A Zebra Technologies acelera o crescimento com a Oracle Cloud

A fabricante de soluções que conectam pessoas, ativos e dados de maneira inteligente, usa as tecnologias da Oracle Cloud para fortalecer sua relação com os parceiros de canais.

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As soluções da Oracle Cloud superaram todas as expectativas ao nos ajudar a transformar nossa experiência de marca.

David ZmudaDiretor, Comércio Digital, Zebra Technologies

Desafios de negócios

Com sede em Lincolnshire, Illinois, a Zebra Technologies fabrica dispositivos móveis de captura de dados, por exemplo, leitores de código de barras portáteis usados em lojas, depósitos e hospitais. Os jogadores de futebol americano da NFL usam sensores Zebra RFID para capturar dados no campo e gerar estatísticas em tempo real, algo que as equipes e os fãs adoram.

A Zebra vende seus produtos e soluções, que também incluem computadores móveis, leitores RFID, quiosques interativos, impressoras, tablets, software e diversos suprimentos, por meio de mais de 10.000 parceiros de canais em mais de 100 países. Ela também vende uma ampla variedade de produtos para clientes nos setores de assistência médica, transporte, logística, manufatura, varejo, serviço público e outros setores.

À medida que a experiência digital se tornou o principal veículo de engajamento em meio à pandemia, as crescentes vendas da Zebra para depósitos de distribuição e cadeias de suprimentos de logística aceleraram ainda mais. A empresa percebeu que, para atender à demanda, teria que atualizar o processo de seleção, configuração e ordens de venda de seus produtos.

Para melhorar a velocidade e a precisão dos pedidos, a Zebra decidiu migrar seus dados e aplicações de vendas para a nuvem. O objetivo final da empresa era melhorar a experiência da marca e a fidelidade do cliente.

Não podemos perder vendas se nossos sistemas pararem de funcionar. Como as soluções Oracle estão sempre disponíveis, agora não precisamos nos preocupar.

Manav PurohitGerente Sênior, Business Intelligence e Análise Avançada, Zebra Technologies

Por Que a Zebra Technologies Escolheu a Oracle

Com cerca de 8.800 funcionários no mundo todo, a Zebra teve que selecionar um parceiro de tecnologia que pudesse lidar com vendas em diferentes idiomas, fusos horários e setores. Os dados precisavam ser precisos, estar disponíveis de maneira consistente e ser compartilhados entre as aplicações.

Para atender a essas necessidades complexas, a Zebra optou por uma variedade de produtos de marketing da Oracle, agregando-os aos serviços Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM e Oracle Eloqua Marketing Automation baseados em nuvem que a empresa já estava usando. A Zebra implementou o Oracle Commerce e Oracle CPQ, ambos fazem parte do pacote de aplicações Oracle Advertising and Customer Experience voltados para o cliente, para seus recursos comprovados de cotação e de ecommerce prontos para uso. O Oracle Commerce foi escolhido por causa dos sólidos recursos de ecommerce B2B do produto e pela integração perfeita com o Oracle CPQ.

Essa combinação integrada de produtos Oracle Cloud permitiu que a Zebra lançasse rapidamente uma loja online completa para distribuidores e parceiros. Os recursos da nova experiência de ecommerce do parceiro incluem widgets que mostram produtos relacionados para oferecer suporte à venda incremental e acessórios e serviços para completar as cotações de parceiros.

A Zebra também selecionou o Oracle Autonomous Database, Oracle Analytics Cloud, e Oracle Integration and Migration para transmitir dados consistentes entre aplicações de vários fornecedores, além de simplificar, automatizar e melhorar a análise de dados.

Resultados

Com o Oracle Commerce como o hub de comércio, a Zebra aperfeiçoou o serviço para os parceiros de canais.

A aplicação da Oracle Cloud automatiza ordens de venda online, enquanto o Oracle Integration and Migration conecta dados de outros aplicações on-premises da Zebra. Ao consolidar vários portais em um único painel de pedidos, a empresa torna mais fácil para os parceiros pesquisarem produtos que melhor atendam às necessidades de seus clientes. Com o Oracle CPQ, os usuários podem configurar cotações de preços com segurança, até mesmo para aplicações mais complexas, além de revisar promoções, fazer o melhor negócio e aproveitar oportunidades de venda incremental ou renovação. Além disso, todos os mais de 10.000 parceiros têm a flexibilidade de configurar as próprias SKUs.

O Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Autonomous Transaction Processing alimentam a Oracle Analytics Cloud para fornecer uma visão única das ordens de venda quase em tempo real. As soluções podem ser dimensionadas para oferecer suporte a mais de 1.000 usuários, proporcionando tempos de resposta de apenas 1 a 2 segundos, além de segurança integrada.

Outra vantagem importante é o tempo de inatividade zero. “Recebemos menos chamadas de suporte de parceiros, porque eles mesmos podem acessar facilmente os portais de pedidos e análises”, diz Manav Purohit, gerente sênior de business intelligence e análise avançada da Zebra. "Eles estão sempre disponíveis."

O Oracle Autonomous Database permite que a equipe de TI da Zebra se concentre em fornecer insights estratégicos em vez de gastar esse tempo valioso na administração do banco de dados.  

Publicado:20 de maio de 2021
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