Experiencia del cliente de servicios públicos
Crea recorridos de clientes atractivos con una solución integrada para el servicio de atención al cliente, marketing, ventas y facturación. Emplea la IA para completar solicitudes de servicio más rápido, mejorar los compromisos con el cliente y promover y vender nuevos productos y servicios.
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Optimiza las interacciones de servicio al cliente, resuelve los problemas con mayor rapidez y crea relaciones duraderas con los clientes
Crea experiencias de servicio al cliente excepcionales
Convierte cada interacción del servicio en una oportunidad para aportar más valor. Utiliza una solución de servicio al cliente integrada que ofrezca a los agentes estadísticas relevantes sobre el cliente, permita experiencias de autoservicio intuitivas y optimice las operaciones de campo.
Ayuda a tus equipos comerciales a vender más allá de la mercancía
Convierte a tus vendedores en asesores de confianza. Ayúdelos a centrarse en las cuentas de negocio más valiosas con herramientas de venta de CRM que se centran en datos de clientes limpios y completos. Permite que las recomendaciones de IA guíen las ventas de nuevos productos y servicios.
Mantén el compromiso de los clientes con comunicaciones personalizadas
Impulsa la interacción que buscan los clientes de servicios públicos actuales. Unifica los datos del cliente, mejore la segmentación y la definición de objetivos, y proporciona comunicaciones proactivas y personalizadas.
Simplifique el servicio al cliente con una integración perfecta del Sistema de información de clientes
Bríndeles a sus clientes y a su equipo de atención acceso completo a los datos de la cuenta, la información de uso, los detalles de facturación y otras estadísticas de la cuenta en todos los canales de servicio. Conecte su Sistema de información de clientes para que los datos de facturación y medición estén disponibles para agentes y clientes a través de una única interfaz de usuario que elimina la duplicación de datos en distintos sistemas.
Descubra nuestro Sistema de información de clientesImpulse programas de conservación y eficiencia con estadísticas de uso de los clientes
Muéstreles a sus clientes cómo guardar las facturas de sus servicios públicos y mejorar sus hábitos de consumo. Utilice la IA y la ciencia del comportamiento para enviar mensajes personalizados que informen a sus clientes a fin de mejorar su satisfacción y el éxito de sus programas de conservación.
Descubra Opower“Sabemos que las tarifas de pico y valle pueden parecer complejas, y tenemos la responsabilidad de ofrecer un servicio excelente a los clientes que las eligen. Con este nuevo servicio, podemos ofrecer una mejor experiencia a estos clientes ayudándoles a cambiar su carga de energía para mejorar la asequibilidad y fiabilidad de la energía, y al mismo tiempo reducir las emisiones”.
Mark Case
Vicepresidente de política y estrategia de regulación, Baltimore Gas and Electric
Cómo los servicios públicos mejoran las experiencias de los clientes
Recursos de servicios públicos y mucho más
Líder en interacción y experiencia del cliente de servicios públicos
IDC nombra a Oracle líder en la interacción y experiencia del cliente de servicios públicos.
El mercado de productos y servicios relacionados con la energía es el futuro
La investigación del IDC revela que el crecimiento de los ingresos, principalmente a través de un aumento de la venta cruzada y la venta de productos de más valor, es la principal prioridad estratégica para los servicios públicos a nivel mundial. Descubre cómo los proveedores de energía crecerán con éxito más allá del modelo de negocio tradicional.
Los clientes de todo el mundo exigen un mejor servicio al cliente y comunicación de su proveedor de energía
Escuche lo que dicen sus clientes sobre su experiencia con los proveedores de servicios de energía.
5 maneras de retener a más clientes en el sector minorista de la energía
Descubre cómo satisfacer las diversas necesidades de tus clientes y aumentar las tasas de retención en un mercado altamente competitivo.
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