O que é marketing em canal cruzado?
O marketing em canal cruzado se resume a engajar seus clientes ou clientes em potencial em todos os canais digitais, a partir de qualquer dispositivo. Da caixa de entrada às redes sociais, passando por notebooks, tablets e smartphones, o consumidor consegue facilmente passar de um dispositivo a outro, e espera que a sua marca também tenha essa mobilidade, entregando uma experiência integrada que:
- Seja relevante e personalizada de acordo com as preferências do usuário
- Seja fácil de entender, usar e navegar
Experiência conectada ao cliente
Precisamos coletar muitos dados, além de aprender com eles para criar experiências integradas e relevantes para os nossos clientes. Porém, como um profissional do marketing pode criar essa experiência do cliente de forma fluída, agradável e interessante?
Rastrear e monitorar as ações e movimentos de clientes e clientes em potencial e compilar dados importantes deles ajudará você a criar experiências que atendam às suas expectativas.
Mas quais consumidores estão usando quais dispositivos e para quais atividades? Quais são as repercussões para os profissionais de marketing quando eles não conhecem essas informações? E, o mais importante, como essa consciência das possíveis consequências pode ajudar os profissionais de marketing a serem mais inteligentes, tomar decisões de negócios mais informadas e criar campanhas aprimoradas, informadas e direcionadas em longo prazo?
Veja este desafio como uma oportunidade para você (e outros profissionais de marketing) considerar como está coletando insights sobre esses dispositivos e usando-os para testar ou informar campanhas de marketing. Não é mais suficiente olhar para esses dispositivos de forma independente; você precisa ter uma visão geral e ver como esses dispositivos estão sendo usados simultaneamente, em diferentes pontos da jornada do cliente. Isso requer a capacidade de rastrear o comportamento entre os dispositivos para entender como os consumidores os usam para procurar produtos ou fazer uma compra.
Infelizmente, muitos profissionais de marketing confiam em suposições quando se trata de rastreamento. Para alcançar a pessoa certa, no momento certo e com o conteúdo certo, é necessário saber como os consumidores interagem com a marca. Embora o advento de ferramentas de rastreamento mais inteligentes seja muito promissor para o futuro das campanhas de marketing orquestradas, os profissionais de marketing precisam se aprofundar nos dados para aprender mais sobre seu público a fim de alcançar o sucesso.
Canais cruzados, multicanal, e omnichannel: Quais são as diferenças?
Ao conversar ou ler sobre marketing em canal cruzado, você também deve ter ouvido falar sobre marketing multicanal e omnichannel. Embora os três sejam semelhantes em conceito, existem diferenças significativas entre eles. Todos envolvem o uso de mais de um canal para alcançar e interagir com os clientes em qualquer ponto da jornada do cliente. No entanto, eles funcionam de maneira ligeiramente diferente uns dos outros.
Marketing Multicanal
Como o próprio nome indica, o marketing multicanal envolve o uso de vários canais para atingir os clientes. Esses canais podem ser diretos ou indiretos.
Os canais diretos podem incluir:
- Vendas presenciais ou por telefone
- Emails ou mensagens de texto
- Anúncios em banner pela internet
- TV ou rádio
Os canais indiretos podem usar:
- Avaliações on-line, notícias e comunicados à imprensa
- SEO
- Indicações
Marketing em canal cruzado
O marketing em canal cruzado também trabalha com formato multicanal para alcançar os clientes, no entanto, a principal diferença está na forma de conexão entre os canais. Isso permite que a transição entre canais seja facilitada. Os diferentes canais registram informações sobre o cliente e comunicam esses dados entre si, unindo todos em uma mesma jornada de cliente.
Porém, quais canais devem estar conectados?
Algumas empresas preferem se conectar apenas aos canais on-line. Outros sincronizam seus canais on-line e off-line, como impressão, mala direta, publicidade em outdoors e rádio. Tudo depende dos objetivos da campanha de marketing, recursos de marketing e de quais canais seus clientes preferem usar.
Marketing omnichannel
Você poderia argumentar que o marketing omnicanal leva o canal cruzado a outro nível. Ele envolve vários canais interconectados e interativos. Esses canais trocam simultaneamente informações sobre os clientes e se unem para criar uma experiência integrada e abrangente em todos os canais, permitindo o máximo envolvimento.
Qual tipo de marketing você deve usar: canal cruzado, multicanal ou omnichannel? Novamente, depende de seus recursos, necessidades e clientes.
Prós e contras do marketing em canais cruzados
Ao considerar a ramificação para o marketing em canal cruzado, lembre-se de que há vantagens e desvantagens nessa abordagem.
Benefícios de trabalhar em canais cruzados
- Vários canais geram maior visibilidade. Mais atenção está sendo direcionada para seu negócio, sua marca, seus serviços e produtos por meio dos diversos canais. Na verdade, um canal pode aumentar o interesse em outro. Por exemplo, um vídeo do YouTube pode gerar mais visitas ao seu site.
