O que o RH precisa saber sobre IA generativa

Alex Chan | Estrategista de Conteúdo | 5 de agosto de 2024

Os líderes de recursos humanos enfrentam a mesma dúvida que a maioria dos gerentes atualmente: como a IA pode nos ajudar a trabalhar melhor e de forma mais eficiente? Em uma pesquisa de janeiro de 2024 com 2.366 profissionais de RH dos EUA conduzida pela Society for Human Resources Management (SHRM), apenas cerca de um quarto dos entrevistados disseram que estavam usando IA. E desse número, a maioria começou a usá-la apenas no ano passado.

No entanto, a IA generativa já está se mostrando útil para o RH de várias maneiras, principalmente em relação à redação de textos e ao resumo de informações. Essas aplicações de IA generativa podem ajudar a economizar tempo dos profissionais de RH, oferecendo a eles a oportunidade de se concentrar menos em tarefas administrativas e mais em ajudar os funcionários e fazer trabalho estratégico, como previsões de contratação e análise de talentos e habilidades. Com sua capacidade de aumentar a eficiência, gerar conteúdo e fornecer novos insights, a IA generativa pode ser aplicada para ajudar os profissionais de RH a liderar sua equipe.

3 maneiras dos CHROs aplicarem a IA agora mesmo

Veja como a IA pode ajudar as equipes de recursos humanos a enfrentar os desafios diários.

O que é IA generativa?

IA generativa, também conhecida como GenAI, é um tipo de inteligência artificial que pode ser aplicada para produzir novos conteúdos de texto, imagem, vídeo e áudio. A GenAI cria conteúdo em resposta aos prompts que as pessoas fornecem. Ao contrário de outras formas de machine learning e inteligência artificial que se concentram na análise de dados, a GenAI produz novas mídias. No contexto de recursos humanos, por exemplo, a GenAI pode ser usada para escrever um primeiro rascunho de uma descrição de cargo ou para criar um resumo do feedback de uma pesquisa com funcionários.

Como a GenAI afeta o RH?

As equipes de RH estão aprendendo que a GenAI, com sua capacidade de produzir diferentes formas de conteúdo, pode ajudar as equipes de recursos humanos de várias maneiras, como melhorar a produtividade do departamento e ajudar os funcionários a acessar informações sobre seus trabalhos. Quando o aumento da produtividade libera os profissionais de RH de tarefas mais rotineiras e convencionais, eles podem ajudar a empresa em áreas mais estratégicas, como o desenvolvimento de talentos e a melhoria do processo de recrutamento. Da mesma forma, se um chatbot com tecnologia GenAI puder responder rapidamente à pergunta de um funcionário sobre um reembolso de mensalidade escolar, ele poderá voltar mais rápido para as tarefas mais importantes. Veja como a GenAI pode afetar o RH:

  • Maior produtividade: os especialistas em RH esperam que um dos primeiros grandes benefícios da GenAI seja reduzir o trabalho manual envolvido no recrutamento. A tecnologia pode ajudar a redigir descrições de cargos para vagas abertas e a elaborar comunicações aos candidatos sobre o agendamento de entrevistas. Tirar essas tarefas tediosas de recrutamento dos profissionais de RH pode proporcionar a eles mais tempo para fazer um trabalho de recrutamento de alto impacto, como desenvolver estratégias e iniciativas que atraiam os melhores talentos.
  • Criação de conteúdo: com a GenAI, os profissionais e gerentes de RH que executam tarefas podem gerar textos e imagens para oferecer suporte a processos como recrutamento, aquisição de talentos e elaboração de avaliações de funcionários. Neste último exemplo, um gerente poderia aplicar a GenAI para facilitar: 1) a elaboração de um resumo de todos os feedbacks fornecidos pelos colegas a um funcionário ao longo do ano; 2) a elaboração de um parágrafo a partir dos principais pontos do feedback do gerente.
  • Aprimore a experiência do funcionário: a GenIA pode ajudar o RH a fornecer ferramentas voltadas para os funcionários a fim de melhorar sua experiência de modo geral. Por exemplo, os chatbots com tecnologia de IA podem ser aplicados para ajudar com perguntas de rotina sobre benefícios, férias e políticas de despesas, além de auxiliar em tarefas como protocolos de integração. A GenAI pode até mesmo ser aplicada para ajudar os funcionários a monitorar suas metas profissionais e criar planos de desenvolvimento personalizados, recomendando treinamentos mais valiosos para eles e para a empresa.
  • Extraia insights: a GenIA pode ser aplicada para ajudar equipes de RH a analisar e obter insights de fontes de dados não estruturadas. Por exemplo, a GenAI pode ser aplicada para analisar e resumir comentários de uma pesquisa de feedback de funcionários em toda a empresa, analisando milhares de comentários, ou até mesmo dezenas de milhares de comentários em grandes empresas.

