A Uber e a Oracle lançam serviço inovador de entrega no varejo

A Uber e a Oracle estão construindo uma parceria para permitir que milhares de varejistas e outras marcas que executam as aplicações do Oracle Retail usem a plataforma de remessa sob demanda do Uber Direct para facilitar entregas e devoluções de produtos sem complicações.

Com o serviço em parceria, Collect and Receive, os clientes da Oracle agora podem introduzir perfeitamente os serviços de entrega sob demanda integrados aos sistemas de eCommerce, ponto de venda, compras, gerenciamento de relacionamento com clientes, merchandising, planejamento de estoque, distribuição e reabastecimento.

Essa capacidade permite que os varejistas enviem facilmente qualquer tipo de produto, desde alimentos a toalhas de papel e relógios de luxo, diretamente de ou para os clientes no horário e local de sua escolha. E podem fazer isso sem entregar esses processos a terceiros, permitindo que eles mantenham o controle, monitorem as despesas e acompanhem suas transações durante todo o ciclo de vendas.

“Conhecemos os processos de varejo. Conhecemos o posicionamento do estoque e os padrões de distribuição", observa Patrick Bohannon, Vice-Presidente do Oracle Retail. "Portanto, é natural unirmos forças com a Uber para fechar essa lacuna, esse ponto cego, na cadeia de suprimentos".

O Collect and Receive redefine as vendas no varejo como um engajamento contínuo com o cliente, no qual há uma cadência contínua de entrega, devolução e troca, afirmou Bohannon.

“Essa solução se tornará altamente inovadora para a área de distribuição no varejo”, disse. "Dezenas de milhares de lojas nos EUA são gerenciadas usando o Oracle Retail. Considerando esses números, isso estabelece um relacionamento muito promissor."

Impulsionando a transformação do varejo

Durante um bate-papo no Oracle CloudWorld dia 19 de setembro com Safra Catz, a CEO da Oracle, e Dara Khosrowshahi, o CEO da Uber, ele disse que o Collect and Receive é uma das iniciativas mais interessantes da empresa, e que ela pode permitir que uma loja pequena “ultrapasse a Amazon”.

"O varejista local que usa os sistemas do Oracle Retail já pode se conectar ao Uber Direct para oferecer entregas sob demanda e até devoluções sob demanda", segundo Khosrowshahi. "Se algo der errado, podemos chamar um mensageiro que vai buscar o item a ser devolvido e o leva de volta para a loja. Tudo isso é alimentado pela tecnologia da Oracle e pela tecnologia e logística da Uber."

Embora 3.500 marcas já utilizem o Uber Direct para entregar produtos, "queremos que essa mesma satisfação alcance os varejistas locais", disse Khosrowshahi no evento. "Pegamos esse ecossistema logístico, o separamos da nossa pilha principal e o fornecemos a varejistas no mundo todo."

A parceria do Collect and Receive com o Uber Direct surgiu logo após um acordo de sete anos no qual a Uber migrou algumas de suas cargas de trabalho mais críticas para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

"Ao observar o nosso crescimento nesses últimos dois anos, 100% do nosso crescimento em computação é proveniente da Oracle Cloud", afirmou Khosrowshahi. E isso permite dimensionar da maneira certa, garantindo que a economia da sua unidade permaneça previsível e exatamente como você quer à medida que cresce. Como resultado, a Oracle tem sido grande parte da nossa transformação e do nosso crescimento, mas de forma lucrativa também."

Buck Teal, o gerente de desenvolvimento de negócios empresariais da Uber, disse que o relacionamento que a Uber construiu com a Oracle baseado na OCI “gerou o contexto apropriado para que ambas as empresas fossem muito transparentes uma com a outra. Isso nos permite explorar e experimentar muito mais rápido do que em um contexto tradicional.”

De acordo com Teal, o Collect and Receive oferece um conjunto de recursos que historicamente não era disponibilizado para os varejistas. "Isso nos permite fazer parceria com varejistas para o controle de estoque real, permitindo maior flexibilidade em relação à experiência do cliente e, consequentemente, controle de custos e operações da loja", afirma.

Dessa forma, essa parceria em evolução está impulsionando a transformação da Uber em uma plataforma de transporte abrangente que pode "oferecer suporte a qualquer viagem em qualquer lugar", seja transportando pessoas, alimentos ou mercadorias, diz Teal.

Ainda há mais inovações a serem criadas em parceria. Com a Oracle como parceira de tecnologia, a Uber poderá desenvolver novos tipos de serviços de transporte e entrega, seja para funcionários ou para mover o estoque entre lojas, gerando maior eficiência operacional no varejo.

"O interessante não é apenas a presença global e a capacidade tecnológica da Oracle, mas também especificamente sua posição no ecossistema de tecnologia para varejistas,” afirma Teal.

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