Что такое маркетинг по электронной почте?

Что такое маркетинг по электронной почте? Каким образом он добивается результатов?

Email-маркетинг включает отправку сообщений, отслеживание ответов и пользователей, отписавшихся от рассылки. Если в основе Вашей маркетинговой стратегии лежит рассылка по электронной почте, Вы будете рады узнать, что email-маркетинг все еще жив и прекрасно работает. По данным исследовательской компании Econsultancy, «электронная почта по-прежнему является важным компонентом маркетингового комплекса, и подавляющее большинство компаний (72 %) оценивают ее как «хорошую» или «отличную» с точки зрения окупаемости инвестиций».

Чтобы эффективно использовать электронную почту, Вам потребуются глубокие знания лучших практик оформления электронных писем и умение доставлять их, а также навыки разработки привлекательного контента, ориентированного на конкретную аудиторию.

Начните работу с email-маркетингом

В постоянно развивающемся мире маркетинга и email-маркетинга маркетологам может быть трудно понять, куда вкладывать свою энергию и время, чтобы получить наилучшие результаты. Чтобы помочь маркетинговым организациям расставить приоритеты в усилиях по email-маркетингу, мы опросили более 500 экспертов по цифровому маркетингу, предложив им оценить широкий спектр технологий и тактик email-маркетинга, а также их прогнозируемое влияние на бизнес в 2020 году.

Надеемся, что этот маркетинговый опрос поможет Вам определить платформу и технологии для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте — от отправки сообщений по электронной почте до получения ответов, работы с аудиторией, отказавшейся от рассылки, мониторинга взаимодействия с клиентами и отслеживания результатов.

Первый шаг — выбрать поставщика услуг электронной почты (ESP) или поставщика решений CRM для создания автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте. Ваш выбор будет зависеть от Вашего бюджета, требований к функционалу, процесса продаж, организации маркетинговой кампании и количества контактов в Вашей базе данных.

Как создать список рассылки по электронной почте

Строительство дома начинают с возведения фундамента. Кампания по email-маркетингу создается так же. То, как, где и когда Вы будете составлять список для рассылки, является таким же важным фактором успеха кампании, как и все остальные Ваши действия. Подходящая и заинтересованная аудитория имеет решающее значение для успеха кампании, поэтому правильно составленный список для рассылки — уже хорошее начало.

После того, как Вы выбрали платформу или решение для отправки сообщений и управления ответами, уделите внимание составлению списка адресов электронной почты. Проясним: email-маркетинг — это не спам. Фактически, все начинается с того, что посетители веб-сайта добровольно соглашаются на добавление в базу данных. Ваша аудитория соглашается на рассылку электронных писем и ожидает их получения. Люди могли подписаться на рассылку новостей или записаться на вебинар, заполнить форму на Вашем сайте или подписаться на Ваши страницы в социальных сетях. Лучше создать свой список адресов электронной почты с людьми, которые хотят получать от Вас новости, а не покупать такие списки или приобретать их из других источников.

Так Вы будете уверены в том, что Ваши письма действительно нужны получателям. Отправка случайного электронного письма, даже если оно имеет отношение к интересам и роду деяйтельности получателя, равносильна попытке контакта наугад. Ваша аудитория не хотела, чтобы ей писали и, вероятно, не готова к общению. Ниже приведены некоторые лучшие практики по созданию списка для маркетинговой рассылки по электронной почте.

Лучшие практики по рассылке сообщений электронной почты. Создайте сильную приветственную программу

Если подписчик впервые добавлен в Ваш список рассылки, отправьте ему приветственное письмо. В нем Вы должны понятно рассказать о своей политике согласия или разрешения и о том, что будет в следующих электронных письмах. Также важно сообщить аудитории, как часто Вы будете присылать электронные письма и как можно отказаться от них или изменить предпочтения, если это необходимо. Простое приветственное письмо играет важную роль в установлении хороших взаимоотношений с новыми подписчиками.

Приобретение новых адресов электронной почты — золотая жила для маркетологов, но эксперты отмечают, что это чревато определенными опасностями. Новые регистрации могут попасть в черный список Spamhaus, так как неоднократная отправка электронных писем новым контактам, которые не открывают или не нажимают на Ваши письма, — довольно рискованная игра. Недавно добавленные контакты, вероятно, отметят Ваши письма как спам, а повторные электронные письма могут привести к блокировке Вас как отправителя.

