Perguntas Frequentes sobre a Oracle University

Como verifico a data de expiração e o saldo dos exames adquiridos?

Você pode exibir o histórico de compras do exame e todas as tentativas disponíveis e usadas no painel MyLearn.

• Faça log-in no MyLearn.
• Clique no ícone Perfil.
• Verifique em My Learning Dashboard e, em seguida, My Exam Wallet.

Eu tive um problema técnico durante o meu exame (por exemplo, o exame não seria iniciado, eu não era capaz de fazer check-in, o exame parou no meio, eu perdi a conectividade, Zoom caiu, e assim por diante). O que devo fazer?

Registre um tíquete.

Algumas das minhas certificações não estão aparecendo em CertView. O que devo fazer?

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Não recebi a notificação de certificado eletrônico e mais de uma semana se passou desde que completei todos os requisitos de certificação. O que devo fazer?

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Como acesso meus resultados de exame e imprimo meu relatório de pontuação?

Para exames de produção realizados pela Pearson VUE (fornecidos on-line, em um Centro de Testes da Pearson VUE ou em um Centro de Testes da Oracle), você receberá um e-mail da Oracle quando seus novos resultados de exame estiverem disponíveis (em até 30 minutos após a conclusão do exame). Por favor, verifique seus filtros de spam para permitir a entrega de e-mails da @oracle.com. Faça log-in no Oracle CertView e selecione Resultados do Exame e, em seguida, Consulte Meus Novos Resultados do Exame Agora para ver os resultados do exame.

Para exames beta, você receberá uma notificação por e-mail da Pearson VUE quando os resultados dos exames estiverem disponíveis. Por favor, verifique seus filtros de spam para permitir a entrega de e-mails de @pearsonvue.com.

Onde posso ver meu certificado?

Você pode acessar e fazer download do seu certificado no Oracle CertView.

Enviei uma solicitação ao Suporte para Certificação da Oracle. Quanto tempo levará para obter uma resposta?

Pode levar de dois a três dias úteis para obter uma resposta.

Como reagendar ou cancelar meu exame?

Entre na sua conta do MyLearn e você verá opções para reagendar ou cancelar. Você deve reagendar ou cancelar seu exame pelo menos 24 horas antes do agendamento do exame ou pode perder uma tentativa de exame.

Com quem devo entrar em contato se houver problemas com meu crachá?

Se você tiver problemas com seu crachá (por exemplo, você não recebe um crachá ou exclui um crachá e precisa reemiti-lo), registre um tíquete.

Posso ligar ou entrar em contato com a Oracle para obter os resultados do meu exame?

Não, os resultados do exame não estão acessíveis por telefone ou e-mail; eles só estão acessíveis por meio do CertView.

Quantas tentativas de exame obtenho se comprar uma Assinatura de Aprendizagem da Oracle Cloud?

Implementamos uma nova política para permitir que os clientes da Assinatura de Aprendizagem da Oracle Cloud façam três exames por ano quando adquirirem a assinatura de aprendizagem.

Como altero meu nome no meu certificado eletrônico da Oracle?

Siga estas etapas para solicitar uma alteração de nome:

• Faça log-in em CertView
• Vá para Minha Conta.
• Clique em Solicitação de Alteração de Nome e siga as instruções.

Perdi o exame ou não consegui comparecer. O que faço agora?

Se você perder o horário do exame, seu exame será registrado como “não comparecimento” e contará como uma tentativa de exame. Você precisará se registrar novamente após comprar o exame.

Não consigo fazer log-in em CertView. O que devo fazer?

Se não conseguir fazer log-in em CertView, registre um tíquete.

O que é um ID de Teste da Oracle?

Seu ID de Teste da Oracle é seu identificador exclusivo para o Oracle Certification Program. É importante que você mantenha apenas um ID de Teste da Oracle e realize todos os exames e envie todos os formulários por meio do CertView usando um único ID de Teste da Oracle. Este ID pode ter sido chamado de "ID Prométrico" ou "ID do Candidato" no passado. Isso não é o mesmo que um ID de Candidato da Sun.

