O que são softwares de automação de marketing?
Os softwares de automação de marketing agilizam os processos de marketing usados para apoiar campanhas de marketing digital. Por exemplo, eles podem lidar com o gerenciamento de campanhas, segmentação de público, análises comportamentais, monitoramento de sites e pontuação de leads.
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Para que a automatização de marketing é usada?
A automação de marketing economiza tempo. Ela automatiza tarefas repetitivas, reduz erros humanos e ajuda a obter melhores resultados. Em vez de fazer as coisas manualmente, você pode se concentrar em tarefas mais estratégicas, como planejamento e design de campanhas, desenvolvimento de metas, pesquisa, consistência de marca, medição de KPIs e muito mais.
Quando ouvem o termo "automação de marketing", muitas pessoas pensam na automação de marketing por email. No entanto, a automação de marketing vai muito além de apenas automatizar campanhas de email. Por exemplo, um software de automação de marketing pode simplificar:
- Geração de leads, fomentando e classificando
- Segmentação e direcionamento do público
- Atividades de upsell e venda cruzada
- Programas de fidelidade e retenção de clientes
- Análises e relatórios para otimizar estratégias de marketing e conteúdo (ou seja, ajustar os cabeçalhos dos assuntos ou tempos de envio)
- Teste A/B para ver quais manchetes, ofertas, cópias ou imagens funcionam melhor
O software de automação de marketing também funciona para aprimorar os dados de clientes e criar perfis melhores. Você pode usar esses dados para melhorar a experiência do cliente (CX) criando experiências personalizadas em todos os canais.
Tipos de software de automação de marketing
Leia dez artigos diferentes e você encontrará dez definições diferentes para software de automação de marketing. Algumas definições agrupam sistemas para gerenciamento de estoque, precificação, distribuição, gerenciamento de receita e inteligência competitiva na categoria de "ferramentas de automação de marketing". Dito isso, aqui está uma lista de diferentes tipos de software que podem ser classificados como automação de marketing.
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que automatiza processos de vendas e gerencia dados de clientes, pedidos e produtos.
- Automação da força de vendas , que trabalha com os processos de vendas, gerencia os dados e retorna as métricas.
- Marketing por email, que facilita todo o processo de marketing por email. Isso inclui a configuração de formulários de geração de leads, bem como uma variedade de relatórios para acompanhar o sucesso.
- Mídias sociais, que automatizam diversos aspectos do marketing nas mídias sociais, por exemplo, publicação de conteúdos, agendamento de publicações, monitoramento e métricas.
- Fluxos de trabalho de automação de marketing, que removem o elemento humano dos processos de marketing.
- Gerenciamento de leads, que automatiza a geração, a pontuação e o uso dos leads de vendas ou de marketing.
- Análises, que mostram os dados em um formato visual e identificam padrões no mercado e nos dados de clientes.
- Precificação, que auxilia na definição de estruturas de preços competitivas, geralmente em um ambiente de comércio eletrônico. Alguns exemplos são testes A/B ou estimativa de demanda.
- Publicidade e promoção digitais, que refinam e automatizam boa parte do processo de criação de anúncios e as estratégias de lances nos canais digitais.
- Fidelidade do cliente, que automatiza os componentes-chave para promover e administrar os programas de fidelidade
Existem muitos tipos diferentes de soluções disponíveis. Alguns fornecedores oferecem soluções pontuais que precisam ser integradas a outras soluções. Outros oferecem soluções completas que fornecem várias (se não todas) das ferramentas listadas acima.
Como funciona o software de automatização de marketing?
O software de automação de marketing cuida da maioria das tarefas e fluxos de trabalho envolvidos em campanhas de marketing digital. O software funciona usando seis processos (ou etapas) comuns:
- Coletar dados sobre clientes em potencial por meio de acessos aos sites, uso dos aplicativos, cliques em emails e outras interações de marketing digital.
- Com base nos dados coletados, criar conteúdo relevante e útil.
- Identificar, direcionar e segmentar clientes em potencial.