8 casos de uso de IA generativa no RH

Desde a criação de rascunhos de descrições de cargos até ajudar os gerentes a entender melhor o desempenho dos funcionários, há uma infinidade de maneiras de aplicar a GenIA para auxiliar nas atividades de RH. Algumas empresas que já estão aproveitando esses recursos observaram ganhos na contratação, integração e retenção de talentos para sua equipe.

1. Recrutamento e aquisição de talentos

As organizações que usam IA para processos de RH geralmente a aplicam à aquisição de talentos, de acordo com a pesquisa da SHRM de 2024. O estudo descobriu que 65% dos profissionais de RH estão usando IA para ajudar a gerar descrições de cargos. A GenAI pode ajudar a analisar tendências do setor e o conjunto de habilidades e experiência preferenciais de uma empresa, para auxiliar na elaboração de descrições de cargos que chamem a atenção de candidatos qualificados. As equipes de recrutamento podem até mesmo apontar a GenAI para páginas Web da empresa que destacam a missão e os valores de uma organização e, em seguida, fazer com que a GenAI crie um resumo para incluir nas descrições de cargos. A equipe de recrutamento continua responsável por revisar e ajustar a versão final de qualquer descrição de cargo, mas a GenAI pode ajudar a economizar tempo na criação do conteúdo inicial.

2. Integração de funcionários

Os departamentos de RH podem usar a inteligência artificial para melhorar a experiência de integração, fornecendo informações importantes aos novos funcionários sobre benefícios, políticas de folgas e outros itens essenciais do local de trabalho. Os chatbots podem fornecer respostas imediatas aos tipos de perguntas que os novos funcionários geralmente fazem. A GenAI pode servir como uma espécie de assistente pessoal, ajudando novos funcionários a encontrar as informações certas e respondendo a perguntas comuns.

3. Treinamento e desenvolvimento

De acordo com o "Relatório de aprendizagem no local de trabalho" de 2023 do LinkedIn, 93% das organizações estão preocupadas com a retenção de funcionários. A maneira mais eficaz de abordar essa questão, de acordo com o relatório, é fornecer formas de aprendizagem, já que 94% dos trabalhadores afirmam que as oportunidades de desenvolvimento ajudariam a mantê-las em seus cargos. A GenAI pode ser aplicada para ajudar a apoiar os esforços de treinamento e desenvolvimento do RH, recomendando trilhas de aprendizagem personalizadas, ajudando o RH a criar simulações de treinamento e ajustar as jornadas de aprendizagem com base no progresso de cada indivíduo.

