Os profissionais de marketing precisam estar onde seus clientes estão. No mundo atual, os clientes estão em seus dispositivos móveis. De smartphones a phablets (híbrido entre telefone e tablet), estamos cada vez mais conectados aos dispositivos móveis. Isso significa que uma estratégia de marketing móvel é essencial para sobreviver.
Identificamos os cinco tópicos principais que você deve saber quando se trata de marketing móvel:
Este tipo de marketing visa efetivamente o ambiente digital móvel de clientes e clientes em potencial. As estratégias de marketing móvel aproveitam o tempo que as pessoas passam no telefone. O marketing móvel usa anúncios criados especificamente para serem exibidos em celulares e dispositivos móveis.
Sabendo que o público-alvo visualiza todo ou a maioria dos materiais de marketing no celular ou em dispositivos móveis, os profissionais de marketing devem elaborar o conteúdo de acordo. Dependendo da estratégia e dos recursos disponíveis, pode ser útil otimizar todo o material de marketing baseado na web (emails, páginas de destino, boletins informativos, etc.) para dispositivos móveis ou ter uma versão do conteúdo para a web e outra para dispositivos móveis.
O marketing móvel é destinado a pessoas em movimento. É por isso que é vital que o conteúdo de marketing forneça aos clientes e clientes em potencial informações personalizadas e sensíveis à hora e ao local. Dessa forma, eles recebem as informações certas, na hora certa, quando for necessário.
Uma campanha de marketing móvel eficaz pode aproveitar muitos métodos diferentes, incluindo mídia social, emails compatíveis com dispositivos móveis, marketing por mensagem de texto, marketing baseado em localização, aplicativos e ecommerce. As suas escolhas dependerão das metas da campanha, do público-alvo e do orçamento. Veja algumas das maneiras mais populares de usar o marketing móvel para envolver seu público.
Os usuários móveis passam grande parte do tempo em seus telefones e dispositivos móveis usando vários aplicativos. Para alcançá-los com sucesso e fazer com que eles se envolvam com sua mensagem, os profissionais de marketing geralmente ajustam a estratégia de marketing digital para criar uma campanha baseada em aplicativos. A sua empresa pode até ter o próprio aplicativo. Mesmo se não tiver seu próprio aplicativo, plataformas como Google e Facebook fornecem serviços que ajudam a colocar anúncios em aplicativos de terceiros.
O marketing baseado em localização usa dispositivos de proximidade para entregar anúncios baseados em aplicativos a um mercado-alvo com base em uma localização específica. Por exemplo, um restaurante pode enviar um anúncio para um dispositivo móvel quando um usuário estiver a poucos quilômetros de sua localização.
O marketing por mensagem de texto atinge clientes e clientes em potencial com um texto sobre uma oferta, anúncio ou outras notícias. Existem dois tipos de mensagens de texto: serviço de mensagens curtas (SMS), que envia mensagens curtas para dispositivos móveis, e serviço de mensagens multimídia (MMS), que envia diferentes tipos de mídia, como vídeos, imagens e GIFs. Os benefícios do marketing por mensagem de texto incluem:
Assim como acontece com o marketing por email, sua lista pode ser construída reunindo informações de contato de clientes e clientes em potencial por meio de outras interações que a empresa tem com eles (inscrevendo-se em um boletim informativo ou webinar, uma compra anterior e assim por diante).
O marketing por mensagem de texto funciona melhor ao visar o público certo, ou seja, pessoas que indicaram que gostariam de receber notícias. Para obter os melhores resultados, os anúncios de texto devem ser concisos e diretos. O tempo limite para capturar a atenção do leitor e fazer com que ele se envolva com sua marca é muito curto. O anúncio enviado deve oferecer algo de valor, como um cupom ou uma notificação de um evento ou venda especial. Crie sua oferta com o mínimo de palavras possível, pois a atenção do leitor, principalmente quando se trata de dispositivos móveis, é extremamente valioso.
