A Oracle e a Uber (NYSE: UBER) anunciaram hoje o Collect and Receive, uma nova oferta na plataforma Oracle Retail que conecta varejistas e consumidores para aprimorar e enriquecer a entrega no método last mile. Com suporte das tecnologias Oracle Retail Data Store e da plataforma de nuvem, os varejistas agora podem se conectar ao Uber Direct, a solução de entrega White-label da empresa, por meio de APIs pré-integradas. Essa solução conjunta permite que os varejistas reequilibrem o inventário, oferecendo aos clientes mais opções, incluindo opções de entrega no mesmo dia e programadas, retirada de pedidos e devoluções para o local de varejo ou postal mais próximo. O serviço está disponível hoje para clientes do Oracle Retail nos EUA e no Canadá.

"Na Uber, é claro que a entrega sob demanda é uma expectativa central para os consumidores, e os varejistas de hoje estão tomando nota", disse Dara Khosrowshahi, CEO da Uber. "Todos os meses, mais de 3.500 marcas usam o Uber Direct para alimentar milhões de entregas locais no mesmo dia. Juntamente com a Oracle, podemos tornar mais fácil do que nunca para os varejistas alavancar a entrega sob demanda e até mesmo retornos para encantar os consumidores, agilizar a logística e, finalmente, aumentar a fidelidade e as vendas." Essa co-inovação se baseia na recente parceria estratégica de sete anos da Uber com a Oracle para oferecer novas experiências aos consumidores com logística de última milha e aumentar a lucratividade com o Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

"A Oracle conhece os processos de varejo e a Uber conhece a entrega. A conexão das duas plataformas elimina a lacuna entre uma transação de vendas e o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, fornece dados valiosos para melhor atender o cliente em sua próxima experiência e melhorar a lucratividade geral do varejo,", disse Pat Bohannon, vice-presidente da Oracle Retail. "Juntos, podemos melhorar as experiências e a rentabilidade do setor de varejo, elevando o padrão de entrega premium, onde o cliente pode determinar onde e quando sua entrega ou devolução ocorrerá. Combinar a capacidade da Uber de agendar entregas com antecedência ou em curto prazo é muito superior à entrega tradicional de last mile."

Nova pesquisa encomendada pela Uber mostra que 75% dos consumidores esperam a entrega expressa como uma opção, e 72% são mais propensos a continuar a encomendar de empresas que oferecem este serviço.1 Com Collect and Receive, os varejistas podem aproveitar o poder do Oracle Retail Data Store Cloud Service com o Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service, Oracle Retail Xstore Point of Service, ou Oracle Retail Order Management Suite Cloud Services para se conectar rapidamente ao Uber Direct por meio de APIs empacotadas. Uma vez conectados, os varejistas podem oferecer aos clientes entregas locais rápidas, confiáveis e flexíveis, ao mesmo tempo em que gerenciam melhor os custos de entrega e fecham a lacuna entre o pedido e a entrega para criar uma cadeia de suprimentos mais ágil, voltada para mover mercadorias com mais eficiência em seu ecossistema.

Todos os dados de transações são capturados de volta à plataforma de nuvem de varejo da Oracle, permitindo que os varejistas analisem ainda mais os comportamentos e preferências de compra para refinar e melhorar os serviços e as ofertas no futuro. Essa nova conexão permitirá que os varejistas cumpram a promessa de sua marca em cada interação com o cliente para gerar fidelidade verdadeira.

"Com essa parceria, a Oracle está permitindo que os varejistas ampliem facilmente o valor de seus aplicativos de varejo Oracle com serviços de entrega de última milha da Uber", disse Jordan K. Speer, diretor de pesquisa de Worldwide Retail Product Sourcing, Cumprimento e Estratégias de Sustentabilidade na IDC Research. "Isso reduzirá o custo de entregas de última milha de qualquer tipo, seja entrega de produtos para casa, transferências de mercadorias de loja para loja, devoluções de produtos e assim por diante. Essa comunicação bilateral entre a Uber e a Oracle é um passo significativo para fornecer aos varejistas um processo de cadeia de suprimentos mais valioso, inteligente e de ponta a ponta."

1 Em março de 2023, a Edelman Data & Intelligence entrevistou 5.754 respondentes globais com 18 anos ou mais sobre suas opiniões sobre a entrega sob demanda.