ما هو مقياس التسويق والمساءلة؟

كل قناة، أي جهاز

لقد تطور التسويق من تخصص إبداعي إلى وظيفة تحليلية وقابلة للقياس بدرجة عالية توفر نتائج أعمال قابلة للقياس الكمي. بصفتك مسوقًا، ليس لديك الرفاهية في نشر الحملات دون التفكير في كيفية قياس النتائج. مع ظهور أدوات وأنظمة تحليلات التسويق الجديدة، هناك الآن ثقافة للمساءلة في التسويق تجلب تركيزًا يشبه الليزر على تبرير الإنفاق التسويقي وعدد الموظفين.

تساعدك تحليلات الحملة في تقييم فعالية جهود التسويق الخاصة بك من خلال تحليل مقاييس نجاح الحملة بشكل منهجي. الآن، يمكن للمسوقين تبرير القرارات والتعديلات التي يقومون بها أثناء الحملات لأن لديهم أرقامًا لدعم إجراءاتهم. تشير القياسات إلى كيفية استجابة الأهداف والعملاء لاتصالات ورسائل التسويق. تخبرك هذه الأرقام بمعرفة ما هو - وما لا يعمل - بالإضافة إلى ما يجب تغييره أو تعديله أو إلغاؤه. تساعدك التحليلات على ضبط طرق وحملاتك التسويقية وتحسينها. في النهاية ، ستكشف الأرقام ما إذا كان استثمارك في التسويق هو محاولة جديرة بالاهتمام.

كيف يتم قياس الأشياء؟

يقوم المسوقون اليوم بتحليل جميع جوانب حملاتهم وقياسها. من خلال خلق ثقافة قياس الحملات المنضبطة ، قام المسوقون بتسليح أنفسهم ببيانات أكثر موضوعية حول النجاح الملموس وتأثير برامج التسويق الخاصة بهم.

بدءًا من تسويق البحث والأحداث وصولاً إلى حملات البريد الإلكتروني والبريد المباشر، تختلف التكتيكات التي يستخدمها المسوقون لدفع إنشاء قائد اعتمادًا على إستراتيجية وأهداف كل مؤسسة. اعتمادًا على مزيج القنوات الخاص بهم، يمكن للمسوقين استخدام أي من مجموعة واسعة من الأدوات لتحليل حملاتهم وقياس العائد على الاستثمار. من خلال تطوير نظام لقياس الحملة، يمكنك مراجعة القياسات الخفية المرتبطة بكل حملة بشكل منهجي وتعديل الحملات أو إيقافها حسب الحاجة.

يتعامل المسوقون مع تحليل الحملات بشكل مختلف حسب مزيج الوسائط وأهداف الأعمال. في التسويق عبر الإنترنت، تُعد التكلفة لكل فرصة تسويقية أساس تكلفة تحكم لتحليل عائد الاستثمار للتسويق. يمكن للمسوقين عبر الإنترنت استخدام البيانات من نظام CRM أو أتمتة القوى العاملة (SFA)، بالاقتران مع نظام أتمتة التسويق الأساسي، لتحليل فعالية الحملة استنادًا إلى مقاييس مثل فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر الفرعي (CTR) وتحويلات النماذج والإيرادات. يقيس المسوقون كل مقياس تحفيظ لفهم الحملات التي تستحق ميزانية إضافية - والتي لا تستحق. في حالة العروض التجارية أو الأحداث التجارية، قد يحاول المسوقون تمييز التكلفة لكل فرصة تسويقية من خلال تحليل إجمالي تكلفة الحدث مقابل عدد الفرص التسويقية التي تم إنشاؤها.

يتطلب البحث عن التسويق عملية قياس مختلفة. نظرًا لأنه يتم احتساب الانطباعات عبر الإنترنت والبحث بنقرات بدلاً من جفن، يمكنك استخدام أدوات تحليل التسويق عبر الإنترنت لحساب العدد الفعلي للنقرات أو الفرص التسويقية التي تم إنشاؤها بواسطة حملة معينة. ويؤدي ذلك إلى عائد استثمار نهائي للتسويق ومقياس موضوعي لنجاح الحملة.

