Providence, un sistema sanitario sin ánimo de lucro que opera en el oeste de Estados Unidos, ha mejorado su capacidad para adaptarse, escalar y gestionar su plantilla de más de 117.000 cuidadores -además de los más de 1.000 cuidadores de su centro global de ingeniería, operaciones e innovación sanitaria en India- al consolidar los sistemas empresariales en Oracle Fusion Cloud Applications Suite. Con una única suite integrada para gestionar sus procesos de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro en la nube, Providence ha permitido a su plantilla centrarse en ofrecer una atención al paciente compasiva y de alta calidad mediante la reducción de costes, la mejora de la productividad y la mejora de la experiencia del cuidador.

Con la misión de servir a todos, especialmente a los pobres y vulnerables, Providence ha crecido hasta convertirse en una operación de 28.000 millones de dólares que incluye 51 hospitales y más de 1.000 clínicas. En apoyo de su legado de 165 años de inversión en sus comunidades, Providence y sus filiales invirtieron casi 2.100 millones de dólares en programas de beneficio comunitario en 2022, incluyendo atención gratuita y con descuento, de bajo coste (atención caritativa) y atención no compensada y subvencionada. A medida que Providence crecía a través de numerosas fusiones y adquisiciones, sus departamentos de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro trabajaban en una docena de sistemas dispares que daban lugar a variaciones con los procesos y las políticas. Las actividades eran manuales, con controles limitados, lo que dificultaba la comprensión de los gastos y, en algunos casos, no existía un flujo de trabajo automatizado que obstaculizara la productividad. Para eliminar esta complejidad y mejorar la eficiencia y la experiencia general del cuidador, Providence eligió Oracle Fusion Applications para estandarizar y racionalizar sus procesos y políticas empresariales.

"Este programa nos ha impulsado en la industria de la salud, ha eliminado nuestra deuda técnica y se alinea con nuestra estrategia para simplificar nuestros procesos y tecnología, modernizar a través de una solución SaaS en la nube e innovar con IA", dijo B.J. Moore, director de información y vicepresidente ejecutivo de operaciones y estrategia inmobiliaria de Providence. "Con Oracle Fusion Applications, hemos automatizado procesos para mejorar la precisión y la eficiencia donde nuestros cuidadores trabajan en una plataforma digital sin fisuras a la que pueden acceder desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Esto nos posiciona bien para innovar rápidamente e influir en la industria con la maximización de las capacidades de tecnologías avanzadas como la IA generativa."

Con Oracle Fusion Applications, Providence aprovechó la nube para acabar con los silos organizativos, estandarizar y automatizar los procesos y gestionar los datos de finanzas, RRHH y cadena de suministro en una única plataforma integrada en la nube. Con ciclos de actualización trimestrales, Providence tiene acceso a las nuevas funciones y tecnologías desarrolladas por Oracle.

"Esta implantación ha sido realmente monumental para nuestra organización. Desplegamos nuestra plataforma ERP integrada durante uno de los momentos más difíciles de la historia. El sector sanitario se vio inmerso en una crisis sin precedentes -la pandemia COVID-19- en la que escaseaban los recursos y aumentaban los costes de mano de obra y suministros. La transición a la solución ERP integrada de Oracle nos permitió ahorrar tiempo y dinero rediseñando y alineando procesos complejos", afirma Frances Chao, vicepresidente del grupo de aplicaciones empresariales de Providence. "Oracle Fusion Applications Suite sustituyó a los sistemas heredados aislados que obstaculizaban nuestra capacidad para escalar rápidamente y ha optimizado nuestra eficiencia operativa. Al automatizar y agilizar procesos como la contabilidad, la contratación y la gestión de inventarios con Oracle, hemos minimizado las tareas manuales y repetitivas, permitiendo que nuestros recursos se centren en actividades de valor añadido."

Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) proporcionó a Providence la base técnica para respaldar la creación de una estructura de plan contable único, estandarizar el procesamiento de transacciones y la generación de informes, centralizar las solicitudes de gobernanza, agilizar los procesos contables y optimizar el tiempo de cierre. Para aumentar aún más la eficiencia, Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) ayudó a Providence a aumentar las capacidades de autoservicio, agilizar los procesos de contratación e incorporación, mejorar los recursos de desarrollo interno y optimizar los procesos de nómina. Para acelerar la adopción, Providence aprovechó Oracle Guided Learning para el aprendizaje bajo demanda. Por último, Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) ayudó a Providence a transformar el proceso de la cadena de suministro implementando flujos de trabajo y aprobaciones automatizados, mejorando el cumplimiento de los contratos, agilizando y habilitando electrónicamente los procesos de adquisición y cuentas por pagar, y optimizando la gestión del inventario.

"Los trabajadores sanitarios se dedican incansablemente al bienestar de los demás y lo último de lo que deberían preocuparse es de navegar por complejas aplicaciones empresariales", afirma Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de aplicaciones de Oracle. "Al eliminar las tareas manuales y automatizar los procesos empresariales en una plataforma integrada, Oracle Fusion Applications Suite ayuda a los profesionales sanitarios de Providence a dedicar su tiempo y energía a proporcionar una atención compasiva y a tener un impacto positivo en la vida de sus pacientes."