Parques Temáticos de Volta ao Caminho Certo
Após um ano vivendo em uma montanha-russa, muitos consumidores estão muito entusiasmados com a possibilidade de retomas as atividades de lazer e as experiências de entretenimento fora da casa. Saiba mais sobre as tendências emergentes no setor de parques temáticos.
Tendências dos consumidores de parques temáticos
As expectativas dos clientes mudaram, especialmente no que se refere a controle de aglomerações
Para fazer com que as pessoas retornem, os parques temáticos devem adaptar suas ofertas para atender às novas demandas e personalizar sua abordagem para diferentes grupos de clientes.
As pessoas estão sentindo falta dos passeios despreocupados nos parques temáticos, e a maior parte delas está ansiosa para voltar a fazê-lo quando isso for considerado seguro
Quase 70% dos clientes entrevistados querem planejar uma visita assim que isso for possível. No entanto, a grande maioria espera que as medidas de distanciamento social permaneçam em vigor ainda por algum tempo. Superlotação e longas filas sempre foram a principal frustração dos visitantes de parques temáticos, e a tolerância do consumidor para esses inconvenientes nunca foi tão baixa.
Torne os passeios dos clientes verdadeiramente seguros
Os parques temáticos precisam criar uma experiência integrada que elimine os gargalos típicos.
Quase 80% dos visitantes de parques temáticos concordam que os refrescos são parte integrante da experiência em parques temáticos, mas também nesse caso os longos períodos de espera são um problema.
Dos pedidos antecipados de alimentos e bebidas ao mapeamento digital do público, a tecnologia será fundamental para que os parques temáticos possam atender às expectativas dos clientes e ainda assim possam funcionar com uma capacidade suficiente para serem rentáveis.
O parque temático do futuro
Com clientes interessados em voltar a frequentar os parques, mas ainda preocupados com a segurança, os parques temáticos têm a oportunidade de proporcionar tranquilidade aos visitantes usando a tecnologia. Eles podem fazer com que os clientes se sintam no controle, oferecendo a eles a oportunidade de planejar com antecedência ajudando-os a evitar multidões e filas da melhor forma possível.
Antes da chegada
Personalize e planeje com antecedência
Quando o tema é parques temáticos, uma mesma regra não vale para todos. Diferentes grupos etários querem coisas diferentes. Satisfazer a cada uma dessas preferências oferece oportunidades para os parques temáticos de mais receita e maior engajamento.
Por exemplo, famílias com crianças pequenas têm particular tendência para agendar atividades e comprar alimentos com antecedência e pagariam mais por esse tipo de oferta. Muitos representantes da geração Y sentem-se confortáveis com a ideia de trocar dados pessoais por ofertas personalizadas.
adorariam planejar seu itinerário com antecedência para evitar filas
com crianças com menos de 12 anos dizem que seria ótimo agendar pedidos de comida ou bebida antes de chegar ao parque temático
das famílias pagariam mais para poder agendar com antecedência as atividades do dia
dos representantes da geração Y gostam da ideia de fornecer preferências com antecedência para receber ofertas relevantes
No dia
Novos padrões para gerenciamento do público
O uso inteligente dos dados e da tecnologia ajudam muito na oferta aos visitantes do controle e conforto que desejam.
Quase 60% dos entrevistados disseram que gostariam de ver os pontos de maior interesse destacados em um mapa para evitar os lugares mais movimentados no parque, enquanto mais da metade deles dizem que acham que pedidos antecipados e retirada de alimentos e bebidas deve ser o novo padrão de atendimento.
pense que locais e os horários de retirada especificados para refeições devem passar a ser o novo padrão de atendimento
esperam que pedidos antecipados e retirada de alimentos e bebidas antes da chegada ao parque temático sejam incluídos como padrão de atendimento
acham que seria ótimo saber quais são os locais mais movimentados do parque temático para que possam planejar as atividades de acordo com essas informações
Entre as atrações
Comprar refeições com alegria
Fazer os visitantes esperarem na fila por refeições não é apenas visto como inconveniente para o cliente, mas também representa uma perda de receita para o parque temático: mais da metade dos clientes dizem que consumiriam mais se pudessem evitar filas.
Os parques temáticos podem deixar o público mais satisfeito ao oferecer vários tipos de acesso de acordo com as preferências de cada geração. Por exemplo, alguns baby boomers ainda preferem fazer os pedidos pessoalmente em quiosques, enquanto clientes mais jovens preferem pedidos digitais.
dizem que comprariam mais se pudessem evitar filas e fazer pedidos com antecedência, especialmente entre os representantes da geração Y (60%)
das famílias adorariam interagir por meio de um aplicativo móvel dedicado
Os representantes da Geração Z estão interessados em um sistema de código QR para pedir comidas e bebidas - 24% dizem que essa seria sua opção preferida
Os quiosques ainda são os favoritos para os baby boomers, com 28% deles afirmando serem seus preferidos para fazer pedidos de alimentos e bebidas
Além do parque temático
As parcerias são cruciais
Como a maior parte dos consumidores ainda não considera a possibilidade de fazer grandes deslocamentos nas viagens, os viajantes querem fazer com que seu passeio ao parque temático seja seu merecido descanso. Isso oferece aos parques uma oportunidade a mais para coletar dados de clientes: dois em cada três consumidores disseram que considerariam a ideia de consumir em restaurantes, lojas e hotéis próximos ao parque temático caso recebessem ofertas personalizadas.
Criar uma sólida rede de parceiros nas redondezas proporciona aos parques temáticos receita adicional potencial, mesmo que o número de visitantes permaneça limitado.
Metade do público da geração Y e da geração X gostaria de receber notificações móveis com ofertas personalizadas de lojas de alimentos ou bebidas próximas
Dentro do mesmo público, 2 em cada 3 provavelmente iriam conferir hotéis, restaurantes e bares próximos se recebessem ofertas personalizadas deles como parte da viagem ao parque temático