Os jogos para dispositivos móveis são uma indústria de bilhões de dólares que atrai um grande público global de clientes em potencial. O marketing móvel no jogo se refere aos anúncios que aparecem nos jogos para celular. Os anúncios no jogo podem ser anúncios de página inteira, anúncios em vídeo premiados, anúncios intersticiais, anúncios reproduzíveis, anúncios de banner nativos e offer-walls. Ao longo dos anos, a qualidade dos jogos para dispositivos móveis melhorou drasticamente, tornando-os mais imersivos do que nunca.
Quando os dispositivos móveis surgiram pela primeira vez, os profissionais de marketing podiam ter apenas uma versão do site otimizada para dispositivos móveis.
Isso é passado. Atualmente, as campanhas de marketing móvel exigem mais do que apenas ter o site visível em uma tela pequena. Para criar uma estratégia de marketing móvel que envolva clientes potenciais e entregue resultados, os profissionais de marketing precisam aproveitar uma ampla gama de técnicas de marketing móvel digital.
A integração está no topo da lista. Os profissionais de marketing precisam adotar uma abordagem estratégica para integrar suas campanhas em todos os aspectos do mix de comunicações de marketing - publicidade, mídia social, design de site, mala direta, promoções etc. As mensagens de marketing que estão sendo enviadas são totalmente integradas em todos os canais, incluindo dispositivos móveis? À medida que o público-alvo começa a se envolver com sua marca e passa pelo funil de vendas, eles recebem mensagens de marketing consistentes?
A maioria dos profissionais de marketing entende os fundamentos da otimização de mecanismo de pesquisa móvel, otimização de página de destino móvel e as diferenças entre mensagem móvel e branding.
O Google permite que os profissionais de marketing criem anúncios on-line para alcançar as pessoas no momento em que elas procuram produtos e serviços que você oferece. É importante garantir que os anúncios de pesquisa móvel sejam otimizados especificamente para serem visualizados em celulares.
O marketing móvel pode oferecer um mundo inteiro de possibilidades para se conectar com públicos inexplorados e construir sua marca. Para gerar os melhores resultados de sua estratégia de marketing móvel, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas.
Você tem pouco espaço para trabalhar. Quando se trata de palavras, menos é mais. Use-as com moderação e apresente seu ponto de vista de forma rápida. Visualizações, infográficos ou gráficos geralmente comunicam sua mensagem de marketing melhor que o texto e são muito mais propensos a serem lidos do que um ebook ou um relatório.
Tente simplificar os anúncios ao máximo, pois um anúncio móvel desorganizado gera confusão.
Os clientes em potencial são jogadores? Quando estão em trânsito, eles verificam constantemente seus emails? Usam aplicativos de namoro? De qual tipo de mídia social podem gostar? Pense bem no público e como deseja alcançá-lo por meio dos canais móveis.
O marketing baseado em localização não precisa ser uma estratégia à parte. É possível otimizar uma boa parte (se não toda) do marketing com base na localização de um usuário para adicionar mais relevância e um toque personalizado. Será que seus clientes em potencial estão procurando algum lugar para almoçar? Procurando um caixa eletrônico? Talvez precisem alugar um carro. O marketing móvel pode ajudá-los a resolver esses problemas.
Depois de aceitar a necessidade de coletar e honrar as preferências do consumidor, você pode começar a tirar proveito da riqueza de novos dados disponíveis para os profissionais de marketing, coletados por meio de aplicativos e dispositivos conectados. Ao integrar a tecnologia de marketing em aplicativos a dispositivos móveis e conectados pela Internet das Coisas, você pode começar a capturar novos tipos de dados que não eram possíveis no passado. Essas informações permitem desenvolver ainda mais os perfis dos clientes e melhorar as jornadas deles.
Por exemplo, os aplicativos em dispositivos conectados podem coletar informações como: tipo de dispositivo, engajamento aplicativo, sistema operacional do aplicativo, informações de fidelidade e localização geográfica. Ao coletar esses novos tipos de dados inteligentes, os profissionais de marketing podem detectar e responder às informações contextuais em tempo real sobre o cliente. Com esses dados, os profissionais de marketing podem fornecer informações relevantes de uma maneira nunca antes possível, tanto no dispositivo móvel quanto de forma orquestrada nos canais de marketing tradicionais.
