O que é um Hotel Property Management System (PMS)?
Os sistemas de gerenciamento de propriedade hoteleira (PMS) gerenciam todos os aspectos das operações de negócios de um hotel, incluindo a entrega de experiências superiores aos hóspedes. Tradicionalmente, um PMS de hotel era definido como um software que permitia a um hotel ou grupo de hotéis gerenciar recursos de front-office, como reservas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de diárias de quartos e cobrança. Um PMS de hotel substituiu processos demorados e com uso intensivo de papel. Hoje, a tecnologia de PMS de hotel evoluiu muito além da recepção. Um PMS de hotel é agora um sistema de operações de negócios crítico que permite que os hoteleiros ofereçam experiências incríveis aos hóspedes.
Benefícios do gerenciamento de propriedades hoteleiras na nuvem
A jornada de viagem do consumidor começa com a seleção de um destino e, ao mesmo tempo, com a de um hotel. Essa interação entre compra e reserva de pré-estadia, o engajamento na propriedade entre o hotel e sua equipe, a experiência no quarto e o compartilhamento de opiniões pós-estadia nas redes sociais são parte da experiência dos hóspedes como um todo. Os hoteleiros são desafiados a fornecer uma experiência personalizada ao hóspede enquanto operam um negócio bem-sucedido. As soluções de PMS para hotéis atuais ajudam os hoteleiros a oferecer a experiência que os hóspedes almejam, gerenciando, ao mesmo tempo, seus negócios de forma eficiente. O PMS para hotéis oferece muitos benefícios ao hoteleiro e seus negócios. Dentre eles
Check-in/check-out fácil no hotel
- Atenda seus hóspedes a qualquer hora e em qualquer lugar usando um PMS para hotéis baseado na nuvem para dispositivos móveis. Desvincule sua equipe da recepção para que possam fazer o check-in dos hóspedes, atribuir quartos, possibilitar o atendimento e fazer o check-out dos hóspedes sempre que houver conectividade com a internet
Serviço de limpeza móvel
- Aumente a eficiência do serviço de limpeza com atualizações instantâneas dos dispositivos móveis quando os clientes fizerem o check-out, liberando quartos para limpeza. Permita maior flexibilidade na gestão de quartos e melhore o tempo de resposta para tarefas de serviço de quarto. Identifique e gerencie as necessidades de manutenção dos quartos, garantindo que estejam limpos e em perfeito estado
Sistemas integrados de back-office do hotel
- Conecte as operações e os processos financeiros aproveitando integrações pré-existentes para contas a receber, contas a pagar, gateways de pagamento, aplicações do setor hoteleiro e dispositivos de infraestrutura de propriedades. Integre contas a receber e gestão de comissões. Assegure contas exatas aos hóspedes para uma cobrança mais rápida e precisa.
Distribuição hoteleira eficaz
- Aumente a ocupação dos quartos e ADR por meio do gerenciamento de taxas e disponibilidade em tempo real em todos os canais de distribuição. Aumente as vendas através de canais de reservas diretas no site da marca.
Dados dos hóspedes
- Centralize e proteja os dados dos clientes e melhore a qualidade e a precisão dos perfis dos hóspedes com relatórios e análises. Entenda os padrões de compra dos clientes para que você possa definir mais pacotes e serviços direcionados. Assegure o cumprimento das normas nacionais e internacionais de conformidade dos dados
Escolhendo o PMS de hotel na nuvem certo
Escolher o sistema de gerenciamento de propriedade hoteleira certo é fundamental para o bom andamento da operação do seu hotel. Vale a pena entender exatamente o que você precisa e o que não precisa. O Guia de Decisões Inteligentes de 2020/2021 para sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleirasfornece as informações de que você precisa para tomar uma decisão inteligente e encontrar o PMS que melhor se adapta à sua necessidade. Esse relatório de pesquisa, conduzido pela Starfleet e promovido pela Oracle Hospitality, fornece uma lista de verificação a ser usada ao avaliar os PMS para hotéis, uma lista de perguntas essenciais aos fornecedores, um roteiro para decisões de compra e informações valiosas de especialistas e informantes do setor.
