Insights habilitados por IA em todo o ciclo de vida do cliente

A equipe de vendas depende exclusivamente na intuição e nas técnicas de vendas por relacionamento para fechar negócios? Nesse caso, os territórios e as contas podem não ser tão lucrativas assim. Soluções focadas em dados e inteligência ajudam os vendedores a se concentrar nos negócios certos, reduzir riscos, gerenciar melhor as contas antigas, diminuir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil. Veja como os novos recursos de inteligência de vendas no Oracle Sales podem ajudar a aumentar e reter mais receita durante todo o ciclo de vida do cliente.

Inteligência de vendas para leads e oportunidades

Agilize a negociação ao alertar os vendedores quando leads e oportunidades precisarem de atenção. Certifique-se de que eles tenham o contexto e os insights necessários para criar interações eficazes com o cliente, fornecendo pontos de discussão inteligentes. A IA e a análise avançada integradas eliminam as suposições sobre o que funcionou e o que não funcionou, analisando sucessos históricos e comparando-os com leads e oportunidades semelhantes e atualmente ativas. Identifique discrepâncias entre o que está acontecendo e o que deveria estar acontecendo e tome medidas para manter as oportunidades atuais no caminho certo para fechar o negócio.

Inteligência de vendas para leads e oportunidades

Feche negócios mais rapidamente com processos de vendas simplificados com inteligência artificial:

  • Concentre-se nos leads com maior probabilidade de conversão usando a pontuação de leads prevista por IA
  • Gaste menos tempo com a pontuação de leads e com o gerenciamento de oportunidades aproveitando a inteligência disponível
  • Forneça aos vendedores insights que podem ser usados para um melhor desempenho de vendas a longo prazo
Feche negócios mais rápido com processos de vendas simplificados com inteligência artificial

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Identifique contas com potencial para novas oportunidades

Descubra mais oportunidades de receita em cada território de vendas. O Oracle Sales usa IA integrada e análises avançadas para rastrear leads, oportunidades e solicitações de serviço de forma inteligente em todas as contas para determinar quais têm potencial para gerar mais receita. Os vendedores podem visualizar facilmente os níveis de engajamento das contas com classificações fáceis de ler, como alto, moderado e baixo. Essas classificações permitem que os vendedores se engajem novamente com as contas para procurar oportunidades de crescimento e verificar proativamente o risco nas contas ativas.

  • Identifique o risco em contas ativas
  • Crie oportunidades potenciais que residam em contas inativas
  • Encontre contas que precisam de atenção e entre em contato com elas quando surgirem oportunidades para aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV)
Identifique contas com potencial para novas oportunidades

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Experiência de gerenciamento de assinatura de ponta a ponta

Conecte todo o ciclo de vida da assinatura, incluindo soluções de finanças, operações e experiência do cliente (CX). Os novos recursos do Oracle Subscription Management incluem relatórios de previsão de integridade e rotatividade no painel do Subscription 360, acesso de assinatura de autoatendimento para clientes e visibilidade em tempo real de direitos de assinatura para equipes de serviço de campo.

Painel do Subscription 360 com previsão de integridade e rotatividade

Os novos recursos de análise e relatório de assinatura fornecem um panorama claro da integridade da conta e do uso e consumo da assinatura. Modelos de IA predefinidos preveem a probabilidade de cancelamento usando indicadores atuais e históricos, ajudam os vendedores a prever o pipeline e a identificar oportunidades que precisam de ação corretiva.

Infolets orientados por ação no painel de vendas

Novos relatórios predefinidos no painel de visualização de 360 graus ajudam a avaliar os principais KPIs.

  • Tendências de contas renovadas e canceladas
  • Principais clientes e produtos por receita recorrente mensal (MRR)
  • Upgrades e downgrades de produtos de alta frequência
  • Receita recorrente anual (ARR) e valor total do contrato (TCV) por conta e produto
  • Receita média por cliente

Acesso por assinatura de autoatendimento

Permita que os clientes controlem seus pedidos de assinatura e contas, sem a ajuda de um representante de vendas ou agente do serviço de atendimento ao cliente. A funcionalidade de autoatendimento permite que os clientes comprem ou alterem uma assinatura com facilidade.

  • Modifique, faça upgrade/downgrade, suspenda/retome e cancele a qualquer momento usando um aplicativo de eCommerce de autoatendimento
  • Pague com cartão de crédito ou fatura
  • Renove assinaturas no final do período do contrato
  • Visualize todas as assinaturas criadas em qualquer ponto de contato, incluindo vendas, serviços ou eCommerce
Infolets orientados por ação no painel de vendas

Direitos de assinatura

Amplie seu negócio de assinaturas em todos os pontos de contato com o cliente em canais de vendas, atendimento ao cliente e eCommerce. Ao conectar os recursos de logística de serviço ao gerenciamento de assinaturas, as equipes de serviço de campo têm visibilidade em tempo real dos quais direitos (serviços, tarifas e descontos) são cobertos como parte da assinatura de um cliente.

Infolets orientados por ação no painel de vendas

 

O Oracle Subscription Management altera o modelo de vendas de transações únicas para um modelo de vendas por relacionamento que aumenta de forma contínua o valor ao longo do ciclo de vida do cliente.

  • Crie um negócio de assinatura unificado que conecte os canais de serviço de atendimento ao cliente, eCommerce e vendas às soluções de logística, cadeia de suprimentos e financeiras para obter uma visão completa do ciclo de vida da assinatura.
  • Gerencie cobranças, usos e direitos de qualquer ponto de contato com o cliente.
  • Acompanhe os principais indicadores para entender o que está funcionando e tome medidas corretivas para reter mais clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente.

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