Проведите проверку.

Согласуйте процесс проверки новых рассылок. Проверка — залог грамотной коммуникации, ведь она гарантированно поможет Вам установить контакт с заинтересованными сторонами.

Общение со всеми командами.

Убедитесь, что другие отделы в курсе проделанных Вами усилий для обеспечения коммуникации. Таким образом сотрудники, работающие с клиентами, будут располагать всей информацией, необходимой для ответа на их запросы о Ваших кампаниях.

Сообщения должны быть последовательными.

Систематизируйте контент и поддерживайте его актуальность. Грамотно организованный контент подразумевает последовательность сообщений и позволяет создавать новые эффективные рассылки.

Используйте инструменты отчетности.

Убедитесь, что у Вас есть соответствующие инструменты отчетности, чтобы отслеживать эффективность рассылок.

Больше лучших практик по работе с электронной почтой. Постоянно пересматривайте списки адресов электронной почты

Рост базы контактов электронной почты.

Расширяйте свою базу контактов, предлагая клиентам подписываться на Ваши рассылки. Спрашивая у клиентов разрешения на общение с ними, Вы повышаете доверие, лояльность к бренду и скорость отклика.

Предложения по электронной почте. Дополнительная ценность для Ваших подписчиков.

Предоставляя специальные предложения, приоритетное обслуживание и дополнительные скидки, Вы повышаете процент подписки и снижаете вероятность того, что клиенты откажутся (отпишутся) от нее.

Не отправляйте нежелательные сообщения и не покупайте списки адресов электронной почты.

Эксперты говорят, что отправка электронной почты новым подписчикам всегда связана с повышенным риском срабатывания спам-фильтров из-за недоказанного характера нового адреса электронной почты. По этой причине очень важно быть в курсе Ваших приветственных кампаний. Риск срабатывания спам-фильтров усугубится, если Вы обнаружите, что у Вас много новых подписок по электронной почте.

Избегайте дополнений электронной почты, ее аренды и купленных списков.

Такая тактика разрушает бренды и порождает серьезные проблемы с доставкой сообщений. Сегменты адресов характеризуются отсутствием отклика — очень низким процентом открытий и кликов. Поскольку пользователи не ожидали получить электронное письмо, использование списков может привести к попаданию в спам, более высоким отказам, отпискам от рассылки и жалобам. Это ставит под угрозу репутацию отправителя и требует немалых усилий для восстановления.

Периодически очищайте базу подписчиков электронной почты.

Качественная база подписчиков гарантирует, что только те клиенты, которые действительно хотят получать Ваши сообщения, получат их. Это снижает вероятность того, что Ваши сообщения будут отмечены как спам, к тому же, это требуется законодательством США.

Определите ожидания, отправив электронное письмо с подтверждением подписки.

Так Вы убедитесь в том, что адресат хочет получать Ваши сообщения электронной почты и что они будут доставлены на указанный им адрес.

Таргетинг по электронной почте. Знайте свою аудиторию

Как только вы создадите свою базу данных и растущий список подписчиков, вам нужно будет отслеживать объем и содержание коммуникаций, чтобы убедиться, что отправляемые сообщения действительно соответствуют интересам целевой аудитории.

Благодаря тестированию, оптимизации и мониторингу маркетингового контента у Вас будет возможность увеличить вовлеченность, открываемость сообщений и снизить количество отписок. Вывод: если число отписок растет, а количество открытий или кликов падает, будьте уверены, что продажи не растут.

Разработайте стратегию таргетинга — это хороший способ повысить вовлеченность. Таргетированная реклама улучшает персонализацию входящих сообщений. Вы также можете отправлять больше целевых электронных писем на каждом этапе запланированной кампании или пути клиента. Не больше писем, а больше целевых сообщений.

Независимо от того, насколько четко адресовано сообщение, доставляемость электронных писем имеет решающее значение для Вашего успеха. Не позволяйте Вашим письмам попасть в папку со спамом. Самый действенный способ избежать этого — использовать лучшие практики по работе с электронной почтой. Внедрение лучших практик повысит общие результаты Ваших кампаний по электронной почте. Также следует тщательно изучить коэффициент доставляемости Ваших сообщений, программное обеспечение для электронных рассылок и поставщика средств автоматизации маркетинга.

