Обслуживание заказчиков (CX)
Сделайте каждое взаимодействие с клиентом значимым, объединив все свои бизнес-данные из маркетинга, продаж и обслуживания. Решение Oracle Customer Experience (CX) предлагает комплексный набор приложений, который выходит за рамки традиционной системы CRM и помогает создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками, а также управлять ими. Формируйте полное представление о заказчике и каждом контакте с ним, независимо от того, как, где и с кем он взаимодействует. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.
Смотреть обзор Oracle CX (2:13)
Oracle Cloud Applications Demo Series
Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.
-
![]()
Как обеспечить предсказуемый рост: руководство для CRO
Узнайте, как искать новые возможности получения дохода и стимулировать предсказуемый рост.
-
![]()
ИИ Oracle для клиентского опыта — новые возможности
Посмотрите, как Роб Таркофф (Rob Tarkoff) рассказывает о новых функциях на базе генеративного ИИ в Oracle CX.
-
![]()
Ускорение генерации дохода: план действий для CMO
Узнайте, какие есть пять проверенных стратегий для увеличения лояльности клиентов и доходов бизнеса.
Знакомство с обеспечением качества обслуживания клиентов (Oracle Customer Experience, CX)
Организуйте интеллектуальный многоканальный маркетинг для B2B и B2C
Организуйте основанный на данных, бесперебойный маркетинговый процесс, который понравится Вашим заказчикам. Oracle Marketing помогает Вашей команде повысить эффективность кампаний, персонализировать стратегии B2B, оптимизировать каналы B2C и получать аналитическую информацию в реальном времени.
Продукты
Объедините процессы планирования и выполнения продаж.
Обеспечьте адаптивные продажи во всех точках взаимодействия с клиентами с помощью Oracle Sales. Современный унифицированный подход к продажам и покупкам, реализованный в Oracle CX, обеспечивает связь между продажами, торговлей и обслуживанием, маркетингом и взаимодействием с заказчиками в целом.
Продукты
Обеспечивайте эффективное персонализированное обслуживание во всех каналах взаимодействия
Помогайте заказчикам там и тогда, где и когда им потребуются ваши услуги. Автоматизируйте рабочие процессы в системе самообслуживания, в системах службы поддержки и в системах, которые используются при выездном обслуживании заказчиков. Ускорьте решение проблем благодаря рекомендациям, составляемым средствами искусственного интеллекта, унифицированному доступу к данным и наличию инструментов для сотрудничества внутри организации. Переводите простые запросы на цифровые каналы и освободите своих экспертов для решения более сложных задач взаимодействия с заказчиками.
Продукты
Обоснованные решения на базе ключевой аналитики
Станьте по-настоящему клиентоориентированной компанией, используя данные из всех точек соприкосновения с клиентами. Анализируйте сложные бизнес-процессы, такие как «от зацепки до заказа» и «от запроса цены до получения оплаты», чтобы оптимизировать их для получения непревзойденных бизнес-результатов. Анализируйте исторические тренды и используйте ИИ, чтобы руководить работой групп по взаимодействию с заказчиками и достигать целей по выручке и развитию бизнеса.
Модули
- Аналитика на основе ролей и пошаговые действия
- Отчетность по транзакциям в реальном времени
- Анализ данных с возможностью самообслуживания и поиск данных
- Визуализация данных и разведочный анализ данных
- Предиктивная аналитика и анализ «что если»
- Аналитика на мобильных устройствах
- Готовая семантическая модель данных, КПЭ
Реализуйте потенциал CX с помощью отраслевых решений
Реализуйте потенциал инновационных технологий и связанных приложений, которые позволяют взаимодействовать с заказчиками в нужные моменты и сделать такое взаимодействие более интеллектуальным и контекстным. Oracle CX for Industry предлагает полный набор комплексных решений для конкретных отраслей. Каждое предварительно настроенное, конфигурируемое решение готово к интеграции с бэк-офисными системами.
