Helzberg Diamonds ganha clareza com IA no varejo e otimização

Diamantes são os melhores amigos das mulheres. Por mais de 100 anos, a missão da Helzberg Diamonds tem sido fazer com que as pessoas se sintam amadas. Com esse objetivo em mente, a empresa criou um legado baseado em confiança, conhecimento e joias de alta qualidade a um preço incrível. Com mais de 150 lojas e 2.000 associados nos Estados Unidos, a empresa é apaixonada por entregar o produto certo, tanto pessoalmente quanto online. O que alimenta essa missão hoje é uma abordagem cuidadosa da adoção da tecnologia para atender às necessidades em constante mudança dos clientes.

A Helzberg percebeu que precisava substituir o sistema de planejamento de mercadorias porque ele era antiquado e estava chegando ao fim da vida útil. “Adotamos uma visão holística de nosso sistema de planejamento atual e percebemos que tínhamos a oportunidade de substituir outros sistemas também. Queríamos aproveitar os avanços científicos disponíveis”, diz Nathan Gray, vice-presidente de merchandising, planejamento e alocação.

A Helzberg embarcou em uma busca por uma nova solução com foco nos princípios de escalabilidade, eficiência, confiabilidade e precisão. Além disso, era fundamental que tivesse recursos de sortimento que pudessem oferecer suporte aos processos de ponta a ponta da Helzberg, incluindo o open-to-buy. Por fim, a empresa optou pelas soluções Oracle Retail, especificamente Oracle Merchandise Financial Planning, Retail Demand Forecasting, Replenishment Management, Assortment Planning e a Retail Science Platform. A Helzberg continuou implementando essas soluções juntamente com seus sistemas Oracle existentes, incluindo o Oracle Xstore Point-of-Service e o Oracle Retail Customer Engagement.

“A Oracle venceu por vários motivos, incluindo a funcionalidade geral, a excelente interface de usuário e o gerenciamento de exceções”, diz Gray. "Mas o que a destacou foi a inteligência artificial incorporada às soluções. Nós nos esforçamos para ser uma empresa orientada por dados, e a Retail Science Platform nos ajuda a alcançar esse objetivo de fato.”

Ao oferecer IA avançada para varejo em escala, a plataforma Oracle forneceu uma série de recursos de última geração para varejistas, dos quais a equipe da Helzberg considerou particularmente interessantes: transferência de demanda. "Como trabalhei no varejo por 30 anos, sei que a última coisa que queríamos era uma duplicação do sortimento", diz Gray. “Isso basicamente consome tempo e recursos. Quanto mais analisávamos os recursos da Oracle em relação à transferência de demanda, mais animados ficávamos.”

A Oracle Retail Consulting trabalhou com a Helzberg para fornecer uma implementação rápida do Oracle Retail Merchandising Financial Planning e do projeto Demand Forecasting. A Helzberg usou a plataforma de IA para varejo para descobrir quais atributos de produtos impulsionavam as compras dos consumidores, para que o funcionário pudesse entender melhor a demanda exclusiva, substituta e incremental de seus produtos. Esses novos recursos ajudaram a orientar a equipe da Helzberg na maximização das SKUs com maior demanda exclusiva e na redução daquelas com maior demanda transferível, criando assim uma variedade de produtos mais atraente.

Depois de implementar a maioria das soluções Oracle Retail escolhidas, a equipe da Helzberg implementou o planejamento de sortimento e atingiu a meta imediata de impactar os sortimentos do período de festas de fim de ano. O ponto alto da implementação, essa última etapa, reuniu as informações e os insights fornecidos pelas soluções do Oracle Retail para ajudar a Helzberg a fornecer um sortimento de varejo atraente por meio de planejamento de varejo otimizado. No atual setor de varejo, cada vez mais complexo e competitivo, isso forneceu à empresa uma vantagem estratégica significativa e a posicionou para o sucesso contínuo.

Rose Spicer é diretora global sênior do Oracle Retail.

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