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Oracle AI for Customer Experience (CX)

O Oracle AI for CX é uma coleção de recursos de IA tradicional e generativa que ajudam as equipes de marketing, vendas e serviços a melhorar a eficiência operacional e revolucionar a forma como se conectam com seus clientes. Otimize suas estratégias de engajamento, antecipe as necessidades dos clientes e forneça suporte personalizado enquanto permite que a tecnologia execute tarefas repetitivas, liberando suas equipes para se concentrarem no crescimento de seus negócios e na satisfação dos clientes.

Webinar: Oracle AI for Customer Experience — Veja as novidades!

Assista sob demanda para saber como nossos avanços mais recentes podem melhorar a produtividade e a eficiência em suas equipes de marketing, vendas e serviços com ferramentas que incluem autoria de conhecimento assistida por IA, linhas de assunto de email geradas por IA e muito mais.

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Explore os recursos de IA para Customer Experience

Pontuação preditiva de leads e contas

Melhore o alinhamento entre vendas e marketing usando machine learning para prever quais leads e contas têm maior probabilidade de engajar e converter.

Recomendação de ação

Melhore a eficácia do marketing e aumente a receita com ações orientadas por IA, compartilhamento de conteúdo, ofertas de vendas e recomendações de produtos.

Criação de mensagens SMS

Crie rapidamente conteúdo curto e mensagens de texto SMS para fornecer comunicações mais personalizadas, relevantes e envolventes aos seus clientes em grande escala, gerando, em última análise, maior satisfação, retenção e crescimento da receita.

Criação de email e página de destino

Acelere e otimize a criação de ativos de campanha de marketing com a ajuda de IA generativa para economizar tempo, aumentar o engajamento e gerar conversões.

Linha de assunto do email e otimização do tempo de envio

Obtenha taxas de abertura ideais para uma determinada campanha de email, sugerindo os assuntos mais relevantes e horários de envio específicos para cada contato.

Análise de fadiga

Evite o afastamento do cliente com insights sobre a integridade do seu banco de dados de contatos que ajudam você a ajustar a frequência de envio, as mensagens ou a estratégia de segmentação.


Conversão de leads e probabilidade de ganho de oportunidade

Dê aos representantes de vendas uma visão rápida sobre seus melhores leads e oportunidades com pontuação preditiva e probabilidades de ganho. Da mesma forma, coloque em foco os negócios que estão ficando para trás ou que precisam de atenção.

Eficácia das atividades

Identifique rapidamente quais leads e contatos estão mais engajados com sua empresa e personalize sua próxima comunicação com base nesse status.

Recomendação de ação

Melhore a produtividade das vendas e atinja as metas de receita com recomendações geradas por IA, incluindo contatos para adicionar a uma oportunidade, produtos para sugerir e contas semelhantes para segmentar.

Otimização de preços

Use preços e descontos recomendados por IA para encontrar um equilíbrio entre obter o máximo de receita com a maior probabilidade de fechamento.

Criação de histórias de sucesso

Ajude os vendedores em negócios futuros com a criação automática de histórias que fornecem evidências concretas do valor, da confiabilidade e da eficácia das ofertas.


Assistente digital como agente

Evite dúvidas comuns dos clientes, permitindo que bots de conversação com tecnologia de IA ajudem a fornecer suporte, responder perguntas, capturar detalhes e resolver problemas sem interação humana.

Respostas a solicitações de serviços

As respostas por email geradas por IA a solicitações de serviço ajudam a melhorar a produtividade e a consistência dos agentes de serviço, ao mesmo tempo que aceleram os tempos de resposta e resolução.

Roteamento e vinculação de solicitações de serviço

Classifique automaticamente as solicitações de serviço recebidas por produto, gravidade ou qualquer outro critério e encaminhe para o agente de serviço mais bem equipado para resolver o problema. Descubra e vincule solicitações semelhantes para ajudar os agentes a diagnosticar e solucionar rapidamente os problemas dos clientes.

Resumo da solicitação de serviço

A IA generativa cria resumos concisos e precisos dos detalhes das solicitações de serviço, ajudando os agentes a se atualizarem rapidamente sobre os problemas do cliente, o que é especialmente valioso em situações complexas ou de longa duração.

Otimização de roteamento de serviço de campo

A IA preditiva e o machine learning usam dados de padrões de desempenho individuais para otimizar o agendamento de serviços de campo, ajudando as equipes a maximizar a eficiência dos recursos em escala e a concluir mais trabalhos por dia.

Recomendações de trabalho para técnicos de campo

Melhore a produtividade dos técnicos e otimize o autoagendamento com recomendações de atividades geradas por IA para trabalhadores de campo.

Criação de artigos de conhecimento

Acelere e otimize a criação de artigos de conhecimento e, ao mesmo tempo, melhore a velocidade, a consistência e a experiência do cliente na resolução de solicitações de serviço.

Criação de entrevistas

Crie rapidamente uma lógica complexa de perguntas e respostas que cumpra as regras de negócios e os requisitos regulamentares para melhorar a integração do cliente, a identificação de problemas, o processamento de reclamações e outras interações assistidas e de autoatendimento.


Por que escolher o Oracle AI for CX?

  • Automatize tarefas demoradas e de baixo valor agregado

    Reduza a quantidade de trabalho rotineiro e não estratégico que seus profissionais de CX realizam todos os dias, como redigir emails, resumir chamadas de vendas ou vasculhar históricos de solicitações de serviço, e ajude-os a se concentrar em projetos de maior valor e maior impacto.

  • Segurança, privacidade e desempenho sem compromissos

    Como os serviços de IA incorporados no Oracle Fusion Applications aproveitam o altíssimo desempenho da Oracle Cloud Infrastructure, seus dados comerciais confidenciais nunca são compartilhados com outras infra-estruturas ou fornecedores de modelos de linguagem.

  • Uma experiência do usuário desenvolvida para IA

    O sistema de design Redwood da Oracle tem como objetivo proporcionar o melhor caminho para a ação. Com uma UX combinável e dinâmica que possui elementos de conversação integrados, objetos de negócios entre empresas e a capacidade de gerar automação real, é perfeito para profissionais de marketing, vendas e serviços que buscam aproveitar recursos de IA tradicional e generativa.

  • IA pronta para o seu negócio

    A adoção de recursos de IA em suas equipes de marketing, vendas e serviços não deve exigir grandes interrupções em suas operações diárias. Como esses recursos são integrados, basta determinar quais recursos suas equipes estão prontas para usar e ativá-los de acordo. Não há necessidade de investir pesadamente no treinamento de suas equipes ou no ajuste de novos modelos.

Conheça

Isenção de responsabilidade: O texto a seguir tem como objetivo traçar a orientação dos nossos produtos em geral. O texto tem apenas fim informativo e não pode ser incorporado a um contrato. O texto não representa um compromisso de entrega de qualquer tipo de material, código ou funcionalidade e não deve ser considerado em decisões de compra. O desenvolvimento, a liberação, a data de disponibilidade e a precificação de quaisquer funcionalidades ou recursos descritos para produtos da Oracle estão sujeitos a mudanças e são de critério exclusivo da Oracle Corporation.