Como comprar um exame de certificação Oracle entregue na Oracle

Opção 1: Vá para education.oracle.com

• Procure o exame.
• Clique em Adicionar ao carrinho.
• Você receberá um e-mail confirmando sua compra. Depois de clicar no link de aceitação no e-mail, sua compra do exame será depositada em sua conta MyLearn.

O que é o Oracle CertView?

CertView é seu portal de autoatendimento para Certificação Oracle. No CertView, você pode criar e gerenciar seu perfil de Certificação Oracle, mesclar contas, gerenciar alterações de nome, agendar, reagendar e cancelar convocações para exames, atualizar os detalhes da empresa do Oracle PartnerNetwork e preencher os formulários de inscrição do curso.

Preciso verificar as credenciais de certificação de um funcionário ou funcionário em potencial. Como faço isso?

Devido a restrições legais e de privacidade, a Oracle não pode fornecer verificação do status de certificação a terceiros, como empregadores, agências de emprego ou agências governamentais sem o envolvimento direto do candidato. Os candidatos devem iniciar a solicitação de verificação usando a ferramenta de verificação de terceiros de autoatendimento, acessível por meio do portal de certificação da Oracle, CertView. Instrua o indivíduo que deseja verificar sua credencial de certificação a seguir estas etapas:

• Vá para CertView.
• Clique em Gerenciamento de Certificação e em Publicar Credenciais para Terceiros.

Os usuários poderão selecionar a(s) certificação(ões) que desejam verificar e inserir o endereço de e-mail da pessoa que precisa da verificação. Essa pessoa receberá dois e-mails. Um conterá um URL exclusivo que permitirá que eles acessem a verificação e o segundo conterá uma senha que permitirá que eles acessem o URL exclusivo. O URL e a senha só serão válidos por um tempo limitado, portanto, certifique-se de que o destinatário valide a certificação quando receber os e-mails.

Receberei uma repetição gratuita de um exame adquirido?

Não, você não receberá uma repetição gratuita de um exame adquirido. Você precisará usar uma tentativa de exame toda vez que se registrar para fazer o exame.

Como garantir que meu sistema esteja pronto para o exame?

• Execute a verificação de prontidão para configurar seu sistema antes do exame.
• Você pode conferir o vídeo guiado aqui.

Se o problema ainda não for resolvido, registre um tíquete aqui.

Minhas tentativas de verificação do sistema de pré-exame estão todas esgotadas. O que devo fazer agora?

Registre um tíquete aqui.

Fiz meus testes em dois IDs candidatos diferentes. Como posso obter essas mesclagens?

Para solicitar uma mesclagem de IDs de teste

• Faça log-in no portal Oracle CertView usando as credenciais do ID de teste restante (aquele que você deseja manter).
• Clique em Minha Conta.
• Clique em Solicitação de Mesclagem.
• Siga as instruções na tela e envie a solicitação de mesclagem.

Aguarde três dias úteis para receber uma atualização em sua solicitação de mesclagem.

Se o problema ainda não for resolvido, registre um tíquete aqui.

Quero saber quais perguntas respondi incorretamente. Você pode fornecer essas informações?

Para manter a integridade de nossos exames, a Oracle não compartilha informações sobre as perguntas do exame nem respostas corretas com terceiros nem clientes. O relatório de pontuação no Oracle CertView lista os objetivos nos quais talvez você precise se concentrar ao fazer o exame novamente.

Além disso, verifique a Política de Pontuação do Exame.

Como solicito uma reavaliação da minha pontuação prática de desempenho?

A pontuação é um processo automatizado e reflete com precisão a pontuação do exame. No entanto, se você ainda quiser uma reavaliação, envie uma solicitação de serviço registrando um ticket dentro de 48 horas da sua tentativa de exame. Não poderemos atender a nenhum pedido de reavaliação após a janela de 48 horas.

Há algum vídeo da experiência do exame para o exame prático da Oracle baseado em desempenho?

Para aplicativos em nuvem/exames SaaS: Experiência do dia do exame

Para exames da OCI: Experiência no dia do exame

Como solicito um ambiente de laboratório?