Como implementar um PMS de hotel na nuvem
Até recentemente, as soluções de PMS para hotéis eram geralmente gerenciadas on-premises. As soluções on-premises incluem um hardware que pode ocupar muito espaço. Os recursos eram necessários para gerenciar os sistemas e atualizações de software, upgrades e patches que precisavam ser agendados e instalados manualmente pela equipe no local.
As plataformas de PMS para hotéis baseadas em nuvem e habilitadas para dispositivos móveis oferecem aos hotéis uma forma inovadora de se engajar com os hóspedes, permitindo aos hotéis reduzirem os custos de TI e simplificar a infraestrutura deles. Os sistemas são administrados pelo fornecedor e são fáceis de usar. Atualizações, upgrades e patches são feitos automaticamente, economizando tempo e dinheiro aos hotéis.
Os benefícios das soluções de PMS para hotéis baseadas na nuvem incluem:
Inovação mais rápida na nuvem
Com um PMS na nuvem, os hotéis podem colocar novas propriedades online mais rapidamente. Cada nova versão traz novos recursos para ajudar a oferecer excelentes experiências aos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e aumentar a produtividade dos funcionários.
Menos complexidade e custos com TI
Com um PMS na nuvem, os hotéis podem reduzir os gastos iniciais de capital em software e hardware. Ao trabalhar com a propriedade na nuvem, os hotéis também podem reduzir a complexidade e os custos de TI.
Aumento em RevPAR e ADR
Com um PMS na nuvem, os hotéis podem gerenciar com eficiência as diárias e a alocação de quartos para vários canais de distribuição, ajudando a maximizar a ocupação, as tarifas e a receita.
Valor de vida útil do cliente aprimorado
Com um PMS na nuvem, os hotéis obtêm um único master de clientes com perfis abrangentes que permitem personalizar e diferenciar as experiências dos hóspedes.
Aumente o valor do seu PMS de hotel na nuvem por meio de integrações
Tradicionalmente, um sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras era definido como um sistema que permitia a um hotel ou grupo de hotéis gerenciar recursos de front-office, como reservas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de diárias e cobrança. O PMS para hotéis fornece uma plataforma de software que substitui processos demorados, de papel e planilhas.
No entanto, a tecnologia de PMS para hotéis evoluiu e maiores integrações oferecem serviços que vão muito além da recepção. O PMS é agora um sistema crítico de operações de negócios que permite aos hoteleiros oferecer uma experiência perfeita e sem contato aos hóspedes. O PMS para hotéis agora integra outros serviços no local que afetam a experiência completa do hóspede, inclusive.
PMS e PDV integrados — Melhor juntos
Os hóspedes avaliam sua experiência no hotel de forma coletiva, não fragmentada. Isso significa que eles desejam receber o mesmo nível de serviço personalizado e excepcional em toda a propriedade, seja no lobby ou em um restaurante. Para atender a essas expectativas, é essencial que os sistemas de PMS e PDV funcionem como um só, e é exatamente assim que a OPERA Cloud e o MICROS Simphony POS são projetados: para serem melhores juntos. Uma interface aprimorada entre os dois permite um compartilhamento de informações sem precedentes, possibilitando aos funcionários do hotel e do restaurante estarem igualmente cientes dos detalhes das reservas, das necessidades dos hóspedes e das preferências individuais. Por exemplo, usando Notas e Mensagens de Hóspedes, a equipe da recepção pode documentar as alergias alimentares de um hóspede, que podem ser visualizadas pelos usuários do Simphony e do OPERA. Essa integração também permite que as transações do restaurante sejam lançadas diretamente no fólio para melhor contabilidade e resolução de disputas. E em um momento em que os hóspedes exigem cada vez mais tecnologia de autoatendimento, os quiosques Simphony e o OPERA se combinam para oferecer a eles uma maneira segura e que economiza tempo ao comprar itens.
Cloud PMS da Oracle Hospitality
As demandas dos hoteleiros por um sistema de gestão de propriedade são muitas: orquestrar as operações do hotel, gerenciar as preferências dos hóspedes, gerenciar o inventário e as diárias de quartos e evoluir constantemente, mantendo os dados seguros. É por isso que a Oracle Hospitality criou o OPERA Cloud Property Management.
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