Plataforma de Dados do Cliente Oracle Unity

Dados empresariais unificados

Dados unificados de toda a empresa

Unifique os dados de toda a empresa e organize-os no contexto do seu cliente.

Resolução flexível de ID

Resolva identidades em dispositivos, canais, domínios e muito mais. Use controles avançados de privacidade e identidade para construir um perfil unificado e acessível.

Atributos inteligentes

Enriqueça seus perfis de clientes com mais de 50 atributos inteligentes predefinidos, integrações com fontes de terceiros ou atributos personalizados com base em seu modelo de dados e necessidades de negócios.

Qualidade de dados empresariais

Organize e mantenha a qualidade dos dados consolidando-os todos, incluindo sinais comportamentais em tempo real, em um único repositório. A Unity Customer Data Platform limpa e prepara esses dados para que possam ser usados em toda a empresa.

Visão completa do cliente

Pontuação comportamental

Obtenha informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajuste de segmentação usando mais de 80 pontuações comportamentais, como pontuação de engajamento por canal, probabilidade de rotatividade e propensão de compra.

Públicos comportamentais predefinidos

Vá além da segmentação tradicional e crie segmentos mais sofisticados. Use mais de 100 atributos comportamentais prontos para uso para ajudar a encontrar seus clientes mais valiosos, usuários iniciais, caçadores de ofertas e muito mais.

Personalização em tempo real

Reúna a inteligência do cliente em tempo real para informar experiências consistentes, relevantes e personalizadas. Entregue a mensagem certa no momento certo para seus clientes em potencial e clientes, em vários canais, dispositivos e interações.

Segmentação em cascata

Priorize ofertas e campanhas em seus públicos-alvo com base na lógica já definida em outros segmentos.

Perfis visuais de clientes e contas

Use perfis visuais no nível do cliente e da conta para implementar casos de uso de marketing, vendas e serviços personalizados e baseados em contas.

Resultados orientados por IA

Workbench de inteligência

Com mais de 27 modelos de IA prontos para uso, você pode habilitar a pontuação preditiva, a propensão, os cálculos, a geração de semelhantes e as recomendações em tempo real para prever e personalizar a experiência do cliente no momento.

Implemente o seu próprio modelo

Aproveite os modelos de ML exclusivos para o seu negócio integrando seu próprio modelo ao Oracle Unity CDP para treinar novamente e calcular valores de pontuação.

Abordagem flexível e nativa para IA

Não há necessidade de transferência de dados de nuvem para nuvem; a IA é executada no banco de dados Oracle para processar dados em escala imensa, com controles de segurança e automação integrados para evitar erros humanos. Aproveite o aprendizado contínuo para obter insights e recomendações sempre atualizados e práticos.

Modelos de dados

Acelere o tempo de valorização com modelos de dados prontos para uso

Use modelos B2B, B2C e B2B2C prontos para uso para ajudar sua empresa a acelerar a implementação e fornecer resultados de casos de uso com maior rapidez.

Modelos de dados da indústria

Aproveite os modelos de dados desenvolvidos para o seu setor e uma arquitetura orientada por metadados que você pode configurar e estender totalmente.

Análise avançada do cliente

Relatórios de desempenho

Avalie o engajamento usando vários widgets prontos para uso que incluem análises de público, campanha e segmento.

Forense

Use análises avançadas para investigar e entender exatamente por que eventos específicos do cliente ocorreram da maneira que ocorreram

Análise monetária de frequência de recência (RFM)

Identifique seus clientes mais valiosos, compreendendo o tempo de retorno e a frequência de compra, juntamente com o quanto eles gastam.

Oracle Analytics Cloud

Com a integração incorporada com o Oracle Analytics Cloud, você pode ter acesso a dados unificados de clientes e configurar análises personalizadas diretamente da Oracle Unity CDP.

Ativação de campanhas e criação de público-alvo a partir de painéis

Compare instantaneamente os resultados da campanha diretamente do seu painel por meio de uma interface de usuário interativa. Otimize suas campanhas aumentando a escala de atributos de alto desempenho e alterando estratégias para os profissionais com menor desempenho.

Privacidade e governança de dados

Gerenciamento dinâmico de consentimento e preferências

As parcerias de integração com os provedores da CMP (Consent Management Platform, Plataforma de Gerenciamento de Consentimento), como a OneTrust, permitem que o Unity leia e respeite as preferências de aceitação/recusa genéricas ou específicas do canal quando elas são atualizadas em um centro de preferências ou CMP. Atributos de consentimento são incorporados em todos os nossos modelos de dados para garantir que as preferências sejam anexadas ao perfil do cliente.

Controles de acesso baseados na organização

Os controles de governança ajudam a criar rótulos de governança baseados na organização que gerenciam o acesso a ativos e dados na Oracle Unity CDP.

HIPAA e atestados de segurança

A Oracle Unity CDP obteve a certificação HIPAA juntamente com outras estruturas padrão de segurança e privacidade, incluindo ISO 27001 e SOC 2.

Ativação e integrações

Orquestração da jornada

Crie jornadas de personalização exclusivas com base em dados completos do cliente, acionadores comportamentais em tempo real, recomendações de IA e muito mais para aumentar as conversões por meio de interações personalizadas.

Marketing

Promova campanhas de fidelidade inteligentes, esforços aprimorados de marketing por email e experiências de comércio que realmente se conectem aos clientes usando as integrações do Unity em toda a pilha de martech (CRM, comércio, fidelidade, email, testes A/B e muito mais).

Vendas

Conecte os dados dos clientes de toda a organização para obter melhores interações, processos de vendas mais fáceis e mais oportunidades prontas para conversão.

Serviços

Ofereça aos agentes de serviço e de campo o poder de atuar com insights do cliente em tempo real, ações habilitadas para IA e análises.

Análise Avançada

Reduza o tempo e o esforço necessários para descobrir novos insights de clientes com conectores turnkey em ferramentas de análise.

Back-office e TI

Aproveite a variedade de métodos de integração do Unity com seu data warehouse, data lake e aplicações de back-office, como ERP e EPM.