4. Gerenciamento de desempenho

Com a capacidade da IA de coletar informações continuamente, ela pode ser usada para reunir dados de desempenho dos funcionários ao longo do ano, e a GenAI pode ser aplicada para ajudar a resumir essas informações na preparação das avaliações de desempenho individuais. Essa abordagem pode ajudar a evitar o viés de recência, ou a tendência de enfatizar demais a importância dos eventos mais recentes no processo de revisão. A GenAI pode ser aplicada para fazer anotações dos gerentes ou listas com marcadores detalhando o desempenho de um funcionário ao longo do ano, juntamente com as avaliações 360º de seus colegas, e ajudar a transformar essas informações em um texto redigido para uma avaliação de desempenho, que o gerente pode revisar e refinar. Isso pode ajudar a reduzir o tempo que os gerentes gastam redigindo avaliações de desempenho para que possam concentrar seu tempo e atenção em conversas mais aprofundadas com os funcionários sobre seu trabalho, suas metas e realizações. Gerentes e funcionários podem trabalhar juntos para criar metas de desempenho e planos de desenvolvimento personalizados, usando a GenAI para ajudar a redigir a linguagem desses planos.

5. Engajamento e retenção de talentos

A GenAI pode ser aplicada para apoiar o engajamento e a retenção de talentos, ajudando a personalizar a experiência do funcionário de várias maneiras. Ela pode ser aplicada para auxiliar na recomendação de programas de aprendizagem personalizados com base nas metas dos funcionários e nas necessidades da empresa. Os recursos de processamento de linguagem natural da GenAI podem ser aplicados para ajudar a analisar o feedback e as comunicações dos funcionários nos canais da empresa para resumir o sentimento deles sobre o local de trabalho, da mesma forma que os sites de comércio eletrônico resumem milhares de avaliações de produtos para fornecer uma visão geral. Isso pode ajudar a liderança a identificar e resolver problemas para, em última análise, melhorar a satisfação dos funcionários. Além disso, a IA pode ser aplicada para auxiliar no monitoramento de padrões em dados deles, como alta ou baixa participação de funcionários em avaliações de desempenho ou atividades da empresa. Isso pode ajudar as equipes de RH a prever um possível desligamento e implementar estratégias proativas para tentar aumentar o engajamento dos funcionários.

6. Planejamento e análise da equipe

O planejamento eficaz da equipe exige análise, previsão e orçamento para pessoal e contratação para ajudar uma empresa a obter o número ideal de pessoas com as habilidades certas para atingir suas metas. A GenAI pode ser aplicada para ajudar organizações a atender às necessidades de sua equipe, auxiliando na coleta e no resumo de dados históricos e nas tendências de mercado. Por exemplo, as equipes de RH normalmente realizam auditorias de habilidades periodicamente, talvez como um grande projeto anual ou até com menos frequência. Com a GenAI, um sistema de gerenciamento de capital humano pode ser aplicado para ajudar a comparar as habilidades existentes de uma empresa, com base nos perfis dos funcionários, com as habilidades que ela precisa, de acordo com as requisições e descrições de cargos. Por meio desse processo, ela pode ajudar a identificar possíveis lacunas de habilidades e recomendar ajustes na equipe. As equipes de RH podem solicitar que as ferramentas GenAI refinem e apliquem essa análise inicial para que ela seja mais relevante aos objetivos de negócios da sua empresa. Portanto, se uma empresa quiser aumentar a equipe de vendas para oferecer suporte ao crescimento em uma determinada área de produtos, ela poderá solicitar resumos narrativos sobre o número e o nível de experiência dessa equipe, tendências de retenção, taxa de atrito nesse grupo e seu desempenho em relação às cotas de vendas.

7. Administração do RH e gerenciamento de políticas

O gerenciamento de políticas envolve os esforços mais amplos de uma empresa em relação à saúde e segurança no local de trabalho, horário e presença e conformidade regulatória. A GenAI pode ser aplicada para auxiliar na análise de novas regulamentações relacionadas a funcionários e sinalizá-las para a equipe de RH. Além disso, a GenAI pode ser aplicada para dar suporte ao gerenciamento de políticas, resumindo o conteúdo relevante que será revisado pelas equipes de RH.

