Contrato do nível de serviço (SLA) da Oracle Cloud Infrastructure

OBSERVAÇÃO: Estas perguntas frequentes são uma referência geral para responder a perguntas comuns sobre SLAs dos serviços públicos de nuvem de IaaS e PaaS da Oracle. Consulte o documento pilar do Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services (PDF) para obter uma explicação completa dos tópicos abordados nas perguntas frequentes para os SLAs abaixo e outros termos e condições aplicáveis aos SLAs do Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services.

• • Quais são os acordos de nível de serviço da Oracle Cloud Infrastructure?

    Os SLAs são compromissos da Oracle com aspectos específicos dos serviços da Oracle Cloud Infrastructure, medidos ao longo de um mês e expressos como porcentagens mensais de tempo de atividade ou taxas mensais de desempenho. A Oracle está empenhada em fornecer os melhores níveis de serviço da categoria e acredita que os SLAs são os principais indicadores de desempenho para clientes de provedores de nuvem.

    Cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure possui seu próprio nível de serviço acordado. A Oracle Cloud Infrastructure oferece SLAs competitivos para mais de 50 serviços públicos de PaaS e IaaS. Por exemplo, o Oracle NoSQL Database Cloud Service oferece um SLA de disponibilidade de 99,995%.

    Consulte o documento Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure.

  • Quais são os diferentes tipos de SLAs que a Oracle Cloud Infrastructure oferece?

    A Oracle Cloud Infrastructure é a primeira provedora de serviços em nuvem a oferecer os seguintes SLAs de disponibilidade, capacidade de gerenciamento e desempenho:

    SLAs de disponibilidade: Para garantir que suas cargas de trabalho na nuvem estejam em operação contínua com os compromissos da Oracle com tempo de atividade e conectividade.

    SLAs de gerenciabilidade: Para garantir que você consiga gerenciar, monitorar e modificar os recursos.

    SLAs de desempenho: Para garantir o desempenho para que você possa confiar na infraestrutura para suas aplicações corporativas.

    Consulte o documento Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure.

  • Como a Oracle Cloud Infrastructure garante a resiliência e a disponibilidade contínuas de seus principais serviços de infraestrutura e plataforma de hospedagem?

    A Oracle Cloud Infrastructure usa estratégias de engenharia comprovadas, como princípios de arquitetura e design de sistema, novos conceitos de arquitetura e procedimentos de engenharia de serviço para obter resiliência e disponibilidade.

    Para obter detalhes sobre como alcançamos resiliência e disponibilidade contínuas como parte da Oracle Cloud Infrastructure, consulte a Seção de Perguntas Frequentes sobre Resiliência e Disponibilidade Contínuas dos serviços e plataforma da Oracle Cloud Infrastructure.

  • Como posso desenvolver serviços de alta disponibilidade com a Oracle Cloud Infrastructure?

    A Oracle Cloud Infrastructure segue as melhores práticas do setor para criar serviços de alta disponibilidade, concentrando-se em três elementos principais: redundância, monitoramento e failover no nível da infraestrutura de nuvem.

    Para obter mais informações sobre como criar soluções de alta disponibilidade com os recursos da Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Aprenda sobre alta disponibilidade na nuvem.

  • O que acontece se a Oracle não atender a um compromisso firmado no SLA?

    Os créditos de serviço são o remédio exclusivo que a Oracle fornece a seus clientes se não cumprirmos um compromisso de serviço para um serviço Oracle Cloud Infrastructure conforme estabelecido na seção Acordos de Nível de Serviço do Documento do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services. Exigimos que os clientes registrem a reivindicação do SLA entrando em contato com o gerente de conta e fornecendo as evidências de suporte da violação do SLA. Para obter mais detalhes sobre créditos e reivindicações de serviço de SLA, consulte o Documento do Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services (PDF).

  • O que são objetivos de nível de serviço (SLOs, Service Level Objectives)?

    Os objetivos de nível de serviço são objetivos de engenharia para o nível de serviço mensal esperado do serviço de nuvem pública Oracle PaaS ou IaaS aplicável. Ao contrário dos SLAs, a Oracle não oferece compensação caso um SLO não seja atendido. A Oracle é a primeira provedora de serviços na nuvem a oferecer SLO para seus serviços. Para obter mais detalhes sobre os SLOs da Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Objetivos de Nível de Serviço para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.

Isenção de responsabilidade: As informações nesta página permanecem sujeitas a alterações e não criam, direta ou indiretamente, quaisquer obrigações ou responsabilidades contratuais entre você e a Oracle. Para obter as informações mais atualizadas sobre os SLAs disponíveis para serviços de nuvem pública Oracle PaaS e IaaS, consulte o Documento Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar (PDF).