A Providence, um sistema de saúde sem fins lucrativos que opera no oeste dos Estados Unidos, melhorou sua capacidade de adaptar, dimensionar e gerenciar sua força de trabalho de mais de 117.000 cuidadores — além de mais de 1.000 cuidadores em seu centro global de engenharia, operações e inovação em saúde na Índia — consolidando sistemas de negócios no Oracle Fusion Cloud Applications Suite. Com um único pacote integrado para gerenciar seus processos financeiros, de RH e da cadeia de suprimentos na nuvem, a Providence permitiu que sua força de trabalho se concentrasse em fornecer atendimento compassivo e de alta qualidade ao paciente, reduzindo custos, melhorando a produtividade e aprimorando a experiência do cuidador.

Com a missão de servir a todos, especialmente aos pobres e vulneráveis, a Providence se transformou em uma operação de US$ 28 bilhões que inclui 51 hospitais e mais de 1.000 clínicas. Em apoio ao seu legado de 165 anos de investimento em suas comunidades, a Providence e suas afiliadas investiram quase US$ 2,1 bilhões em programas de benefícios comunitários em 2022, incluindo cuidados gratuitos e com desconto, de baixo custo (cuidados de caridade) e não compensados e subsidiados. À medida que a Providence crescia por meio de inúmeras fusões e aquisições, seus departamentos de finanças, RH e cadeia de suprimentos estavam trabalhando em uma dúzia de sistemas díspares, resultando em variação com processos e políticas. As atividades eram manuais, com controles limitados, tornando complicado obter informações sobre os gastos e, em alguns casos, nenhum fluxo de trabalho automatizado em vigor prejudicando a produtividade. Para eliminar essa complexidade e melhorar a eficiência e a experiência geral do cuidador, a Providence selecionou o Oracle Fusion Applications para padronizar e simplificar seus processos e políticas de negócios.

"Este programa nos impulsionou no setor de saúde, eliminou nossa dívida técnica e se alinha com nossa estratégia de simplificar nossos processos e tecnologia, modernizar por meio de uma solução SaaS em nuvem e inovar com IA", disse B.J. Moore, diretor de informações e vice-presidente executivo de operações e estratégia imobiliária da Providence. "Com o Oracle Fusion Applications, temos processos automatizados para melhorar a precisão e a eficiência, onde nossos cuidadores estão trabalhando em uma plataforma digital perfeita que podem acessar de qualquer lugar, a qualquer hora, de qualquer dispositivo. Isso nos posiciona bem para a inovação rápida e influencia a indústria com a maximização das capacidades de tecnologias avançadas, como IA generativa."

Com o Oracle Fusion Applications, a Providence aproveitou a nuvem para quebrar silos organizacionais, padronizar e automatizar processos e gerenciar dados financeiros, de RH e da cadeia de suprimentos em uma única plataforma de nuvem integrada. Com ciclos de atualização trimestrais, a Providence tem acesso a novos recursos e tecnologias desenvolvidas pela Oracle.

"Esta implementação tem sido verdadeiramente monumental para a nossa organização. Implantamos nossa plataforma ERP integrada durante um dos momentos mais desafiadores da história. O setor de saúde foi jogado no centro de uma crise sem precedentes – a pandemia de COVID-19 – onde os recursos eram escassos e os custos de mão de obra e suprimentos estavam aumentando. A transição para a solução ERP integrada da Oracle nos permitiu economizar tempo e dinheiro ao redesenhar e alinhar processos complexos", disse Frances Chao, vice-presidente do grupo de aplicativos de negócios corporativos da Providence. "O Oracle Fusion Applications Suite substituiu sistemas legados em silos que prejudicavam nossa capacidade de escalar rapidamente e otimizaram nossa eficiência operacional. Ao automatizar e simplificar processos como contabilidade, recrutamento e gerenciamento de estoque com a Oracle, minimizamos tarefas manuais e repetitivas, permitindo que nossos recursos se concentrem em atividades de valor agregado."

O Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) forneceu à Providence a base técnica para apoiar a criação de uma estrutura única de plano de contas, padronizar o processamento e a emissão de relatórios de transações, centralizar as solicitações de governança, simplificar os processos contábeis e otimizar o tempo de fechamento. Para aumentar ainda mais a eficiência, o Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) ajudou a Providence a aumentar os recursos de autoatendimento, agilizar os processos de recrutamento e integração, aprimorar os recursos internos de desenvolvimento e otimizar os processos de folha de pagamento. Para acelerar a adoção, a Providence aproveitou o Oracle Guided Learning para aprendizado sob demanda. Por fim, o Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) ajudou a Providence a transformar o processo da cadeia de suprimentos implementando fluxos de trabalho e aprovações automatizados, melhorando a conformidade dos contratos, simplificando e habilitando eletronicamente os processos de compras e contas a pagar e otimizando o gerenciamento de estoque.

"Os profissionais de saúde se dedicam incansavelmente ao bem-estar dos outros e a última coisa com que devem se preocupar é navegar em aplicativos de negócios complexos", disse Steve Miranda, vice-presidente executivo de desenvolvimento de aplicativos da Oracle. "Ao eliminar tarefas manuais e automatizar processos de negócios em uma plataforma integrada, o Oracle Fusion Applications Suite ajuda os profissionais de saúde da Providence a dedicar seu tempo e energia para fornecer cuidados compassivos e causar um impacto positivo na vida de seus pacientes."