Oracle Cloud Service Logistics

Centro de serviços

Gerencie problemas de serviço

Rastreie facilmente solicitações de serviço para clientes e parceiros em vários canais.

Utilize uma solução omnicanal

Mantenha a organização com uma visão única das solicitações de serviço em todas as fontes. Gerencie todos os canais em tempo real de um só local.

Aproveite a gestão de conhecimento

Dê respostas rápidas e precisas para agentes de todas as fontes em organizações globais.

Serviço de campo

Rota e programação

Compare as habilidades do técnico e a programação com as exigências do incidente. O Oracle Cloud Service Logistics usa recomendações de machine learning para criar rotas e programações de reparo eficientes.

Gerencie, despache e localize força de trabalho

Gerencie a conformidade do serviço de campo com acordos do nível de serviço e despache os profissionais móveis de maneira oportuna e eficiente. Reaja de maneira proativa à mudança de prioridades no campo e despache técnicos com base na localização em tempo real de cada profissional móvel.

Capacite técnicos móveis

Equipe os técnicos de serviço de campo com uma solução móvel altamente configurável que aumenta a produtividade do funcionário e oferece atualizações em tempo real para o back office e os colegas.

Colabore com o campo

Dê aos funcionários a possibilidade de aceitar transferências de estoque, atribuições de trabalho e compartilhar informações de localização ao clique de um botão.

Reparo na oficina

Estime, repare e devolva

Dê ao cliente uma estimativa do custo do reparo e gere uma autorização de devolução do material a fim de enviar o ativo para reparo. Crie uma ordem de serviço de maneira rápida e fácil, execute o reparo e envie o ativo reparado de volta para o cliente.

Visibilidade completa

Gerencie todo o fluxo de trabalho na organização de reparos com vinculação de devoluções para ordens de serviço de reparo, cobranças, remessas e faturas. Otimize o uso de recursos e fature os serviços adequadamente.

Logística de peças otimizada

Solicite peças

Verifique facilmente a disponibilidade e solicite uma peça de manutenção dentro de uma solicitação de serviço.

Atenda aos pedidos de peças

Verifique se a peça certa é enviada rapidamente para o lugar certo a fim de resolver o problema do cliente.

Gerencie o estoque principal

Permita que técnicos de serviço de campo façam pedidos, recebam, transfiram e reservem peças facilmente para o estoque principal, garantindo que sempre tenham as peças certas para realizar o trabalho.

Inicie as devoluções

Inicie a autorização para devolução do material para devoluções do cliente em uma solicitação de serviço.

Análise do serviço

Examine os encargos

Examine devidamente os encargos de peças, mão de obra e despesas incorridas durante a realização dos serviços.

Ajuste os encargos

Faça facilmente eventuais correções e/ou atualizações necessárias em encargos de peças, mão de obra e despesas, garantindo um faturamento preciso com o devido registro de custos e as atualizações de ativos.

Registre o custo e inicie o faturamento

Inicie o faturamento do cliente

Envie encargos examinados para faturamento a fim de receber o pagamento em tempo hábil pelos serviços prestados.

Registre os custos de serviço

Verifique se os custos do serviço foram devidamente capturados e registrados e, em seguida, analise esses custos para gerar melhorias de lucratividade nos negócios.