Aon consolida insights de vendas e marketing na Oracle Cloud
A empresa global de serviços profissionais utiliza o Oracle Cloud CX, Autonomous Database e Analytics para envolver melhor os clientes com menos administração.
“Nunca antes conseguimos ver todos os nossos dados do Oracle CX Sales e Eloqua Marketing em um único sistema unificado. É um verdadeiro marco. E com o Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Analytics, há muitas oportunidades e potencial para agregar valor aos negócios.”
Desafios de negócios
Sediada em Londres, a Aon é uma empresa global de serviços profissionais que oferece uma ampla gama de soluções de risco, aposentadoria e saúde. Os 50.000 parceiros da empresa em 120 países melhoram os resultados dos clientes utilizando análises e dados proprietários para fornecer insights que reduzem a instabilidade e melhoram o desempenho.
Tendo crescido ao longo dos anos através de várias aquisições, a Aon precisava consolidar seus espaços de armazenamento e aplicações de vendas e marketing para obter uma visão única de seus clientes e perspectivas. Ela também precisava de uma plataforma de análise mais robusta.
Podemos fornecer insights com o apertar de um botão em todas as nossas regiões e linhas de solução, o que nunca conseguimos fazer antes.
Por que a Aon escolheu a Oracle
Cliente satisfeito com as ferramentas do Oracle Eloqua Marketing Automation há mais de 18 anos, a Aon recorreu à Oracle quando precisou consolidar sua variedade mais ampla de aplicações de gerenciamento de relacionamento com clientes, em um programa chamado CRM United. A empresa começou com o Oracle Sales, parte do conjunto de aplicações do Oracle CX, substituindo várias aplicações de vendas, incluindo seis instâncias de Salesforce.com, que foram herdadas de várias aquisições. Posteriormente, a Aon adicionou o Oracle Service, incluindo o Oracle Intelligent Advisor , para automatizar formulários de descoberta de clientes para sua organização de vendas. A empresa continua utilizando o Oracle Eloqua, agora integrado com suas aplicações de vendas e atendimento ao cliente da Oracle, para geração de leads e de campanhas personalizadas de marketing por email B2B.
A equipe da Aon integra e gerencia dados de várias fontes de vendas e marketing e produz painéis para milhares de parceiros de vendas. Seu Oracle Autonomous Database em nuvem, juntamente com o Oracle Analytics, automatiza essas tarefas e fornece segurança, relatórios e desempenho superiores, tudo com menos manutenção do banco de dados e treinamento de usuário final comparado com o software on-premises.
Resultados
Ao eliminar os espaços de armazenamento e adicionar análises e relatórios robustos, a Aon ganhou visibilidade das atividades voltadas para o cliente dentro e entre os departamentos, além de insights detalhados para melhor direcionamento e venda cruzada.
“Por meio de todas essas aquisições e de toda essa tecnologia, nossos colegas voltados ao cliente tinham 16 lugares diferentes para trabalhar”, disse Teffani Zadeh, CIO, Capacitação de Crescimento e TI da América do Norte, na Aon. “Isso não é eficiente. Isso deixa as pessoas frustradas. Isso não as ajuda a vender.”
Ao automatizar o máximo possível de processos de vendas, marketing e serviços, a Aon simplificou o trabalho cotidiano de seus parceiros da linha de frente, liberando-os para focar no crescimento dos negócios.
A consolidação em aplicações Oracle CX também reduziu custos, tanto em dólares quanto em tempo economizado, e permitiu que a Aon centralizasse sua experiência em aplicações em uma equipe principal.
Ao migrar seus relatórios de dados e capacidade de análise de diversas fontes para o Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Analytics, em execução na Oracle Cloud Infrastructure, a Aon aumentou o desempenho de 50 para 60 vezes. Os tempos de resposta a consultas complexas de vendas de 500 usuários avançados agora são muito mais rápidos, e a empresa estima que seus custos de análise são significativamente mais baixos do que com suas ferramentas de inteligência de negócios on-premises.
Enquanto isso, o Oracle Autonomous Data Warehouse está fazendo a Aon economizar 15 horas por semana agora que os parceiros não precisam extrair dados manualmente e aumentou a segurança das informações de vendas confidenciais.
Agora, as equipes de vendas da Aon podem visualizar facilmente tendências, discrepâncias, sentimento do cliente e desempenho das vendas.