- Projetar campanhas de marketing usando segmentos de clientes em potencial para fornecer experiências personalizadas em vários canais de marketing digital, incluindo email, redes sociais, aplicativos móveis e bate-papo.
- Ações do cliente e programações predeterminadas acionam fluxos de trabalho intercanais para fazer duas coisas: conduzir os clientes ao funil de vendas e/ou cultivá-los até que se tornem leads qualificados de marketing.
- Analise e monitore os resultados. Descobrir o que não está funcionando e ajustar conforme necessário para alcançar maior ROI de marketing.
Como a automatização de marketing ajuda os profissionais de marketing?
30%
dos profissionais de marketing usam a automação de marketing para minimizar tarefas manuais
O software de automação de marketing substitui tarefas manuais e repetitivas e economiza tempo. O software pode assumir o trabalho tático, permitindo que os profissionais de marketing aloquem mais recursos em estratégia, conteúdo e solução de problemas que exigem criatividade.
A automação de marketing torna as campanhas mais eficazes. O conteúdo personalizado é entregue na hora certa, no canal certo. Fazer isso manualmente seria quase impossível, devido à complexidade envolvida nas campanhas de marketing digital omnicanal atuais.
A automação de marketing permite enviar campanhas mais eficazes para o mercado. Ela também elimina tarefas diárias maçantes e frustrantes. Alguns exemplos, dentre muitos, são:
- Planejar campanhas em um sistema, mas observar dados em outro
- Lidar com históricos de clientes que são armazenados apenas por alguns meses
- Perder tempo localizando leads que deveriam ter sido mais fáceis de encontrar
- Limpar registros duplicados devido à ausência de integração no sistema CRM
- Trabalhar com a TI para atualizar e lançar campanhas
Essas tarefas manuais demandam tempo, foco e eficiência. A automação de marketing elimina essa demanda, sendo um ótimo exemplo de como ela ajuda os profissionais de marketing.
Benefícios da automatização de marketing
A automação de marketing ajuda empresas de todos os tamanhos. Ela desenvolve leads, ajuda a conquistar clientes e fazer vendas cruzadas e ampliadas e facilita muitos outros aspectos do marketing e das vendas digitais.
A automação de marketing torna o marketing mais eficaz, permitindo que as equipes de marketing façam mais com menos. Na verdade, 63% das empresas esperam colher os benefícios da automação de marketing até 6 meses após a implementação. Como você pode maximizar os benefícios do seu investimento em automação de marketing?
Aqui estão alguns benefícios importantes da automatização de marketing.
Taxas de conversão mais altas
Quando as campanhas de marketing são gerenciadas por meio da automação de marketing, os dados objetivos de clientes permitem identificar e atingir as pessoas certas com mais facilidade. Quando as ofertas certas são feitas aos contatos certos, em tempo real, as chances de fazer uma venda são muito maiores.
Menos tempo e recursos desperdiçados em campanhas ineficazes
Os dados de oportunidade e receita obtidos do sistema de CRM fornecem visibilidade completa do que está funcionando e do que não está. Isso significa que os profissionais de marketing podem parar de planejar com base na intuição. Eles podem usar dados para tomar decisões bem fundamentadas, especialmente sobre continuar investindo em campanhas que podem não fornecer os retornos financeiros necessários.
Mantenha tudo em ordem
A automação de marketing torna tudo mais fácil. Ela classifica as transações, alinha as atividades, cria cronogramas razoáveis e alinha as equipes internas para alcançar as metas.
Maior produtividade dos funcionários
Com a solução certa de automação de marketing, seus funcionários não precisam mais gastar tempo em tarefas manuais e repetitivas. Eles podem se concentrar em questões mais estratégicas. A automação de marketing torna o trabalho deles mais fácil, produtivo e interessante.
Impulsione e otimize o crescimento da receita
Devido a todos os recursos do melhor software de automação de marketing, é fácil gerar receita e aumentar seus resultados financeiros.
- Os silos de dados entre equipes de vendas e de marketing são removidos.
- A quantidade de dinheiro gasta em programas de marketing é otimizada.
- Mais leads qualificados de marketing são gerados mais rapidamente.
- As contas principais são facilmente identificadas.
