Serviços de campo de serviços públicos

Programe, encaminhe e equipe operações de campo de serviços públicos para concluir atividades de atendimento — incluindo compromissos planejados, respostas a emergências e muito mais — na casa, no escritório ou em qualquer local de ativo instalado do cliente.

Ferramentas digitais de serviço de campo para as necessidades exclusivas dos clientes de serviços públicos atuais

Leve as suas equipes para onde elas precisam estar

Garanta pontualidade, reduza a distância percorrida, elimine visitas desnecessárias e conclua mais trabalhos por dia com um mecanismo de agendamento e roteamento orientado por IA.

Otimize as operações de campo diárias

Gerencie suas equipes a partir de uma única interface de usuário com múltiplas visualizações em tempo real de todas as atividades de campo. Reatribua tarefas, defina regras para agendar segmentos em atividades de ciclo longo e compartilhe relatórios que capturam métricas e KPIs importantes.

Dimensione as práticas recomendadas de atendimento

Ofereça resultados consistentes com fluxos de trabalho pré-construídos para novas conexões de serviço, restauração de interrupções, vazamentos de gás, resposta a emergências, manutenção diária e inspeção de ativos, acordos de ajuda mútua e muito mais.

Melhore as taxas de resolução na primeira tentativa

Dê às suas equipes ferramentas móveis poderosas para concluir atividades de atendimento, incluindo acesso a artigos de conhecimento e colaboração em vídeo com suporte especializado, além de assistentes digitais que ajudam os trabalhadores de campo a encomendar, receber, transferir e reservar peças e ferramentas.

Mantenha seus clientes informados

Envie notificações aos clientes por email ou SMS e forneça a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos técnicos com opções para reagendar visitas com o Where’s My Technician.

Monitore os ativos de rede e resolva os problemas de forma proativa

Rastreie a localização, a integridade e o uso em tempo real de seus ativos conectados à Internet das Coisas e inicie automaticamente rotinas de autocorreção e agende atividades de serviço de campo se surgir um problema.

“Estávamos buscando uma solução específica que nos permitisse competir nesse mercado e queríamos um parceiro forte e comprometido com a inovação. Nosso sistema legado tinha alguns problemas e queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, juntamente com ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”

Ricardo Sierra

Diretor Executivo, Celsia

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A Light obteve mais de 70% em consistência e precisão de dados com o Oracle Field Service

Tour do produto — Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service com Oracle Field Service

Uma plataforma abrangente para gerenciamento de trabalho e ativos e serviço de campo para concessionárias

Uma plataforma para gerenciamento de ativos e trabalho de campo

Os sistemas de gerenciamento de ativos legados não foram projetados para os desafios enfrentados pelas concessionárias de serviços públicos atualmente. Sistemas isolados que gerenciam inventário de ativos e trabalho de campo não oferecem às concessionárias de água, gás e eletricidade a flexibilidade e as capacidades proativas necessárias para enfrentar os desafios atuais.

As integrações prontas para uso do Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service (WACS) e do Oracle Field Service fornecem uma plataforma única e abrangente para gerenciar seus ativos e sua força de trabalho de serviço de campo.

Recursos do Work and Asset Management Cloud

O Oracle Work and Asset Management Cloud é uma solução de gerenciamento de ativos empresariais líder do setor que ajuda concessionárias de energia elétrica, água e gás a manter e gerenciar ativos de propriedade delas. Essa solução completa oferece benefícios de missão crítica, permitindo que você:

  • Reduza os custos de manutenção aumentando os níveis de trabalho proativo
  • Aproveite o monitoramento de condições de ativos em tempo real para melhorar o planejamento de capital
  • Garanta que os projetos sejam priorizados e gerenciados de acordo com o valor comercial

Os principais recursos incluem:

  • Suporte para todos os tipos de ativos
  • Avaliação da condição dos ativos
  • Manutenção situacional automatizada
  • Automação do histórico de manutenção
  • Repositório de dados de ativos de sistema único

Identificação proativa de ativos em risco

Visualizações e análises pré-criadas permitem que você visualize claramente o status dos ativos para tomar medidas preventivas, reduzindo o tempo de inatividade, os custos operacionais e os riscos de equipamentos inseguros.

A inspeção de ativos é planejada e aprovada

Modelos de trabalho de manutenção fáceis de usar e ordens de serviço para reparos ou inspeções comuns ou frequentemente usados ​​permitem automatizar o planejamento de manutenção do equipamento, reduzindo falhas e custos, ao mesmo tempo em que otimiza a disponibilidade do equipamento.

Aqui, uma inspeção de ativos é planejada e aprovada para ser executada com base no modelo automatizado.

As ordens migram perfeitamente do Work and Asset Cloud para o Oracle Field Service

Depois de aprovada, a ordem de serviço é passada do Oracle WACS para o Oracle Field Service para agendamento e despacho. O Oracle Field Service é uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem e líder do setor.

Os principais recursos incluem:

  • Recursos de gerenciamento, agendamento, roteamento e otimização
  • Capacidade de campo e planejamento de cotas para utilização e reserva de recursos
  • Tráfego e roteamento em tempo real
  • Ferramentas de mobilidade, capacitação e colaboração para técnicos
  • Suporte de trabalhadores temporários para forças de trabalho híbridas e terceirizadas
  • Rastreamento Where’s My Technician
  • Suporte de Assistente Digital

O trabalho é agendado e despachado, e o cliente é notificado

O Oracle Field Service usa IA preditiva incorporada para alocar um técnico cujo conjunto de habilidades e cronograma melhor se adaptam à tarefa, ao mesmo tempo em que otimiza sua rota para o trabalho.

Aqui, o Field Service programou e despachou um técnico. O recurso Where’s My Technician fornece aos clientes visibilidade em tempo real e atualizações oportunas por email ou SMS durante toda a atividade de serviço de campo programada.

A equipe é despachada e os recursos são revistos

A equipe de campo é enviada para realizar a inspeção. O equipamento e o material necessários para concluir a tarefa são revisados ​​e finalizados. Todos os dados de gerenciamento de equipamentos e ativos são integrados ao Work and Asset Cloud.

Rota ideal para o trabalho

O Field Service monitora o progresso dos trabalhadores de campo ao longo de suas rotas para melhorar a segurança, aumentar as chegadas pontuais e reduzir a distância percorrida.

Inspeção de ativos

Com formulários de inspeção pré-configurados, os técnicos podem preencher os campos mais relevantes para a tarefa em questão.

Trabalho realizado em dispositivos móveis

O Field Service inclui um aplicativo móvel híbrido líder do setor com fluxos de trabalho configuráveis, disponibilidade offline completa e formulários poderosos e configuráveis.

Visão geral final e cliente notificado

Os despachantes podem ver que o trabalho foi concluído e os clientes são notificados de acordo.

A solução de gerenciamento de trabalho e ativos mais completa do setor

Em um setor que enfrenta custos maiores, orçamentos mais apertados e fatores externos mais extremos, o valor de uma solução de gerenciamento de trabalho perfeitamente integrada é maior do que nunca

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