A Hyster-Yale aumenta suas vendas com a Oracle Cloud
“O Oracle CPQ está melhorando as nossas previsões e o planejamento de produção, além de ajudar os nossos revendedores a converterem mais cotações em vendas.”
Business challenges
Depois de ter saído da NACCO Industries em 2012 e, em seguida, completando inúmeras aquisições, a Hyster-Yale ficou sobrecarregada com dados gerados por diferentes sistemas de negócios, que vão desde um antigo configurador de caminhões on-line até o final do ano. formulários de pedido de planilha e ferramentas de cotação internas. A empresa tinha visibilidade limitada de suas operações de fabricação em 12 países, dificultando o atendimento de pedidos de sua base de clientes em rápida expansão e agendar as entregas com sua rede de distribuição global.
O Oracle CPQ nos dá uma plataforma global que informa a cada usuário instantaneamente qual é a parte envolvida com qual caminhão. Ele permite que qualquer uma de nossas centenas de revendedores entrem no sistema e configure as opções certas.
Por que a Hyster-Yale escolheu a Oracle
A Hyster-Yale escolheu o Oracle CPQ para padronizar fluxos de trabalho de configuração em uma plataforma global para 700 modelos de caminhão e centenas de milhares de possíveis combinações de peças.
Embora a empresa tivesse pilotado uma ferramenta de cotação de outro fornecedor, essa ferramenta não fornecia um único sistema global em que os revendedores pudessem configurar produtos complexos, aprovar cotações e processar pedidos. No meio de sua jornada na implementação do Oracle CPQ, a Hyster-Yale já estava pensando em seus próximos passos.
Results
Como a Hyster-Yale implementou o Oracle CPQ no início de 2017, ela unificou quatro processos de vendas separados globalmente, citou centenas de milhares de configurações de produtos, processou mais de 100.00 pedidos e construiu e enviou mais de 50.000 caminhões.
Com o Oracle CPQ, parte do pacote de aplicativos de experiência do cliente do Oracle Cloud CX, os revendedores da Hyster-Yale podem obter visibilidade instantânea dos contratos de preços, das especificações e disponibilidade de produtos e dos históricos de compras dos clientes por região.
A plataforma de nuvem também fornece a rede de revendedores de 700 vendedores da empresa, que impulsiona 70% dos negócios da empresa, com um sistema que eles podem usar para produzir configurações sem erros de produtos muito complexos.
Nos casos em que os representantes de vendas nacionais da empresa precisam oferecer preços de desconto aos revendedores para fechar uma venda, eles podem usar o mecanismo de workflow baseado em regras integrado ao Oracle CPQ para obter aprovações instantâneas, em vez de ter que gastar semanas trocando e-mails e chamadas telefônicas para obter esses descontos aprovados.
O Oracle CPQ também está fornecendo à Hyster-Yale inteligência em tempo real quase sobre clientes, seus setores, quais estágios de pipeline eles estão e o tipo de caminhões para os quais esses clientes solicitaram cotações. Esse insight não apenas fornece melhor visibilidade do pipeline e das taxas de fechamento da empresa, como também ajuda a analisar as tendências de revendedores com base nas configurações regionais e do setor.