes, documentos de asistencia técnica y guías prácticas. Incorpora videos, imágenes, PDF, entrevistas de Oracle Intelligent Advisor y otros medios enriquecidos para ayudar a los clientes y equipos de servicio a resolver problemas.
Permite activar flujos de trabajo de aprobación y definir fechas de caducidad de contenido para que los artículos permanezcan actualizados y precisos. Un completo historial de auditoría y un exhaustivo control de versiones permiten a los propietarios de los contenidos revisar o deshacer los cambios cuando sea necesario.
Ahorra tiempo y reduce tareas de mantenimiento del contenido mediante la creación de artículos reutilizables que se puedan utilizar en varios activos de conocimiento.
Este índice puede atribuirse a la unificación de una base de gestión del conocimiento ya existente y potenciada por Oracle para que Oracle Digital Assistant pueda basarse en ella. Este éxito, junto con la facilidad de uso del sistema, ha hecho que los chats gestionados hayan pasado de 500 al mes a más de 3.000, todo ello sin sobrecargar a los agentes del centro de llamadas.
Descubre por qué empresas de todos los sectores utilizan Oracle Knowledge Management para recopilar y entregar la información que necesitan los clientes. Haz clic en cualquier logotipo para obtener más información.
Captura y retén fácilmente el conocimiento de todos tus empleados de mayor rango y comparte el conocimiento para mejorar la incorporación, la formación y la satisfacción laboral general de los empleados.
Aumenta la satisfacción de los agentes, disminuye su rotación y reduce el tiempo que dedican a resolver las incidencias desde tu centro de contacto, facilitándoles el acceso al conocimiento que necesitan para desempeñar adecuadamente su trabajo.
Aumenta la fidelidad y la defensa del cliente con contenidos que incorporen conocimientos coherentes, precisos y fáciles de encontrar a través de canales digitales, asistidos por agentes y de autoservicio.
Cinco pasos para perfeccionar tu estrategia de servicio al cliente digital (PDF)
Administra tus costos operativos al tiempo que mejoras la eficiencia de tu servicio para satisfacer las necesidades de tus empleados y clientes.
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.