RH em saúde: 9 grandes desafios para solucionar

Mark Jackley | Estrategista de Conteúdo | 14 de novembro de 2024

O setor já estava passando por grandes mudanças antes da COVID-19, e a taxa de mudança só acelerou desde 2020. A escassez de talentos e pessoal é abundante e os níveis de exaustão e rotatividade de funcionários estão aumentando, às vezes colocando em risco o atendimento aos pacientes. Essas interrupções representaram grandes desafios para os gerentes de RH dos provedores de serviços de assistência médica, que devem investir mais profundamente nos funcionários e encontrar maneiras mais eficazes de motivá-los a permanecer e garantir seu melhor desempenho.

Qual o papel do RH no setor da saúde?

Os recursos humanos — ou gerenciamento de capital humano — desempenham um papel fundamental em todos os sistemas de saúde. As equipes de RH ajudam a melhorar os resultados de saúde, apoiando médicos, enfermeiros e outros que prestam atendimento aos pacientes. O RH influencia e refina os processos operacionais, desde a admissão de pacientes e gerenciamento de registros até protocolos de segurança e muito mais, ajudando hospitais e clínicas a funcionar sem problemas. O RH também trabalha com a liderança para moldar estratégias organizacionais que beneficiam funcionários, pacientes e os negócios.

Em um hospital ou clínica, a experiência do colaborador afeta o desempenho do trabalho, a eficiência e o atendimento ao paciente, e as equipes de RH têm o poder de ajudar a tornar a experiência de cada trabalhador a melhor possível. Além de terceirizar, contratar e integrar novos funcionários, o RH tem a tarefa de construir uma cultura que incentive os funcionários existentes a permanecer na empresa. As formas de fazer isso incluem ouvir e agir de acordo com o feedback dos funcionários, manter práticas de horários flexíveis e gerenciar o desenvolvimento de talentos.

O RH também defende os funcionários, servindo como um canal entre a liderança e os trabalhadores em todos os níveis. As equipes de RH devem conquistar a confiança de todos os colaboradores para equilibrar os interesses médicos e comerciais com as preocupações dos indivíduos e dos departamentos da organização.

Principais conclusões

  • O RH ajuda a equilibrar os objetivos de negócios de um sistema de saúde com os interesses dos funcionários.
  • Embora as equipes de RH dos provedores de serviços de saúde tenham muitas responsabilidades, a principal delas é manter a equipe adequada contratando, desenvolvendo e retendo os melhores talentos.
  • Devido à escassez de pessoal, o RH está passando mais tempo em programas que atraem e retêm pessoas enquanto cumprem outras funções, como garantir a conformidade legal.

Por que o RH é importante na área da saúde?

O RH é importante por um motivo acima de todos os outros: a vida dos pacientes depende dos médicos e da equipe de RH. As equipes de RH supervisionam o trabalho crítico de recrutamento de talentos qualificados em meio a uma escassez de mão de obra que acomete todo o setor e fazem o possível, desde a atualização dos pacotes de remuneração até o fornecimento de tecnologias que tornam o treinamento mais acessível, para reter os melhores funcionários.

O RH também supervisiona o processo de gerenciamento de desempenho da organização, permitindo que os funcionários recebam o feedback de que precisam para se destacar em seus trabalhos e oferecer atendimento de alta qualidade aos pacientes.

No setor de saúde, como em muitos outros setores, o RH fornece informações importantes que influenciam a estratégia organizacional e a tomada de decisões, ajudando os provedores a resolver problemas de maneira mais intencional. Por exemplo, em vez de correr para corrigir a falta de pessoal contratando externamente, o RH pode recomendar mudanças nas práticas internas de treinamento e promoção, o que pode ajudar a preencher vagas mais rapidamente e, ao mesmo tempo, enfrentar o desafio de expandir as carreiras.

Cada vez mais, o RH ajuda a elaborar as estratégias de negócios da organização, o que é importante porque, se o RH não estiver envolvido na estratégia, não poderá apoiar efetivamente os objetivos da liderança. Por exemplo, se a diretoria decidir se concentrar mais em serviços médicos especializados, mas o RH ainda estiver recrutando generalistas, surgirá uma lacuna de habilidades.

Juntamente com o departamento jurídico, o RH também supervisiona as questões éticas (médicas e sociais) e os gerentes de RH são peças-chave para ajudar a instituição e seus funcionários a manter a conformidade com as políticas internas e as leis e regulamentos externos.