8. Diversidade e inclusão

A GenAI pode ser aplicada para auxiliar no acompanhamento das métricas dos funcionários e fornecer insights e resumos orientados por dados para ajudar as equipes de RH a ajustar as estratégias de recrutamento que afetam a diversidade e a inclusão. Se o RH usar a GenAI para fornecer programas de treinamento personalizados para todos os funcionários, por exemplo, ela poderá ser aplicada para ajudar a facilitar o acesso igualitário às oportunidades de aprendizagem e auxiliar no aumento da inclusão na educação e no treinamento. Ao oferecer treinamento focado no que a empresa mais valoriza e no que mais ajudará um determinado indivíduo, esse acesso pode ajudar a criar oportunidades para mais funcionários.

Imagem 10 formas de usar a GenAI para economizar o tempo do RH
Esses 10 recursos da GenAI podem economizar o tempo das equipes de RH ao criar conteúdo para revisão.

O ROI da IA generativa no RH

A capacidade da GenAI de automatizar certas tarefas manuais e repetitivas de criação e resumo de conteúdo pode levar à economia de tempo e custos para sua organização. Para avaliar o ROI potencial da incorporação da GenAI em seus processos de RH, é importante se concentrar em áreas específicas onde ela poderá melhorar um processo da sua empresa.

Pense em quais problemas você gostaria que a GenAI resolvesse. Ela tem amplos recursos que podem ajudar em tarefas comuns, principalmente nas de recrutamento, de acordo com especialistas em produtos de RH. A capacidade da GenAI de ajudar a gerar descrições de cargos, comunicações com candidatos a cargos e responder rapidamente às dúvidas de funcionários pode ajudar a economizar o tempo do departamento de RH de forma significativa. Essa economia de tempo e esses aumentos na eficiência podem indicar que você pode oferecer suporte a uma base crescente de funcionários, ou adotar novas iniciativas de RH sem aumentar a equipe. Usar a tecnologia para conter os custos de pessoal de RH ao longo do tempo pode gerar um benefício tangível e mensurável.

O papel da GenAI no RH pode ajudar a criar um impacto em sua organização que vai além do ROI, com benefícios como fazer com que mais funcionários se envolvam em programas do departamento. Por exemplo, se os funcionários não estiverem participando do feedback entre pares e a GenAI puder ajudar a simplificar esse processo, ajudando a redigir avaliações de pares, isso pode beneficiar o crescimento dos funcionários, o que ajuda a empresa por meio do desempenho e da retenção.

Se você entender quais processos específicos deseja melhorar, sua organização poderá fazer a escolha tecnológica certa para abordar as melhorias necessárias. Pense nos tipos de melhorias que aumentarão a produtividade do seu departamento de RH, como a geração de conteúdo ou o uso de chatbots para ajudar os funcionários, e depois em como é possível mensurá-la.

O futuro da GenAI em recursos humanos

A GenAI pode ser aplicada para ajudar a reformular o que as equipes de recursos humanos fazem de maneiras importantes. No processo de recrutamento, ela pode ser aplicada para ajudar os profissionais de RH a economizar tempo em tarefas como redigir descrições de cargos e se comunicar com os candidatos. Depois que uma organização adquire talentos, a GenAI pode continuar ajudando ao fornecer ferramentas que darão suporte à integração e ao crescimento profissional. Isso inclui respostas de autoria da GenAI a perguntas comuns que os novos funcionários possam ter, coleta de informações para elaborar avaliações de desempenho e recomendação de planos de aprendizado personalizados para funcionários. Esses recursos podem economizar muito tempo para os profissionais de RH e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências positivas aos funcionários.