Узнайте больше об Oracle Cloud CX
Почему стоит использовать Oracle Customer Experience (CX)?
01Подключение систем CRM и бэк-офиса
Объедините все данные своих бизнес-приложений с приложениями CRM, чтобы отслеживать потребности заказчиков и обеспечивать соответствие бренду. Единая облачная платформа Oracle обеспечивает полное представление обо всех взаимодействиях с заказчиками, независимо от того, как, где и когда они происходят (в рамках маркетинга, торговли, продаж и обслуживания, в финансах, цепи поставок и управлении персоналом).
02Поддержка взаимодействия с заказчиками (CX) в реальном времени
Предоставляйте персонализированное взаимодействие с заказчиками на основе их поведения в Интернете в режиме реального времени. Oracle CX помогает превращать данные в аналитику, а аналитику ― в персонализированное взаимодействие с заказчиками в нужные моменты. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.
03Используйте данные для полного понимания заказчиков
Соберите данные о заказчиках, чтобы оптимизировать усилия по рекламе и создать единый, всеобъемлющий профиль клиента для индивидуальной настройки каждой точки взаимодействия с ним. Оптимизируйте все кампании и взаимодействия в режиме реального времени для достижения успеха. Компания Oracle уже более 40 лет помогает компаниям повышать ценность данных в бизнесе. Это наш основополагающий принцип.
Получайте представление о своих заказчиках с помощью Oracle Unity (2:20)
Истории успеха заказчиков Oracle CX
Узнайте, почему ведущие компании во всех отраслях используют Oracle CX для повышения продаж, улучшения обслуживания и удержания заказчиков.
Клиенты — главный приоритет
Mazda Europe улучшает качество обслуживания клиентов за счет персонализации.
«Мы хотели персонализировать взаимодействие с заказчиками, перейти кросс-канальный маркетинг и объединить больше наборов данных. С помощью платформы Oracle Unity Customer Data Platform мы можем разрабатывать более сложные коммуникационные стратегии, связывая различные каналы и предоставляя более персонализированный опыт».
— Саймон Хейнс (Simon Haines), директор отдела взаимодействия с клиентами и медиастратегий, Mazda Europe.
Генеративный ИИ повышает качество обслуживания клиентов (CX) навсегда (и к лучшему)
Рик Шимко (Rick Shimko), директор по маркетингу продуктов
В течение этого года становится совершенно очевидно, что искусственный интеллект (ИИ) занял центральное место в дискуссиях о CX. Этот огромный скачок в развитии технологий, поток инновационных продуктов, свежих идей и вдохновляющих успехов вселяет в нас чувство воодушевления и уверенности в завтрашнем дне. Это воодушевление связано не только с решениями, которые мы создаем для повышения качества обслуживания клиентов, но и с меняющимся характером работы с клиентами.
Читать публикацию полностьюРесурсы
Лучшие практики и материалы
Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными ресурсами, которые помогут вам извлечь максимум пользы из продуктов CX. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.
Siebel CRM
Локальные приложения Oracle Siebel CRM позволят вести самые сложные бизнес-процессы в сферах продаж, маркетинга и обслуживания заказчиков.
Развитие навыков работы с CX
Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Узнайте больше об учебных курсах и сертификациях по CX.
Материалы для обучения
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect — это ведущее онлайн-сообщество Oracle. Специально разработано для совместной работы коллег, обмена лучшими практиками и предоставления участникам необходимых инструментов для реализации стратегии развития продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.
Другие группы сообщества заказчиков
Найти партнера, стать партнером
Oracle сотрудничает с ведущими независимыми поставщиками программного обеспечения (ISV), которые предоставляют широкий спектр решений для расширения и дополнения продуктов Oracle Customer Experience (CX).
Поддержка и сервисы
Серия "Тактическое руководство Oracle"
Мы собрали все секреты нашей стратегии в отношении сотрудников, процессов и систем. И мы хотим поделиться ими с Вами.