Oracle@Oracle—CX
Com o Oracle Fusion Cloud CX, mais de 90% dos nossos pedidos são totalmente automatizados e podem ser finalizados em questão de minutos. A nossa nuvem unifica o marketing, vendas, atendimento e publicidade em toda a Oracle, para entregar uma experiência ao cliente excepcional, orientada à interação.
Estamos prontos para ajudá-lo a reinventar a experiência do cliente.
Com o Oracle CX, nós melhoramos a experiência do cliente de ponta a ponta. Ao alinhar vendas, marketing e o atendimento, nós ampliamos os lançamentos de campanhas, reduzimos a pesquisa de vendas, duplicamos a conversão de leads e reduzimos o serviço para nossos clientes. Vamos mostrar como fizemos isso, e o que aprendemos durante o caminho.
Produtos utilizados: Oracle CX, Oracle Marketing, Oracle Sales, Oracle Commerce, Oracle Service, Oracle CX Platform
O que é Oracle@Oracle
Para os clientes, o atendimento é tudo, desde entregas instantâneas até as respostas humanas. Para oferecer experiências excepcionais e ficar à frente das mudanças nas expectativas, a Oracle embarcou em uma transformação completa usando as mesmas ferramentas e a mesma nuvem pública que oferecemos aos nossos clientes. Agora, o marketing, vendas e o atendimento da Oracle utilizam o Oracle CX para oferecer melhores experiências para os clientes durante todo o relacionamento entre as partes.
Dados unificados e interações personalizadas
O nosso objetivo era tornar cada interação única. Reunimos dados de marketing, vendas e serviço para criar uma visão única e dinâmica de nossos clientes, capacitando qualquer pessoa que interaja com eles a ter todas as informações de que precisam. Nós também utilizamos o machine learning e inteligência artificial da Oracle Cloud para personalizar as interações com os clientes em tempo real, seja pela web, ou por chat.
Nosso framework para uma experiência do cliente excepcional
Estamos remodelando o marketing, vendas e atendimento com um framework de transformação que nos permite sempre melhorar as experiências e as operações a partir de quatro pilares básicos:
Otimização
Capacitação
Encantamento
Automatização
Otimização
O nosso banco de dados de clientes unificado nos entrega um panorama holístico sobre cada cliente. Durante a navegação, eles visualizam conteúdo personalizado nos canais de preferência, sem mostrar informações desnecessárias e irrelevantes para cada pessoa. Excluímos ciclos de aprovação, simplificamos os contratos e nos certificamos de que uma única equipe consiga trabalhar com a experiência de compra, do começo ao fim. Quando for a hora de fazer algum lançamento, os engenheiros de vendas e soluções podem entrar facilmente em colaboração, tornando a transação bem-sucedida.
Capacitação
Agora, os profissionais do marketing possuem ferramentas de autoatendimento intuitivas para criarem, lançarem e refinarem as campanhas rapidamente. Eles usam inteligência preditiva para identificar as melhores contas e criar segmentos de público-alvo - e podem ver todas as interações que os clientes têm conosco. Os fluxos adaptativos das campanhas se alteram conforme o comportamento do cliente. Nós também demos a oportunidade de as equipes de vendas melhorarem as suas interações. As opções de contrato pré-aprovadas tornam o processo mais rápido, o aprendizado no aplicativo e por chat ajudam a atender às preocupações do cliente com mais rapidez. Os engenheiros de solução podem utilizar os dados dos clientes durante as interações pré e pós-venda.
Encantamento
A melhor experiência do cliente é dar controle para o cliente sobre o que eles vêm na tela, além de oferecê-los as ferramentas para alcançarem o sucesso. Fornecemos experiências profundas, personalizadas e relevantes e mostramos-lhes os produtos e serviços certos para o seu cenário competitivo.
Automatização
Do Oracle CX de ponta a ponta, para oferecer uma experiência do cliente "sempre ativa" que é preditiva, proativa e personalizada. Com atualizações contínuas, conseguimos adotar a mudança dinâmica e reimaginar continuamente a experiência que fornecemos com base em feedback, análise e inovação tecnológica. Com a automatização e machine learning da Oracle, nós maximizamos a eficiência, eficácia, além de tomar as decisões mais inteligentes de forma automática. O resultado para os nossos clientes é uma experiência útil e agradável.
Resultados
Conseguimos um retorno significativo do investimento com o Oracle CX, encurtando o prazo de entrega, reduzindo o trabalho e duplicando nossas conversões de leads.
Marketing
- Redução, de 4 semanas para 5 dias, no tempo de execução da campanha
Vendas
- Automatização integral de 90% das transações na nuvem
- 95% das interações com o cliente são conectadas automaticamente
- Redução de 85% no tempo de pesquisa
- Melhora de 2x na conversão do lead
Serviço
- Economia de 90% do tempo durante o registro de dados
- Redução de 85% no tempo de pesquisa
- Melhoria de 50% no tempo para ação