ما هي تحليلات الحملات التي يجب الانتباه إليها؟

باستخدام طرق التسويق الرقمي، لديك طريقة أكثر شمولاً ورؤى لقياس وتحليل جهودك. يمكنك تتبع كل إجراءات العملاء المتوقعين والعملاء لتحديد مستوى اهتمامهم. تعتمد فرق التسويق على هذه البيانات في الوقت الحقيقي لمعرفة النهج التي تحقق أفضل النتائج.

على الرغم من أن التحليلات المحددة التي وضعتها في نهاية المطاف ستختلف وفقًا لاستراتيجيتك في المجال والتسويق، فإن ما يلي هي المقاييس الأساسية التي تقيمها معظم المؤسسات لتحديد تأثير التسويق:

• نمو خط التوجيه: يجب أن تعرف مدى فعالية توليد العملاء المحتملين ونقلهم إلى أسفل مسار المبيعات.
• معدلات التحويل: كم عدد الأشخاص الذين أصبحوا عملاء محتملين؟ كم عدد العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء؟ يجب مراقبة هذا القياس لضبط حملاتك.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، تقوم العديد من المؤسسات بقياس:

• عمليات فتح البريد الإلكتروني: عدد مستلمي حملة البريد الإلكتروني الذين قاموا بالفعل بفتح البريد الإلكتروني.
• معدل النقر الفرعي (CTR): النسبة المئوية لهؤلاء الذين قاموا بفتح البريد الإلكتروني وقاموا بالفعل بنقر رابط أو زر داخل البريد الإلكتروني للاستفادة من العرض.
• معدل التحويل في النموذج: النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بالنقر والاستكمال الفعلي لنموذج.
• معدل الإرجاع: عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها وبالتالي تعذر فتحها. الإرجاع بسبب خطأ دائم يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإرساله غير صالح. يحدث الإرجاع بسبب خطأ غير دائم عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني صحيحًا، ولكن علبة الوارد ممتلئة ولم تتمكن من قبول المزيد.
• معدل إلغاء الاشتراك: عدد الأشخاص الذين يطلبون إخراجهم من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تفيد المقاييس التالية عند تحسين مواقع الويب الخاصة بك وتتبع حركة المرور:

• زائر فريد: عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك في فترة زمنية محددة.
• الزوار العائدون: عدد الأشخاص الذين يعودون إلى موقعك خلال فترة زمنية محددة.
• طرق عرض الصفحة: عدد الصفحات التي ينقر عليها الزائرون خلال فترة زمنية محددة.
• حركة مرور محرك البحث: مقدار حركة المرور التي لمحركات البحث يقودها موقعك.
• معدل الإرجاع: النسبة المئوية للأشخاص الذين يتركون صفحة ويب دون النقر على صفحة أخرى أو اتخاذ إجراء آخر.
• الارتباطات الواردة: تسمى أيضًا الارتباطات الخلفية، وهذا ارتباط من موقع ويب آخر إلى موقع الويب الخاص بك. وجود العديد من الروابط لموقع الويب الخاص بك يحسن نتائج البحث الخاصة بك.

بالنسبة لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي ، تريد معرفة مقدار الاهتمام والمشاركة التي تقودها. تساعد هذه المقاييس على توفير طريقة لقياس النجاح:

• عمليات إعادة الترحيل: عدد مرات مشاركة منشوراتك.
• التعليقات: عدد التعليقات التي ينشئها منشور محدد.
• المتابعين: عدد المستخدمين المشتركين في تلقي التحديثات.

في تقييماتك، ضع في اعتبارك قياسات الجهاز المحمول مقارنة بموقع الويب الخاص بك. إذا كانت المقاييس الخاصة بك تعرض النمو والتحويلات لقناة واحدة وليس أخرى، فقد ترغب في النظر في كيفية تحسين التسويق لك لأي من القناتين.

المساءلة والفعالية

البيانات هي شريان الحياة للتسويق. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك بشأن العملاء المتوقعين، كان من الأفضل تخصيص التسويق الخاص بك وجعله أكثر ملاءمة لهم. توضح الأرقام فعالية التسويق. ستكشف التحليلات نجاح جهودك وتبرير الخطوات التي اتخذتها. بصفتك مسوقًا، ستراقب الأرقام دائمًا؛ وستعمل كدليل لمساعدة حملاتك التسويقية على تحقيق المزيد من الإيرادات.

موارد إضافية في تحليلات الحملات