• Navegue até o curso para o qual você precisa do ambiente de laboratório e clique no ícone Laboratório no painel direito. Se você vir o botão Request Lab, clique nele e siga as instruções na tela.
• Se você vir um calendário, selecione a semana relevante como sua data inicial e clique no botão Enviar Solicitação de Laboratório. O ponto de corte para solicitar o horário do seu laboratório para a próxima semana é quinta-feira às 11:59. PT.
• Se não for possível solicitar um laboratório, registre um tíquete.

Meu laboratório instantâneo ainda não está pronto. Quanto tempo levará para construir?

Seu laboratório estará pronto dentro de 20 minutos do seu pedido.

Tenho um erro dentro do meu laboratório.

Registre um tíquete e inclua o exercício e o número da página do guia de atividades.

Como posso estender meu ambiente de laboratório?

Se o seu laboratório for elegível para uma extensão, você verá o botão Estender laboratório na seção Laboratório no último dia do laboratório. Clique nele e o laboratório será estendido. Se o seu laboratório não for elegível para uma extensão, você não verá o botão Estender laboratório no último dia do laboratório. Se precisar de suporte adicional, registre um tíquete solicitando uma extensão.

Quantas vezes posso solicitar um ambiente?

Os clientes de assinatura são elegíveis para ter um ambiente de laboratório ativo em um determinado dia durante o período de sua assinatura. Observação: você pode solicitar tempo de laboratório para o mesmo curso várias vezes.

Não consigo fazer log-in no meu ambiente de laboratório da OCI.

Verifique se você está usando as credenciais fornecidas com suas informações de laboratório em sua interface de assinatura de aprendizagem e não suas próprias credenciais pessoais de sign-on único (SSO) que você usa para fazer log-in em MyLearn. Verifique as informações do seu laboratório para saber se você deve se conectar ao seu laboratório fazendo log-in na Console do OCI diretamente por meio de um URL ou de uma página de destino no Oracle University Secure Global Desktop. As credenciais exibidas indicarão qual método de conexão você precisa.

Minha máquina de laboratório está lenta ou sem resposta.

Para verificar os recursos da sua rede, abra a linha de comando clicando no botão e digitando cmd. O programa de linha de comando deve aparecer. Abra-o e digite ping ouconnect.oracle.com. O comando será executado e fornecerá a latência em milissegundos.

• Um valor abaixo de 200 ms não causa problemas de desempenho perceptíveis; registre um tíquete para investigar mais.
• Um valor entre 200 ms e 250 ms deve fornecer um bom desempenho; registre um tíquete para investigar mais.
• Um valor acima de 250 ms afetará gravemente o desempenho. Altere sua conexão para obter latência ideal.

Para obter ajuda e erros de conexão, registre um tíquete e inclua os resultados do seu teste de velocidade.

Percebo uma incompatibilidade entre o guia de atividades e o ambiente de laboratório. O que devo fazer?

Registre um tíquete e forneça o número da página do guia de atividades que contém o erro.

Onde posso encontrar as credenciais do meu ambiente de laboratório?

Você receberá um e-mail quando seu ambiente de laboratório estiver pronto. Para acessar as credenciais, clique no ícone Laboratório. Você encontrará as credenciais em Acessar Seu Laboratório.

Tenho um problema com o Secure Global Desktop. O que devo fazer?

A conexão com o ambiente de laboratório é feita por meio do Secure Global Desktop. Observação: Você deve ter acesso às portas 80 e 443 no firewall em ambas as direções. Se você estiver em uma rede da empresa, entre em contato com os administradores de rede locais. A plataforma oferece duas opções de cliente diferentes:

• Conecte-se usando o cliente independente (método de acesso recomendado, requer direitos de administrador e fornece controle total sobre a máquina remota). Os seguintes navegadores suportam esta opção: Google Chrome, Firefox, Edge, Safari.
• HTML5 não requer permissões especiais, tem compatibilidade limitada com os laboratórios de back-end e não suporta teclados que não sejam EN. Os seguintes navegadores suportam HTML5: Google Chrome, Firefox, Edge, Safari.