Os profissionais de RH que desejam permanecer relevantes e eficazes na era da GenAI podem trabalhar para atingir esse objetivo, garantindo que a maior parte do tempo seja gasta executando funções que a tecnologia não pode. Isso pode significar o início de discussões com líderes empresariais sobre possíveis lacunas de habilidades em sua força de trabalho e a criação de programas de aprimoramento e requalificação para atender às necessidades organizacionais. Ou talvez isso signifique focar em estratégias criativas para direcionar e atrair novos talentos para uma organização, como a identificação de novos grupos de colaboradores em potencial e a elaboração de programas de treinamento e desenvolvimento profissional para eles. Isso também pode envolver um papel mais consultivo para os gerentes e ajudá-los a facilitar conversas de desempenho de trabalho mais relevantes com seus subordinados diretos.

Os líderes de RH também devem considerar como podem se envolver na governança e implementação da GenAI em sua organização. Os profissionais de RH podem contribuir com informações significativas sobre a implementação dessa nova tecnologia e como ela pode aprimorar o desenvolvimento de habilidades da equipe e o progresso na carreira.

Obtenha o poder da IA ​​generativa com a Oracle

O processo de introdução da IA generativa no RH pode parecer assustador no início, enquanto suas equipes se adaptam às mudanças na forma de trabalhar e seus funcionários aprendam como ela pode ajudá-los. Porém, com os recursos certos deinclude space aos fluxos de trabalho existentes, sua equipe de profissionais de RH pode se tornar mais eficiente na aquisição de talentos para sua organização, no desenvolvimento e no engajamento desses funcionários no local de trabalho e no atendimento rápido de suas necessidades e dúvidas.

O Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) é uma solução de nuvem completa que pode ajudar você a gerenciar a equipe de forma eficiente, com ferramentas que podem personalizar as experiências dos funcionários por meio de jornadas, capturar o sentimento dos funcionários, oferecer habilidades e oportunidades de desenvolvimento e utilizar análises para gerar insights vitais sobre a equipe. O Oracle Fusion Cloud HCM também inclui recursos de IA generativa para ajudar a automatizar processos de RH e melhorar a experiência do funcionário. Ao fornecer uma única experiência de usuário e modelo de dados em toda a empresa, além de recursos de IA incorporados, o Oracle Fusion Cloud HCM pode ajudar a planejar, gerenciar e otimizar processos globais de pessoas. Os benefícios com suporte de IA incluem ajudar a criar anúncios de emprego, páginas de carreiras e resumos da empresa em menos tempo, além de fornecer aos funcionários suporte contextual por meio de conversas em linguagem natural.

Perguntas frequentes sobre IA generativa no RH

Como a IA generativa pode ser usada no RH?
A IA generativa pode ser aplicada para ajudar a automatizar as tarefas de recursos humanos, como a elaboração de anúncios de emprego para recrutamento, a resposta a perguntas durante a integração, a agregação de conteúdo para o gerenciamento de desempenho e a extração de insights para o planejamento da equipe.

Como a IA pode ser usada no RH?
A aquisição de talentos é o uso mais comum da IA no RH graças à capacidade da tecnologia de facilitar a geração de descrições de cargos, a elaboração de comunicações com os candidatos e a identificação dos candidatos ideais.

Quais são os principais casos de uso de IA generativa?
Alguns dos principais casos de uso da IA generativa em recursos humanos são a assistência com descrições de cargos e comunicações com candidatos para recrutamento, o suporte a aplicações de autoatendimento para oferecer uma experiência mais personalizada para os funcionários e o resumo do conteúdo para o gerenciamento de desempenho.

O que é IA generativa para HCM?
A IA generativa para HCM pode ajudar os profissionais de recursos humanos a concluir mais tarefas em menos tempo, incorporando ferramentas de criação de conteúdo de IA em aplicações de RH. Essas ferramentas podem ajudar as equipes deste departamento, facilitando a criação de resumos de avaliação de desempenho, elaborando comentários de feedback para ajudar a melhorar o desempenho dos funcionários e fornecendo conteúdo contextual para ajudar a orientar os funcionários com fluxos de trabalho.

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