¿Qué es POS?

Los sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) han evolucionado desde las cajas registradoras hasta los centros modernos que gestionan las ventas, la experiencia del cliente, las ofertas promocionales y los procesos operativos.

La evolución del POS

Anteriormente, el punto de venta solo se refería al sitio: por lo general, un mostrador con una caja registradora donde los clientes entregaban efectivo por bienes y servicios. El pago sigue siendo el aspecto central de cualquier sistema POS, ya sea online, en un quiosco de autoservicio, a través del dispositivo portátil de un agente o en un registro tradicional. Pero desde que la antigua caja registradora se combinó por primera vez con los ordenadores en la década de 1970, el POS se ha transformado en un potente centro para procesos financieros, de ventas, promocionales y operativos.

A medida que la tecnología ha avanzado, también lo han hecho los sistemas POS, con la introducción de códigos de barras en la década de 1970, las interfaces gráficas en la década de 1980 y los pedidos online en la década de 1990.

En el siglo XXI, la tasa de cambio se ha acelerado todavía más. La tecnología móvil ha liberado el proceso de pago del registro tradicional, convirtiendo toda la tienda en un POS a través de tablets y otros dispositivos. Y la tecnología en la nube ha allanado el camino para el POS verdaderamente moderno, lo que permite la rápida integración de sistemas críticos para optimizar las experiencias del cliente y, al mismo tiempo, generar márgenes más altos.

El POS moderno: desde el punto de venta hasta el punto de servicio

En la década actual, las soluciones POS han evolucionado para seguir el ritmo de los actuales consumidores cada vez más exigentes y bien informados. Si no están satisfechos con las opciones o los niveles de servicio que ofrece, pueden, con dispositivos móviles en mano, acceder instantáneamente a un conjunto ilimitado de alternativas. Como resultado de presiones competitivas tan extremas, los POS modernos han evolucionado mucho más allá de un sistema de pago y contabilidad para convertirse no solo en un punto de venta, sino también en un punto de servicio, impulsando interacciones sumamente individualizadas que satisfacen constantemente a los clientes en el momento.

Por ejemplo, una solución de punto de servicio permite a los asociados minoristas ahorrar ventas, e incluso aumentar el tamaño de la cesta, con visibilidad en tiempo real del inventario, así como del historial de compras del cliente y online. Los asociados de hostelería pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, desde una entrega más rápida de pedidos personalizados hasta aplicación transparente de programas de fidelidad y otras ofertas específicas.

Si se hace correctamente, los POS modernos también reducen los costos y mejoran los márgenes, todo ello sin renunciar a los niveles de servicio. Para los minoristas, esto significa ahorrar —e incluso aumentar— las ventas en la tienda con funciones comerciales habilitadas que permiten a los clientes comprar, retirar o devolver artículos a través de cualquier canal. Para la industria de la hostelería, el POS moderno maximiza tanto el inventario como la productividad del personal. Tanto los sistemas POS para el sector minorista como los sistemas POS para restaurantes proporcionan analítica avanzada que impulsa operaciones más ágiles, ofertas más rentables y promociones más efectivas.

Con una solución POS completa e integrada, obtienes las siguientes funciones y ventajas:

Personalice experiencias y gratifique a los clientes en el momento

Gratificar a los consumidores de hoy es más difícil que nunca. Los compradores realizan compras en cualquier lugar, en cualquier momento, y cada vez más esperan la entrega en un plazo de tiempo cada vez más pequeño, ya sea en la tienda o en la puerta de su casa. El mismo principio se aplica a la industria de la hostelería. Armados con una gama cada vez mayor de opciones en sus dispositivos móviles, los huéspedes esperan hacer pedidos rápidamente y recibir tarifas de alta calidad rápidamente, exactamente como lo pidieron. Si no lo hace, lo más probable es que no vuelvan. Obtén más información sobre el recorrido de los huéspedes de Hotel Restaurants.

Romper filas es otra forma de convertir la frustración en gratificación. Ya sea en una tienda o en un restaurante, las transacciones más rápidas pueden ahorrar ventas y alentar a los consumidores a regresar con frecuencia. El POS moderno acelera los tiempos de transacción y el POS móvil agrega a tu arsenal una potente herramienta para romper filas. De hecho, la investigación muestra que más de la mitad de los minoristas, el 52 %, está armando a los asociados de las tiendas con tecnología móvil, y otro 26 % tiene previsto hacer lo mismo.

Conecte sistemas front-end y back-end

Incluso cuando el POS estaba más centrado en la gestión de pagos, era una fuente importante de datos financieros y de inventario. Pero con la llegada de los POS modernos, se ha convertido en mucho más. Hoy en día, los sistemas POS son un centro vital que coordina el front-end orientado al cliente con el back-end operativo. ¿El resultado? Optimiza todo tipo de transacciones y procesos comerciales, brindando a los consumidores lo que quieren cuando lo desean, al tiempo que genera mayores márgenes en cada paso del camino.

Para la hostelería, esto significa conectar el registro (más los dispositivos móviles y quioscos) con el personal, las instalaciones y el inventario para:

Para el comercio minorista, significa conectar sin problemas el sistema POS con sistemas de gestión de pedidos, servicios de administración de pedidos y compromiso con el cliente . Solo de esta manera, puede cerrar la brecha entre la función POS online y tradicional para proporcionar funciones omnicanal

Más allá de la satisfacción del cliente, el POS moderno integra todo tipo de procesos comerciales, desde HCM hasta analítica financiera, para generar márgenes más altos.

POS para la hostelería y el sector minorista

Las industrias del comercio minorista y de la hostelería requieren un POS moderno que respalde las siguientes necesidades críticas:

Elegir el POS adecuado

Dadas las extremas presiones competitivas de la actualidad, elegir el sistema POS adecuado es fundamental para el éxito tanto en la industria minorista como en la hostelera. Necesita una solución completa y lista para la nube que admita todos los aspectos de los puntos de venta modernos que su empresa requiere, desde hardware, sistemas operativos y servidores de aplicaciones hasta tecnología de bases de datos y software específico de la industria.

Una solución POS verdaderamente moderna requiere la integración de muchos de los mejores elementos de su categoría, a saber: