A Oracle anunciou hoje que o Guest Engagement and Merchandising, desenvolvido pela Nor1, agora está disponível diretamente no Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Com a IA incorporada nativamente na plataforma, as telas de reserva gerarão automaticamente ofertas personalizadas, como upgrades de quarto, comodidades e serviços durante todo o processo de pré-chegada e check-in. Com a visibilidade aprimorada de ofertas e status em todos os fluxos de trabalho do hotel, a equipe pode interagir com os hóspedes de maneira natural e confiante, e no momento certo. Isso ajuda a agilizar o processo de chegada para funcionários e hóspedes, ao mesmo tempo em que maximiza as oportunidades de receita incremental para os hoteleiros.

Para ver a plataforma de hotelaria OPERA Cloud em ação, visite o estande 1538 do The Hospitality Show de 28 a 30 de outubro.

"Estamos sempre buscando maneiras de melhorar a eficiência e aprimorar as experiências dos nossos hóspedes, e a OPERA Cloud superou nossas expectativas em ambas as frentes", disse Jeff Aldrich, Diretor de Estratégia de Receita do Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. “O novo sistema de engajamento de hóspedes e merchandising é perfeito, e nosso pessoal da recepção adora, achando-o muito mais intuitivo. Com o processo de upsell automatizado da Oracle, nossos procedimentos de check-in foram simplificados, os tempos de espera foram reduzidos e a experiência de chegada dos nossos hóspedes está mais tranquila.”

A solução abrangente de engajamento de hóspedes e merchandising em nuvem possibilita:

• Criar oportunidades de receita incremental ao longo da jornada do hóspede em todos os canais digitais
• Melhorar a experiência de chegada do hóspede com comodidades e serviços personalizados em tempo real de uma forma conversacional, mas eficiente
• Melhorar a experiência do usuário da equipe e reduzir os tempos de treinamento ao eliminar a necessidade de os membros da equipe alternarem entre as aplicações

"Nor1 é o padrão em soluções de upselling e ajudou nossos clientes a obter centenas de milhões em receita incremental", disse Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral do Oracle Consumer Industries. “Ao ser o primeiro grande fornecedor do setor a incorporar esses recursos de engajamento e merchandising habilitados por IA diretamente no PMS, estamos ajudando ainda mais nossos clientes a personalizar a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que aumentamos a fidelidade e o RevPAR sem sair da tela de check-in.”