Forneça resultados de serviço eficientes em escala quando e onde os clientes se engajarem. O Oracle Service é uma plataforma unificada de aplicações, dados e recursos que permite autoatendimento sem esforço, atendimento assistido por agentes e fluxos de trabalho e serviço de campo adaptados ao seu setor e caso de uso.
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A Oracle foi nomeada uma das líderes no IDC MarketScape para Plataformas de Gerenciamento do Ciclo de Vida de Serviços
Descubra a importância dos recursos conectados em suporte digital ao cliente, gerenciamento de solicitações de serviço, planejamento de serviços, serviço de campo, peças sobressalentes, garantias e recalls.
Ajude os clientes a obter respostas mais rápidas, liberar seus agentes para lidar com tarefas mais complexas e reduzir custos com ferramentas de autoatendimento.
Ofereça aos agentes uma visão completa e unificada do cliente, além de ferramentas inteligentes para encontrar respostas, colaborar em toda a empresa e resolver casos de forma mais rápida.
Programe, roteie e equipe trabalhadores móveis para concluir atividades de serviço no local de residência, escritório ou ativo instalado de um cliente.
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A estratégia de atendimento ao cliente de hoje é reativa, estática e se concentra mais na eficiência do que no cliente. Nossa visão para o futuro é aquela que quebra esses estereótipos e oferece aos seus clientes experiências preditivas, únicas e hiper convenientes.
Saiba por que as empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente. Clique em um logotipo para saber mais.
Com as soluções automatizadas do Oracle Service, as marcas podem dar aos clientes o poder de encontrar facilmente informações e respostas para suas perguntas ou interagir com uma pessoa ao vivo quando necessário.
Veja como a Razer está oferecendo experiências de atendimento que priorizam o digital (2:59)
A Oracle oferece soluções em vários aplicações e pontos de contato com o cliente para ajudar as empresas a conectar dados entre serviços, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Os clientes recebem experiências de serviço mais personalizadas e completas, assim como resoluções de problemas mais imediatas, sem precisar envolver a empresa em vários pontos de contato.
Ajude os agentes a se concentrarem em interações de alto valor, fornecendo assistência orientada, recomendações de melhor ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação de desktop. Os agentes têm mais tempo para se concentrar em relacionamentos de alto valor com os clientes e oportunidades de geração de receita.
Preveja e evite tempo de inatividade, melhore a eficiência e aumente a receita relacionada ao serviço automatizando os fluxos de trabalho que conectam seus clientes e seus ativos às suas equipes, à sua cadeia de suprimentos e ao seu back office.
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.
Compilamos os segredos do nosso pessoal, processo e estratégia de sistemas. E queremos compartilhá-los com você.
Gartner, Quadrante Mágico para Central de Engajamento de Cliente e CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de novembro de 2023
*O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.
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