A evolução do papel do RH na área da saúde

Como sempre, as equipes de RH em organizações de saúde contratam e integram pessoas, ajudam a garantir a segurança no local de trabalho e desempenham um papel importante na manutenção da conformidade legal e regulatória. Porém, desde que a crise de COVID-19 agravou a escassez de mão de obra em todo o setor, essas equipes têm investido mais no recrutamento de médicos, enfermeiros e equipe de suporte, incluindo prestadores de serviços para complementar e dar apoio à equipe permanente.

Em um relatório de 2018, o American College of Healthcare Executives (ACHE) classificou os desafios financeiros como a principal preocupação do setor, seguido pela segurança dos pacientes e mandatos governamentais. No relatório de 2023 da ACHE, a principal preocupação dos executivos era a escassez de pessoal, como aconteceu nos anos anteriores.

À medida que o trabalhador se tornou uma prioridade maior, os executivos da área também passaram a entender melhor o valor de fazer mais pelos funcionários existentes e o impacto positivo que o RH pode ter com o suporte certo. Por exemplo, as equipes de RH agora têm o aval da liderança para investir em programas de engajamento de funcionários, incluindo concursos e eventos divertidos; esclarecer e expandir caminhos de carreira; retrabalhar as políticas de turnos para ajudar a evitar o desgaste da equipe; e reforçar salários e benefícios.

9. Desafios para RH em saúde

À medida que as equipes de RH mudam as prioridades para se concentrarem aos demais funcionários, elas devem lidar com os seguintes desafios.

1. Contratação e integração

Em 2030, os EUA podem enfrentar uma escassez de 120.000 médicos. Para manter a equipe, o RH deve explorar novas táticas para contratar e integrar funcionários. De acordo com a revista Hospital & Health Networks, apenas 29% dos millennials usam sites de emprego online. Para alcançar profissionais mais jovens, algumas equipes de RH estão fazendo parceria com seus departamentos de marketing para usar a otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e o rastreamento de leads para atrair e buscar candidatos com mais eficiência. Outros oferecem bônus e ajudam a pagar as despesas de realocação. Os sistemas automatizados podem ajudar a melhorar o processo de integração, agendando com mais eficiência sessões de orientação para novos contratados, treinamento relacionado e inscrição em benefícios, enquanto mentores designados podem ajudar a acelerar e personalizar o processo de integração, dando aos novos colaboradores uma orientação valiosa e uma sensação de apoio e conexão. Outra prática recomendada: no primeiro dia, certifique-se de que os novos contratados tenham acesso à tecnologia de que precisam e entendam como usá-la.

2. Treinamento

Mais do que qualquer outro setor, o de saúde precisa que os funcionários mantenham seu treinamento atualizado, pois habilidades desatualizadas prejudicam o atendimento clínico. Algumas equipes de RH fazem parceria com institutos de capacitação; outras oferecem seu próprio treinamento no local ou remotamente. Um outro foco é ajudar a garantir que os médicos e a equipe de suporte estejam atualizados quanto às licenças e certificações necessárias. Uma plataforma de capacitação na nuvem rastreará automaticamente a conformidade, notificará os funcionários sobre suas obrigações e os encaminhará aos cursos de que precisam. O treinamento também é uma parte fundamental do desenvolvimento de talentos, uma área que muitos empregadores devem procurar melhorar se quiserem ajudar a aumentar a satisfação e a retenção no trabalho.

3. Gerenciando turnos e folha de pagamento

A maioria das pessoas não pensa em logística quando pensa em recursos humanos, mas gerenciar a programação de turnos hospitalares é um desafio logístico complexo, especialmente durante a escassez crônica de pessoal. Um grande provedor de saúde pode gerenciar centenas de rotações diferentes de médicos, enfermeiros, funcionários contratados, médicos visitantes e outros trabalhadores. Acertar nos turnos é essencial: um estudo mostrou que 33% dos enfermeiros de cuidados intensivos e 45% dos médicos de cuidados intensivos sofreram um esgotamento grave. O RH deve ajudar a criar horários flexíveis que sejam fáceis de comunicar, acessar e alterar quando necessário.