Como faço para cancelar ou reagendar meu ambiente de laboratório?

Se seu laboratório estiver qualificado para cancelamento, você verá o botão Release Lab na seção de laboratório depois que ele estiver pronto. Clique nele e o laboratório será liberado. Se você vir um botão Cancelar sua reserva na seção Laboratório, clique nele e sua solicitação de laboratório será cancelada. Observe que este botão não ficará visível depois que seu laboratório estiver pronto.

Os arquivos de laboratório não estão disponíveis para download. O que devo fazer?

Os arquivos relacionados ao curso são de propriedade exclusiva da Oracle University e o compartilhamento desses arquivos corresponde à política da Oracle University. Os arquivos de laboratório estarão disponíveis no ambiente de laboratório da Oracle University.

O que devo fazer se encontrar uma mensagem de erro "Não é possível iniciar ou retomar o aplicativo"?

Reinicie o processo de conexão.

O que devo fazer se não conseguir me conectar ao ambiente de laboratório por meio da computação de rede virtual ou do Remote Desktop Protocol?

Tente estabelecer conexão via Oracle Secure Global Desporto (usando um cliente de desktop ou HTML5).

Recebo um erro de "Falha na autenticação" ao tentar fazer log-in no ambiente de laboratório da OCI. O que devo fazer?

Tente digitar sua senha em vez de copiá-la e colá-la. Verifique também se há espaços em branco no início e no final da entrada de senha.

Minha conta do Secure Global Desktop está bloqueada. O que devo fazer?

Aguarde e tente fazer log-in novamente. Tente digitar sua senha em vez de copiá-la e colá-la. Verifique também se há espaços em branco no início e no final da entrada de senha.

Ao realizar minhas atividades de laboratório, o que devo fazer se tiver dúvidas técnicas relacionadas ao conteúdo?

Na página do curso, clique no ícone Perguntar ao Instrutor e envie sua consulta.

Posso usar meu ambiente de laboratório para vários cursos?

Não, cada ambiente de laboratório é criado para um curso específico. Siga as instruções no guia de atividades para realizar os laboratórios.

O que devo fazer se receber um erro "Timeout de conexão" no Secure Global Desktop?

Limpe o histórico e o cache do navegador e tente se conectar novamente.

Como crio uma conta Oracle SSO?

Inscreva-se para uma conta Oracle SSO visitando profile.oracle.com.

Como faço para acessar minha conta Oracle SSO?

Saiba como fazer login na sua conta da Oracle para acessar recursos públicos/protegidos hospedados pela Oracle, incluindo Oracle MyLearn, Oracle University Learning Community e muito mais.

• Esqueci meu nome de usuário.
• Esqueci minha senha.
• Obtenha outras respostas na seção de Perguntas Frequentes.

Quanto custa um exame?

O custo dos vouchers e assinaturas do exame varia de acordo com o país e o tipo. Acesse https://www.oracle.com/education/training/buy/ para ver mais detalhes e concluir as compras.

Tenho outro problema que não é abordado nesta página de Perguntas frequentes. O que devo fazer?

Registre um tíquete com uma descrição completa do problema encontrado. Vamos analisá-lo e voltar para você por e-mail.

Como ativo minha assinatura de aprendizagem?

As assinaturas de aprendizagem podem ser ativadas apenas uma vez por meio do link de ativação. Não tente ativar sua assinatura mais de uma vez. Se você mesmo comprou a assinatura, precisará usar o link de ativação recebido por e-mail. Se outra pessoa tiver comprado a assinatura em seu nome, solicite o link de ativação e faça log-in com as credenciais da sua conta Oracle. Se você não tiver uma, poderá criar uma conta Oracle aqui. Após a ativação, vá para a página inicial do Portal do Usuário. Nesta página, use a caixa de pesquisa ou escolha manualmente sua assinatura. Em seguida, clique em Ir para iniciar a assinatura.

Como faço para reservar um exame de certificação por meio de uma Assinatura do Oracle Learning?