- Você está oferecendo mais opções aos clientes. Ao interagir com sua marca, o cliente pode escolher o canal que prefere ou com o qual se sente mais confortável.
- Você tem mais pontos de contato com o cliente. Quanto mais pontos de contato você tiver, mais dados poderá coletar para otimizar ainda mais seu marketing.
- Consistência de mensagem. O marketing em canal cruzado oferece a chance de permanecer consistente em todos os canais e mídias, o que ajuda a fortalecer sua marca e aumentar a reputação, reduzindo qualquer possibilidade de confusão.
Desvantagens de trabalhar com canais cruzados
- Complexidade. Haverá muitas partes móveis que você terá que sincronizar e monitorar. Diferentes equipes de marketing terão que trabalhar juntas para manter a consistência de campanhas e promoções cruzadas. O marketing em canal cruzado pode exigir tempo, custos e esforço adicionais, o que pode significar esticar o orçamento, investir horas extras, aumentar a equipe e fazer o que for necessário para que tudo funcione.
- Ao implementar vários canais, é necessário trabalhar com vários canais. Você não pode se concentrar em apenas um deles. Hoje em dia, os clientes preferem fazer tudo on-line, incluindo compras. Mas seu site fará mais conversões do que um vendedor por telefone? É possível ter uma comunidade e seguidores vibrantes nas redes sociais, mas quanta energia você pode investir nisso quando tem um programa de email para se preocupar?
Como criar campanhas de marketing em canais cruzados
Embora o marketing em canal cruzado seja mais complexo, ele também aumenta sua chance de sucesso, oferecendo aos clientes potenciais mais formas de entrar em contato com você e de se conectar com sua marca. Antes de iniciar um programa de marketing em canais cruzados, veja algumas dicas para ajudar você a desenvolver uma estratégia imbatível.
Análise dos silos de vendas
O maior obstáculo para o sucesso do marketing em canais cruzados é a mentalidade isolada em torno dos sistemas de entrega e das pessoas que administram essas áreas. Os silos impedem que qualquer organização de marketing forneça uma experiência de marketing em canais cruzados verdadeira e completa para os clientes atuais e aos futuros clientes.
O marketing em canal cruzado exige que você tenha uma visão mais ampla e holística sobre os objetivos do marketing. Departamentos diferentes precisarão trabalhar juntos. Isso significa coordenar promoções cruzadas de diferentes mídias e permanecer consistente com a imagem e a mensagem da marca. Todos precisam se dedicar a esse esforço e estar unidos no objetivo de criar uma experiência integrada.
Aproveite ao máximo as oportunidades de pontos múltiplos de toque.
O marketing em canal cruzado permite criar uma grande quantidade e variedade de pontos de contato com o cliente. Aproveite essa chance, pois você pode coletar e compilar mais dados de clientes para otimizar ainda mais seu marketing. Os pontos de contato podem ter várias formas, como emails, newsletters, pesquisas e conteúdo de acesso limitado.
Faça a prova de fogo com os seus esforços de marketing
Invista na promoção cruzada para metade do seu público e analise o desempenho. Isso é chamado de teste A/B. É possível ver se o público está respondendo às promoções cruzadas e se isso está fazendo diferença nas vendas. Também é possível testar para ver quais elementos da promoção cruzada estão funcionando e quais não estão. É possível testar diversas variantes (mais do que apenas uma versão A e uma versão B) com testes multivariados.
Crie perspectivas sobre o seu público-alvo
Os dados coletados de pontos de contato, testes e métricas revelam o que atrai e o que não atrai seu público. Quais canais seu público prefere? Com qual seu público prefere se conectar? Os números mostram tudo. Esses dados permitirão que você personalize e aprimore ainda mais as experiências.
Conteúdo de canal cruzado
O custo dos seus programas em marketing serão melhores aproveitados se você conseguir reaproveitar o mesmo conteúdo em diversos canais. Por exemplo, uma postagem de blog pode ser usada nas redes sociais e/ou adaptada como um artigo técnico. A cópia de email pode ser usada em uma página inicial. Uma entrevista em vídeo pode ser usada em um podcast. Depois de entender o que seu público quer, é possível oferecer o que desejam de várias formas e por vários meios. Adiciona consistência e cria uma experiência mais integrada de canal para canal.
O futuro do marketing em canal cruzado
No mercado digital de hoje, a única escolha é usar vários canais. Com certeza é o que seus concorrentes estão fazendo. O marketing em canal cruzado permite alcançar mais pessoas e construir melhores relacionamentos. E os dados existem para explorar, compilar e usar para obter mais informações sobre seus clientes. Basicamente, você precisa orientar e preparar seus colegas de trabalho para aceitar o desafio.