Универсальность email-маркетинга. Знайте портрет своей целевой аудитории

Почти все мы используем электронную почту в личных или рабочих целях. По электронной почте достаточно легко связаться с людьми, потому что мы постоянно проверяем ее на наших мобильных устройствах и компьютерах. Таким образом, электронная почта — это простой и экономичный способ связи и взаимодействия с людьми. Кроме того, электронную почту можно использовать множеством способов, в зависимости от Вашей творческой стратегии, например: рассказать историю, поделиться новостями, информацией о продуктах и услугах и стимулировать продажи с помощью купонов и других предложений. Возможности бесконечны.

Большинство специалистов по цифровому маркетингу уже давно осознали, что электронная почта играет важную роль в комплексной маркетинговой стратегии. Доказано, что электронные письма весьма эффективны для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в клиентов реальных. Электронная почта — хороший канал для поддержания связи с контактами из Вашей клиентской базы, на случай, если они захотят приобрести дополнительные продукты или услуги. Поддержание коммуникации с постоянными клиентами укрепляет связь между ними и Вашим брендом, что может повысить их лояльность и вероятность того, что они будут рекомендовать Вас другим.

В чем преимущество электронной почты перед другими каналами коммуникации?

Электронная почта — неотъемлемая часть нашей жизни и распространенный инструмент маркетинга и коммуникации. Как можно выделить свое сообщение на фоне огромного числа электронных писем, ежедневно поступающих на почту? Где гарантии, что Ваши электронные письма будут прочитаны, а не удалены?

Не забывайте про две вещи.

Аналитика писем электронной почты. Внесите коррективы

Используя аналитику, встроенную в большинство систем email-маркетинга, Вы можете тестировать новые кампании по электронной почте, анализировать результаты и вносить коррективы. Наиболее распространенные метрики, на которые обращают внимание маркетологи, — это процент открываемости, показатель кликабельности, коэффициент отписки и показатель отказов.

Контент-маркетинг и email-маркетинг

Email-маркетинг — один из ключевых способов, позволяющих донести сообщение до большего числа людей, включая самых лояльных клиентов и заинтересованных потенциальных клиентов. За последние несколько лет этот вид маркетинга развился и теперь включает широкий спектр инструментов и технологий, которые позволяют тестировать более динамичный контент и персонализировать сообщения. Взаимосвязь контент-маркетинга и email-маркетинга сильнее, чем когда-либо прежде.

Помните, что немало конкурентов хотят добиться внимания Вашей аудитории. Работа, семья и множество других вещей, в том числе другие электронные письма, могут отвлекать людей в Интернете. Поэтому нужно сразу привлечь их внимание и быстро перейти к сути.

Текст электронного письма должен быть кратким и четким. Не используйте лишних слов. Тема должна быть интригующей, а заголовок должен содержать как можно меньше слов. Основную часть сообщения постарайтесь сделать короткой и приятной. Как только получатель откроет электронное письмо, он сможет увидеть все его содержимое без необходимости прокручивать его вверх или вниз. Как только Вы привлекли внимание потенциального клиента, не тратьте его попусту. Никто не хочет читать слишком длинное электронное письмо.

Стремитесь к максимальной ясности. Не стоит говорить загадками. Просто расскажите все, что, по Вашему мнению, им следует знать. Если Вы продвигаете бренд, продаете продукт или делитесь информацией, расскажите им историю. Интересный рассказ по-прежнему остается лучшим способом общения. Но будьте кратки.

Оформление электронного письма. Как создать электронное сообщение

Теперь мы можем заняться оформлением электронного письма. Изображения и дизайн электронного письма должны радовать глаз и оставлять сильное впечатление. Важно, чтобы они хорошо сочетались с текстом и Вашим посылом. А еще отражали голос и тон бренда.

Электронное письмо должно быть легко читаемым и понятным. Добиться этого можно благодаря тексту и хорошему оформлению. Визуальные элементы (инфографика, карты и диаграммы) часто могут более кратко и убедительно сообщить о преимуществах продукта, чем несколько строк текста.

Имейте в виду, что люди читают электронные письма на своих компьютерах, телефонах и других мобильных устройствах. Подумайте, как дизайн электронного письма выглядит на мобильном телефоне, а как — на компьютере. Некоторые маркетологи предпочитают создавать электронные письма, оптимизированные как для мобильных устройств, так и для ПК, в то время как другие создают разные версии писем.

Важность тестирования электронных писем