Siga estas etapas para reservar um exame por meio de sua Assinatura do Oracle Learning:

• Vá para a página inicial do Portal do Usuário.
• Entre com suas credenciais de conta da Oracle e acesse a assinatura que contém o exame.
• Selecione a programação de estudo apropriada para seu exame.
• Na programação de estudo, clique em Certificação na parte inferior.
• Clique em Confirmar.
• Você deve concluir pelo menos 80% da programação de estudo para programar o exame se for um funcionário da Oracle. Você pode ser redirecionado para o CertView para fazer log-in. Depois de fazer log-in, clique em Gerenciar Exame na Pearson VUE. Você será redirecionado para a Pearson VUE para agendar seu exame. Selecione como você deseja fazer o exame.
• Aceite os termos.
• Examine os detalhes do exame.
• Selecione o idioma que você prefere que o supervisor fale.
• Selecione a data e a hora.
• Revise os detalhes antes de fazer check-out e concorde com as políticas.
• Se for sua primeira tentativa de fazer o exame, o desconto será aplicado automaticamente. Se você falhar no exame, precisará pagar para tentar novamente.
• Se tiver comprado um voucher, você poderá informar o número do voucher no campo Voucher.
• Envie o pedido.
• Depois de enviar o pedido, você receberá um e-mail contendo os detalhes do pedido e as próximas etapas.

Estou tendo problemas de conteúdo do curso. O que devo fazer?

Para qualquer consulta relacionada ao conteúdo, clique no link Perguntar ao seu Instrutor na parte inferior do reprodutor de vídeo e envie sua mensagem. Você receberá uma resposta de um representante da Oracle University em até 24 a 48 horas.

Meu progresso não foi registrado. O que devo fazer?

Se você reproduziu conteúdo de vídeo e o progresso não foi atualizado, registre um tíquete com estes detalhes:

• Nome da assinatura
• Nome do curso
• Etapas de URL e navegação
• Capturas de tela do erro, se disponível
• Confirmação de se este problema está acontecendo com outros cursos/vídeos

Como acessar o guia do aluno?

Para acessar os arquivos, vá para o lado direito da página do curso e abra a guia Guias do Aluno. Clique no nome do documento e ele será aberto em uma nova guia. Não é possível fazer download dos materiais do curso que são somente leitura.

Posso usar meu ambiente de laboratório para vários cursos?

Não, cada ambiente de laboratório é criado para um curso específico. Siga as instruções no guia de atividades para realizar os laboratórios.

Os arquivos de laboratório não estão disponíveis para download. O que devo fazer?

Os arquivos relacionados ao curso são de propriedade exclusiva da Oracle University e o compartilhamento desses arquivos aplica-se à política da Oracle University. Os arquivos de laboratório estarão disponíveis no ambiente de laboratório da Oracle University.

Outro usuário ativou a assinatura por engano. O que devo fazer?

Registre um tíquete com os detalhes sobre o usuário incorreto e o número do pedido para desativar o usuário errado.

Estou encontrando vários erros e mau desempenho de reprodução de vídeo. O que devo fazer?

Siga as etapas abaixo para otimizar seu vídeo:

• Evite usar o Internet Explorer.
• Desconecte-se da VPN (se estiver usando uma).
• Tente outra rede (como sua rede doméstica ou uma rede móvel).
• Reinicie o navegador e navegue até o curso desejado novamente e reproduza os vídeos.
• Você também pode pressionar CTRL + F5 para forçar uma atualização e, em seguida, tentar reproduzir os vídeos.

Eu sou o administrador de treinamento. Como faço para alterar um dos usuários?

Se um usuário ativou a assinatura por engano e ainda não consumiu nenhum conteúdo, você pode entrar em contato conosco diretamente para remover o usuário. Se o usuário a ser substituído tiver consumido conteúdo, entre em contato com a equipe de vendas para que ele possa solicitar a troca de usuário em seu nome.

Sou o administrador de treinamento e não consigo ver os dados de consumo. O que devo fazer?

Para exibir os dados de consumo de suas assinaturas, você precisa ter acesso ao Portal do Administrador de Treinamento (TAP).