A folha de pagamento apresenta outro desafio logístico para o RH. Alguns profissionais de saúde, como terapeutas e cirurgiões, são pagos enquanto tratam pacientes individuais. Outros são assalariados e podem ter incentivos de bônus. Na ausência de um sistema moderno de folha de pagamento, as organizações podem ter dificuldades para capturar todas as estruturas de pagamento necessárias. Outro desafio importante da folha de pagamento é gerenciar os custos de mão de obra. Os empregadores estão contendo esses custos de várias maneiras, inclusive analisando horas extras e pagamento de bônus, para identificar departamentos que podem estar pagando a mais. Outra estratégia é reduzir o uso de funcionários contratados – serviços de enfermagem itinerantes e outros trabalhadores temporários – que geralmente recebem altos salários e são caros para substituir.

1. Pessoal

Acompanhar as tendências de pessoal do setor é um requisito para qualquer empregador, mas os profissionais de RH da área da saúde devem lançar uma rede especialmente ampla. Eles precisam estar informados sobre as tendências globais, como trabalho remoto, e responder a perguntas como: Quantos funcionários estão trabalhando de casa? Quantos são necessários no local? Temos as tecnologias certas para permitir o trabalho virtual? E quais são as preocupações relacionadas à segurança cibernética? Mas os profissionais de RH da área da saúde também precisam pensar localmente: Nossa área de serviço está diminuindo ou aumentando em população e como isso pode afetar os níveis de pessoal? Os novos concorrentes estão desviando nossos talentos e clientes? Se sim, temos um plano para reagir? À medida que a população de um mercado de provedores de saúde envelhece ou se torna mais jovem, ou se a renda média e a qualidade de vida diminuem, o RH deve antecipar e responder a essas mudanças.

5. Promoção de diversidade, inclusão e tratamento equitativo

O melhor local de trabalho é aquele em que todos se sentem incluídos e são bem tratados. O departamento de RH define e aplica políticas que ajudam a tornar esse ideal uma realidade. Diretrizes claras que cobrem práticas de contratação, aumentos salariais e progressão na carreira ajudam a construir uma cultura transparente e equitativa. E a aplicação consistente dessas instruções mostra aos funcionários que eles estarão protegidos caso alguém os discrimine por causa de sua idade, raça, etnia, gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida. Essas mesmas proteções também devem se estender aos pacientes. A maioria das equipes de RH agora exige treinamento anual sobre promoção de diversidade e inclusão, combate ao assédio e tópicos relacionados. Sem esse tipo de educação, é mais provável que ocorram comportamentos inaceitáveis.

6. Mantendo a satisfação dos pacientes

É função do RH definir como os funcionários devem se comportar. O desafio para os sistemas de saúde é garantir que um desempenho superior se traduza em satisfação do paciente. Desde redigir descrições de cargos até definir as funções organizacionais de departamentos inteiros, o RH estabelece as expectativas que impulsionam o cuidado superior. O RH também é responsável por criar uma cultura no local de trabalho que capacita as pessoas a irem além por seus pacientes. Os empregadores da área devem recompensar os funcionários que prestam atendimento excepcional e, em seguida, compartilhar suas histórias em toda a organização. Essa publicidade dá aos colaboradores o crédito que eles merecem e destaca os comportamentos que deixam os pacientes satisfeitos.

7. Gerenciamento de funcionários

À luz das contínuas lacunas de pessoal e escassez de talentos em todo o país, o gerenciamento de funcionários se tornou um grande desafio para os departamentos de RH. Embora os profissionais de RH não gerenciem realmente enfermeiros e médicos, eles gerenciam todos os assuntos relacionados aos funcionários. Por exemplo, o RH supervisiona o processo de coleta de dados de novas contratações e deve fazê-lo em conformidade com as leis e os regulamentos. O RH também gerencia o processo de desempenho dos funcionários, garantindo que eles recebam feedback regularmente para que possam melhorar no trabalho e progredir em suas carreiras. Além disso, o RH ajuda a moldar a estrutura organizacional, que às vezes envolve a desagradável tarefa de demitir pessoas, embora nos últimos anos os sistemas de saúde tendam a aumentar sua força de trabalho e não a reduzi-la.

