Oracle Field Service

Smart Location


A Oracle é líder em gerenciamento de ciclo de vida de serviço

Saiba por que a Oracle é líder no IDC MarketScape para gerenciamento do ciclo de vida de serviço de manufatura global.


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Saiba como o Oracle Field Service melhora o gerenciamento de serviços de campo.


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Saiba onde seus funcionários de campo e veículos estão localizados em tempo real

Gerenciar uma operação de serviço de campo eficiente significa saber onde seus funcionários estão localizados e com que eficiência estão indo e voltando dos compromissos agendados. O Smart Location dentro do Oracle Field Service é uma solução confiável de localização de recursos, permitindo que você veja, em tempo real, onde seus funcionários de campo estão, não apenas seus veículos.

As notificações por meio da visualização do mapa mostram quando a localização real de um funcionário de campo se desvia dos locais esperados.
Figura 1: As notificações por meio da visualização do mapa mostram quando a localização real de um funcionário de campo se desvia dos locais esperados.

Benefícios dos recursos de localização inteligente no Oracle Field Service

  • Melhore a conformidade dos agentes de campo com o monitoramento da força de trabalho em tempo real para funcionários em período integral, meio período e contratados
  • Rastreie de forma econômica a localização de contratados por meio de seus dispositivos móveis
  • Identifique paradas não planejadas e relatórios imprecisos instantaneamente
  • Aumente a segurança dos funcionários sabendo a localização exata de cada trabalhador, não apenas do seu veículo de serviço
  • Responda com precisão a circunstâncias imprevistas e melhore a experiência do cliente (CX) aproveitando a localização em tempo real de cada funcionário

Estatísticas de trabalho reais vs. relatadas e planejamento preditivo

O Oracle Field Service fornece recursos de monitoramento para uma visão abrangente da localização de cada recurso de campo e da rota planejada. Visualize e compare instantaneamente rotas sugeridas ou previstas com as reais e receba alertas sobre rotas de viagem e atividades não conformes. Você saberá exatamente onde seus recursos de campo estão localizados durante o dia de trabalho. Usar os recursos de localização inteligente no Oracle Field Service aumenta a segurança dos funcionários (principalmente em locais remotos), oferece um alto grau de flexibilidade caso aconteça algo inesperado e melhora a experiência do cliente.

Funcionários contratados, contingentes ou sazonais podem ser monitorados de forma econômica por meio de seus próprios dispositivos móveis para atender aos mesmos padrões de conformidade e eficiência de seus funcionários em tempo integral.

A tecnologia baseada em tempo e autoaprendizagem coleta informações sobre tudo o que acontece em campo. Os recursos de localização inteligente do Oracle Field Service usam tecnologia preditiva para exibir rotas e locais de trabalho esperados e, em seguida, aproveitam aplicativos móveis e GPS externo para coletar dados em tempo real para mostrar localizações reais e informações de check-in.

Use a funcionalidade de rastreamento de recursos com visualização de tempo para comparar rapidamente as rotas e programações de viagem reais dos funcionários de campo com as rotas e programações ideais e sugeridas.
Figura 2: Use a funcionalidade de rastreamento de recursos com visualização de tempo para comparar rapidamente as rotas e programações de viagem reais dos funcionários de campo com as rotas e programações ideais e sugeridas.

Oracle Field Service Smart Location — principais recursos

  • Visões abrangentes da geolocalização e rotas planejadas dos trabalhadores de serviço de campo
  • Uma visualização de mapa em tempo real de todos os locais dos recursos
  • Alertas de geofencing oportunos
  • Rastreamento por GPS das rotas dos trabalhadores ao longo do dia
  • Alertas visuais para rotas e atividades não conformes
  • Os tempos de início e conclusão do trabalho reais e relatados são medidos e comparados para garantir a precisão e melhorar a satisfação do cliente
  • Integrações com serviços de localização de veículos e dispositivos móveis para rastrear o carro e o técnico
  • Vários feeds de geolocalização para um único técnico

Saiba mais sobre os recursos do Oracle Field Service