Oracle Intelligent Advisor
Guie clientes e atendentes para tomarem a decisão certa com mais rapidez por meio de um conjunto automatizado de perguntas de ramificação integradas. O Oracle Intelligent Advisor ajuda as organizações de atendimento ao cliente a configurar e integrar facilmente regras de negócios e processos na Oracle e em outras soluções de terceiros, sem precisar codificar.
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Acelere a resposta do serviço com conhecimento e automação de decisões com tecnologia de IA
Participe do nosso webinar para saber como aumentar a eficiência do serviço com a IA generativa.
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Automatize a entrega de serviços
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Oracle é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Central de Engajamento do Cliente e CRM
Obtenha sua cópia gratuita e saiba por que o Gartner indicou a Oracle como Líder em seu Quadrante MágicoTM para Central de Engajamento do Cliente e CRM.
Explore o Intelligent Advisor
Remova a criação, configuração e implementação manual de regras para que os atendentes possam se concentrar em fornecer aos clientes um atendimento consistente. Automatizar a tomada de decisões para os atendentes significa gastar menos tempo vasculhando os dados e mais tempo criando experiências de serviço personalizadas com os clientes.
Recursos de conselho de autoatendimento
Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.
Atendimento personalizado
Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.
Suporte de conversação
Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.
Gerenciamento eficiente de registros
Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e atendentes.
Conselhos e criação de regras
Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.
Suporte para linguagem natural
Equipe os usuários corporativos para estabelecer e gerenciar regras sem a necessidade de envolver um programador.
Designer intuitivo
Projete experiências de usuário (CX) intuitivas e excepcionais.
Criação de regras baseada em navegador
Crie e implemente facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica da aplicação personalizada e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.
Colaboração
Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.
Orientação e aconselhamento do atendente
Apoie os seus atendentes da central de atendimento fornecendo conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.
Tomada de decisão rápida
Permita que os atendentes a tomar decisões rapidamente e diminuir a necessidade de escalação.
Resolva chamadas facilmente
Dê aos atendentes os meios para lidar facilmente com todas as chamadas de clientes, das simples às complexas.
Análise avançada e insights de conselhos
Entenda e melhore a experiência do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.
Análise hipotética
Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto das mudanças na legislação, políticas ou regulamentações em seus clientes.
Obtenha melhores insights do cliente
Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.
Serviços de decisão automatizados
Integre facilmente a tomada de decisão inteligente e automatizada em seus sistemas, processos e fluxos de trabalho existentes.
Conecte-se a qualquer aplicativo
Conecte-se perfeitamente com suas aplicações existentes para realizar cálculos de alto volume e dimensionar a tomada de decisões.
Decisões automatizadas
Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.
Conformidade de decisão transparente
Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.
Relatório de decisão detalhado
Descubra insights sobre as jornadas de seus clientes e determine a conformidade com seus padrões de negócios usando análises e relatórios precisos e confiáveis.
Registre e explique as decisões
Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.
Casos de sucesso de clientes do Oracle Intelligent Advisor
Muitas das principais empresas do mundo usam o Oracle Intelligent Advisor para criar uma experiência melhor para o cliente.
Por que escolher o Oracle Intelligent Advisor?
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01Aumente as metas de serviço e o ROI
Ofereça serviço individualizado de última geração com conselhos e decisões consistentes e automatizados.
Como fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado com o Intelligent Advisor
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02Ofereça experiências de serviço personalizadas e precisas em escala
Crie experiências diferenciadas de orientação e decisão por meio de entrevistas personalizadas para clientes, atendentes e colaboradores em todos os canais.
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03Simplifique a automação do serviço
Capacite os usuários corporativos a automatizarem facilmente ao configurar regras e gerenciar implantações e integrações de seus navegadores.
Blog: Como melhorar a experiência do cliente usando inteligência artificial
Reuniões virtuais do Intelligent Advisor
Heike Lorenz, Diretor de Marketing de Produto, Oracle
Os encontros virtuais da Oracle são uma excelente oportunidade para se conectar com colegas e com a equipe de desenvolvimento do Intelligent Advisor. Vamos compartilhar as melhores práticas, dicas/truques e tudo o que sabemos, e você terá a oportunidade de fornecer feedback e aprender mais sobre o Intelligent Advisor. Continue lendo para ver o que está por vir.
Leia a publicação completaRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Visões gerais e demonstrações
Documentação
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação que o ajudará a aprender mais sobre o Oracle Intelligent Advisor.
Documentação adicional
Participe da comunidade
A comunidade do Intelligent Advisor está ativa no mundo todo e crescendo rapidamente. Há muitas maneiras de encontrar e interagir com outros usuários do Intelligent Advisor. Seja por meio do Twitter, de comunidades online ou de grupos de usuários presenciais e feiras de negócios, você pode se manter informado sobre o Intelligent Advisor por meio de vários canais.
Informações adicionais:
Desenvolva suas habilidades com o Intelligent Advisor
A Oracle University oferece uma variedade de soluções de aprendizado para ajudá-lo a desenvolver habilidades com o Intelligent Advisor, validar sua experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos em nuvem de vendas, serviços e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Informações adicionais
Melhores práticas do Intelligent Advisor
Nossos materiais de melhores práticas fornecem orientações valiosas sobre como projetar modelos de políticas e dezenas de dicas úteis para entregar entrevistas interativas ricas e naturais e outras experiências de tomada de decisão com o Intelligent Advisor. Leitura altamente recomendada para todos os níveis de habilidade.
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Centro de Serviços da Oracle
Espaço de trabalho do agente da central de atendimento
Gartner, Quadrante Mágico para Central de Engajamento de Cliente e CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de novembro de 2023
*O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.
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