8. Administrar a disciplina e os conflitos

Problemas disciplinares e disputas de funcionários em organizações de saúde podem dificultar o atendimento aos pacientes. Os colaboradores não podem perder turnos e deixar suas equipes com falta de pessoal ou lidar descuidadamente com os dados do paciente e violar sua privacidade, deixando o hospital ou a clínica sujeitos a ações judiciais. Quando ocorrem violações, ou quando funcionários – incluindo médicos bem pagos e enfermeiros especializados difíceis de encontrar – desrespeitam pacientes ou colegas de trabalho, o RH deve investigar e disciplinar os infratores. Em situações extraordinariamente complexas, alguns profissionais de saúde solicitam a ajuda de mediadores externos.

9. Abordando a conformidade e a legalidade

As equipes de RH da área de saúde enfrentam um grande desafio de gerenciamento de tempo. Elas devem continuar a desempenhar um papel crucial na garantia da conformidade legal – na manutenção de prontuários, segurança no local de trabalho e outras áreas – enquanto passam mais tempo do que nunca resolvendo a falta de pessoal. Não há uma maneira simples de equilibrar essas funções conflitantes. Esclarecer as funções dentro do RH e delegar pode ajudar, mas também pode ser necessário contratar mais funcionários de RH, em particular pessoas com experiência comprovada em compliance. O RH deve, como sempre, manter um conhecimento prático das leis trabalhistas e de saúde, servindo como proteção contra violações e multas. Nos Estados Unidos, essas leis incluem o Health Insurance Portability and Accountability Act, cujas violações podem resultar em multas de até US$ 1,5 milhão por ano; a Lei de Cuidados Acessíveis; e regulamentos estabelecidos pela Occupational Safety and Health Administration (OSHA). O RH também precisa revisar e fazer cumprir os contratos de trabalho, incluindo aqueles com médicos e enfermeiros itinerantes, que estão sendo usados em maior número para preencher as lacunas de pessoal.

Resolvendo os desafios de RH em saúde com o Oracle Cloud HCM

Não faltam plataformas para ajudar as equipes de RH a gerenciar suas muitas responsabilidades. Mas o RH na área da saúde possui desafios únicos, exigindo aplicações adaptadas ao setor.

O Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) é um conjunto de aplicações na nuvem que conecta todos os processos de RH em um sistema de saúde e serve como uma fonte de dados central. Como uma plataforma unificada, ele pode se integrar a sistemas em toda a empresa, permitindo que as organizações de assistência médica substituam tecnologias mais antigas e muitas vezes desconectadas.

Um novo recurso do Oracle Cloud HCM Recruiting, chamado Oracle Healthcare Talent Network, permite que os profissionais de saúde gerem e publiquem automaticamente requisições de cargos em agências de talentos para encontrar candidatos em jornada integral ou parcial com as habilidades, certificações e experiências necessárias dentro da faixa salarial desejada. O Oracle Cloud HCM também ajuda as organizações de RH da área da saúde a gerenciar seus talentos usando ferramentas de aprendizado personalizadas e baseadas em funções e planos de desenvolvimento para médicos e outros profissionais de saúde. O conjunto de aplicações também pode ajudar as organizações de RH a reduzir o esgotamento dos funcionários, criando planos de pessoal flexíveis.

Saiba como você pode usar o Oracle Healthcare Talent Network para encontrar médicos qualificados e equipe de suporte.

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Perguntas frequentes sobre o papel do RH na saúde

Qual é o papel dos recursos humanos na área de saúde?
Os profissionais de RH do setor de saúde têm dois papéis: eles representam os interesses financeiros de seus empregadores enquanto defendem os funcionários em uma profissão desgastante. Os últimos anos enfatizaram que pessoas motivadas são essenciais para o atendimento de alta qualidade aos pacientes e o crescimento dos negócios.

Como o papel do RH na área de saúde está mudando?
Os profissionais de RH do setor de saúde estão expandindo suas funções para além do recrutamento, do gerenciamento da remuneração e de outras funções tradicionais. Hoje, o RH trabalha com a liderança para moldar estratégias de negócios, garantir a conformidade regulatória em meio a uma explosão de dados de pacientes e adotar tecnologias que melhoram a experiência do funcionário.

Qual é o papel do RH na área de saúde e segurança?
Nos EUA, o RH é responsável por ajudar a garantir que o local de trabalho de saúde esteja em conformidade com as regras da OSHA. Nos últimos anos, o RH também abordou a ameaça médica da COVID-19 e o aumento da violência contra os profissionais de saúde.

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