As mensagens de marketing devem ser simples e fáceis de entender. Os emails são fáceis de ler no celular? As páginas de destino são fáceis de navegar? Considere a experiência móvel do cliente e coloque-se no lugar dele. A publicidade deve proporcionar uma experiência recompensadora e consistente para seus clientes em potencial - desde o texto até a página de destino.
Otimize o marketing para dispositivos móveis com estas etapas:
O marketing móvel é o presente e o futuro. É onde seus clientes estão. Para sobreviver nesse ambiente, a empresa precisa de uma estratégia de marketing móvel. E se você dominar o marketing móvel, será capaz de capturar mais clientes em potencial e melhorar os resultados financeiros da marca.
O principal objetivo de qualquer profissional de marketing que tenta provar o valor de uma determinada campanha ou estratégia e dentro do marketing móvel não é diferente.
Na realidade, é difícil associar a fidelidade a longo prazo do cliente a qualquer campanha específica, para dispositivos móveis ou não. Mas existem etapas que os profissionais de marketing podem seguir para acompanhar o valor da campanha para dispositivo móvel.
Muitas plataformas de marketing móvel agora têm um recurso de rastreamento de link que permite aos profissionais de marketing incorporar URLs curtos de marca em suas mensagens SMS para obter dados sobre o desempenho das campanhas, monitorando as taxas de cliques de SMS, conversões e recência de cliques. O comportamento de recência de cliques de SMS é registrado no nível individual e pode ser usado para direcionamento.
Por exemplo, os profissionais de marketing podem obter métricas de conversão usando uma página de destino de rastreamento geográfico específica para celular. Ou podem acompanhar os resultados da campanha com uma chamada de ação específica, como "Peça agora e ganhe US$ 5 de crédito na próxima compra", com um código de ponto de venda.
Os profissionais de marketing podem usar os dados de resposta para monitorar, rastrear e criar campanhas mais relevantes. Isso resulta em melhores taxas de conversão e um retorno mais rápido do investimento.
É importante definir metas claras que estejam vinculadas aos objetivos de negócio desde o início. Os profissionais de marketing devem configurar eventos personalizados com base em KPIs, como instalações, compras em aplicativos ou tempo gasto no aplicativo. Se os eventos personalizados forem configurados corretamente, empresas terceirizadas de rastreamento fornecem ferramentas valiosas para medir quais fontes de tráfego geram mais receita. Isso permite que os profissionais de marketing otimizem os gastos com marketing e mudem os orçamentos de acordo.
Depois de decidir entrar no marketing móvel, existem muitos outros caminhos a serem explorados. À medida que souber mais sobre esse tipo de plataforma, descobrirá mais oportunidades para ser criativo com a tecnologia e interagir com o público de novas maneiras. Assim como anos atrás, quando todos precisavam socializar pelo bem da própria sociedade, o dispositivo móvel é um alvo em movimento e apresenta muitos caminhos pelos quais os profissionais de marketing precisam passar até que essa jornada seja concluída.
Mas algumas coisas são claras. O site deve ser compatível com dispositivos móveis. É preciso ter os recursos SMS e push. É necessário ter os dados de comportamentos on-line e compras off-line. É necessário rastrear e usar informações de preferência para realmente personalizar a experiência. Provavelmente, você será solicitado a quantificar os resultados para justificar o investimento em marketing móvel e mostrar o ROI.
No mundo digital de hoje, seus clientes e clientes em potencial desejam interagir com a marca em todos os canais e dispositivos, incluindo dispositivos móveis. O desafio para os profissionais de marketing é acompanhar suas preferências. O marketing em canal cruzado cria maior visibilidade e mais pontos de contato para interagir com os clientes, podendo acessar diferentes canais sem problemas.