- É simples acrescentar informações aos dados originais de clientes para que seja fácil pontuar e priorizar leads.
- Os resultados das campanhas são aprimorados graças a dados de clientes objetivos e completos em todas as regiões e instâncias.
- Maior capacidade de orientar os clientes em potencial durante a jornada de compra entregando as mensagens certas, no momento certo, pelo canal certo.
- Melhor capacidade de medir todas as etapas do ciclo de compra.
- À identificação bem-sucedida das campanhas e estratégias de entrada no mercado mais eficazes.
- À análise que permite prever os resultados da receita dos esforços de marketing e vendas.
Melhores níveis de retenção de clientes
O marketing não termina quando o cliente é adquirido. A retenção de clientes é tão necessária quanto a aquisição de clientes. A automação de marketing é compatível com os programas de fidelidade. Ela oferece oportunidades de vendas induzidas e cruzadas e outras iniciativas que criam relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Boas práticas de automação de marketing
As melhores práticas de automação de marketing se concentram no planejamento e na configuração necessários para alinhar a automação com as metas estratégicas. Aqui estão algumas:
- Priorize a qualidade em vez da quantidade. Concentre-se na qualidade das ferramentas usadas, dos leads gerados e das mensagens enviadas. Às vezes, ter um número menor de ferramentas é melhor quando você quer conectar os dados entre os silos que se formaram ao longo da jornada do usuário.
- Crie jornadas personalizadas de compradores entre todos os canais. Responda aos usuários rapidamente e considerando o contexto dos comportamentos anteriores deles. Isso mostra que você os conhece e entende. Os fluxos de trabalho de automação de marketing tornam mais fácil responder rapidamente aos comportamentos dos compradores e, ao mesmo tempo, realizar atividades de pontuação de leads e capacitação de vendas.
- Crie conteúdo que seja do interesse de seu público. Se um ativo realmente funciona em uma campanha, você pode abordar isso em conteúdos futuros em termos de estrutura, oferta e tempo. A automação de marketing fornece insights sobre o desempenho de cada conteúdo para que você possa identificar o que motiva os retornos.
Ferramentas de automação de marketing e seus recursos
- Ferramentas de orquestração de campanhas para a criação de campanhas, implementação otimizada e gerenciamento de campanha geral simplificado
- Ferramentas de segmentação e direcionamento que utilizam dados CRM e de outras fontes para criar, filtrar e segmentar públicos e atualizar listas de destino
- Ferramentas de avaliação de leads e modelagem que funcionam em diversas campanhas e linhas de negócios
- Editores de design para criar e-mails, páginas de destino e formulários responsivos sem a necessidade de suporte de TI ou agência
- Ferramentas para gerenciar fluxos de trabalho de processos e conteúdo
- Suporte para conteúdo dinâmico que pode adaptar e personalizar as mensagens com base em uma variedade de fatores
- Conjunto de ferramentas de otimização da linha de assunto
- Suporte ao programa de Marketing baseado em conta (ABM)
- Integrações que permitem compartilhar as atividades de marketing dos contatos e dados de contas/perfil com as equipes de vendas em tempo real
- Integrações nativas do CRM
- Análises/painéis de acompanhamento que fornecem informações para campanhas, e-mails, análise de contas e atribuição de receita
Quando é o melhor momento para investir em uma solução de automatização de marketing?
Você deve se fazer várias perguntas para determinar se é o momento certo para investir em automação de marketing.
- Você está criando e publicando um bom conteúdo?
- Esse conteúdo está mapeado para a jornada do comprador?
- O marketing e as vendas estão alinhados quando os leads são entregues? Você sabe em que ponto terminam as conversas entre os clientes e as equipes de marketing e em que ponto começam com as equipes de vendas?
- Você está gerando um fluxo constante de leads orgânicos?
- Você pode rastrear a linguagem corporal de seus clientes potenciais em todos os pontos de contato e canais de marketing?
Mas a pergunta mais importante é: está tudo pronto para começar a dimensionar seus esforços de marketing? Em caso afirmativo, provavelmente é hora de investir em uma solução de automatização de marketing.