My Oracle Billing 常见问题解答

了解有关 Oracle 付款通知的常见问题。

结算流程

全部展开 全部收起
    • 为什么我的付款通知看起来不一样?

      Oracle 对付款通知进行了一些更改,以反映我们近期的品牌更新。

    • 为什么付款通知上的电子邮件看起来不一样?

      Oracle 对用于传送付款通知的电子邮件格式进行了一些更改。两者都反映了我们近期的品牌更新。

    • 为什么要在付款通知传送电子邮件中抄送其他人员?

      付款通知将发送到订单上提供的收单联系人电子邮件地址。此外,电子邮件收件人也包括现有的客户级别联系人。有关账户级别联系人设置,请联系 Billing Support。

    • 我可以在线查看我的付款通知和付款历史记录吗?

      收单联系人可以进行付款,查看和下载付款通知和付款历史记录,并在 Account Dashboard 中共享信息。如果您没有 Oracle 账户,请点击此处创建一个账户。浏览结算帮助页面,获取用户指南和系统导航等资源。

    • Oracle Cloud 订阅的付款通知流程是什么?

      请观看这个账单基础知识视频 (1:52),了解具体流程。

    • 我什么时候可以收到付款通知?

      激活服务后,系统将生成付款通知,并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。

      服务激活(也称为开通)会启动开票流程。不同产品的开通时间是不同的:

      • PaaS 和 IaaS 在数小时内即可完成开通。
      • SaaS 的开通可能需要更长时间。

      付款通知的寄出时间为:

      • 订单上的所有产品均完成开通后,或在 15 天内,以先到者为准。如果激活服务的时间超过 15 天,则单个订购单可能会生成多张付款通知。
    • Oracle 的标准账期是什么?

      从系统付款通知生成之日起 30 天。

    • 我的付款通知将如何寄出?

      付款通知通过电子邮件发送给您。激活服务后,系统将生成付款通知,并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。

      账单接收人也可以通过 Account Dashboard 登录账户以获取相关付款通知。

    • Oracle 的付款通知默认以什么方式寄出?

      Oracle 已将电子邮件作为付款通知的标准寄出方式。产品交付或激活服务后,系统将生成付款通知,并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。如果客户档案中有催款或客户联系人,付款通知邮件也会抄送给这些联系人。

    • 我可以更改结算频率吗?

      如果您想更改结算频率,则需要修改相关合同内容。请联系您的销售代表。

    • 如何更新我的账单信息?

      要更新计费信息,请联系 Billing Support 以获得帮助。

    • 我的付款通知上的税号不正确,我该如何更改?

      如需更新付款通知税号,请联系 Billing Support。请务必在更新请求中附上正确的税号和增值税证书(如有)。

    • 我可以暂时不付款吗?

      不可以。Oracle 会根据您的合同条款开具付款通知。

    • Oracle 提供哪些结算频率?

      Oracle 提供以下四种不同的结算频率:

      • 按年度预先支付:年度总金额在计费期开始时计费
      • 按季度预先支付:季度费于每季度初结算,每年结算四次
      • 按季度后付费:季度费于每季度末结算,每年结算四次仅适用于公共部门的客户。
      • 按月后付费:Pay As You Go 服务和超量使用是根据您的实际使用量于月末结算
    • 我可以提前收到云技术服务的付款通知吗?

      可以,Oracle 的付款通知政策支持在云技术服务开通后,提前为未来的服务开具付款通知。付款通知日期为当前系统日期(而不是未来交易完成日期)。如果服务尚未开通,则系统不会生成付款通知。

    • Oracle 是否提供形式付款通知?

      在收到订单、验证预订标准并完全处理订单之前,Oracle 不会开具形式付款通知或生成付款通知。

    • 如何对付款通知提出异议?

      请联系 Billing Support 并告知您的问题。请提供您的付款通知号码,以便我们能够识别您的账户。观看争议解决流程视频 (:57) 以了解更多信息。

    • 为什么在服务全部开通之前,系统就已开具付款通知?

      服务激活(即开通)会启动开票流程。对于不同的云技术产品,即使出现在同一张订单中,开通的时间也会有所不同。因此,在服务全部开通之前,您可能会收到多张付款通知。

    • 为什么付款通知金额与订购文件或采购单金额不匹配?

      有几种原因会导致付款通知金额与订购文件或客户的采购订单不匹配。

      单个订购单有多张付款通知
      服务激活(开通)后,系统即会生成付款通知。不同产品的开通时间是不同的。因此,系统可能会为单个订购文件生成多张付款通知,从而导致付款通知金额与订购文件金额不一致。

      同一天到期
      所有订阅的产品均设置为同一天到期。这称为同一天到期。不同产品的开通时间是不同的,因此,开通较晚的产品的服务期会比其在订单中规定的服务期短。服务期缩短,成本也会相应减少。例如:

      PaaS 1 月 1 日 — 12 月 31 日 12 个月 $24000
      SaaS 2 月 1 日 — 12 月 31 日 11 个月 $22000

      超量使用
      在 Universal Credits Model 中,客户可以使用超出所购买的 PaaS 和 IaaS 服务。超出订阅承诺使用量的费用将在每月月末结算一次。

    • 为什么我收到的一张付款通知针对的是多个订单?

      订阅中的所有服务将会一起结算。合同总价值、订阅期限和结算频率决定了结算时间表。以一份价值为 12 万美元且为期三年的订阅合同为例,如果按年度预先支付,则会有 3 张付款通知,每张 40000 美元。如果购买了额外的服务,我们将会针对当前结算期的剩余时间开具付款通知。所有订阅订单的账单将会合并成一张付款通知。

    • 为什么我的付款通知金额低于订单总金额?

      延迟服务激活(开通)会导致付款通知金额低于订单总金额。在服务未激活期间,Oracle 不会向您收取费用。

    • 什么是爆发,相关开单流程是什么?

      对于某些非计量服务,爆发容量是指使用超出订阅费率的额外容量。Oracle 允许您这样做,但总额度(订阅额度加上爆发)不可以超过订阅额度的两倍(2 倍)。例如,如果您已经购买了一个每月允许使用 4 个 OCPU 的订阅,则爆发可以使用至多 8 个 OCPU。对于增加的这一部分额度,我们将使用 Pay As You Go 模式、按小时收费,且每月月末结算一次,且基于当前的小时标价进行收费,具体价格可访问 cloud.oracle.com

      观看超量使用和爆发视频 (1:52),了解更多信息。

    • 我的 Pooled capacity 服务设置延迟了,为什么 Oracle 还全额收取订阅费用?

      Pooled capacity 产品不会根据合同期限来收取费用。所有的产品可在服务期内任意时间使用。

    • 为什么我的付款通知上的数量显示为 1?

      如需合同/订购文件对应付款通知的解释说明,请通过付款通知上的电子邮件地址联系我们。

    • 为什么我在初始订阅到期后仍会收到付款通知?

      Oracle 的 PaaS 和 IaaS 云技术服务订阅不会过期。您可以在初始订阅到期之后可以继续使用该服务。原来的定价和折扣依旧适用。计费时,您的使用量将是:

      • 按小时进行跟踪
      • 采用 Pay As You Go 模式月末结算
    • 我购买了具有非标准期限的自定义承诺 UCM 计划。我的付款通知是否与订购单上的服务信用明细表相符?

      不相符。您的订购单据中提到的分阶段服务明细总结了您每个时期和/或每月可供您消费的通用积分。

      由于您选择了非标准期限,您的付款通知将以您的整个合同价值除以合同总期限(以月为单位),再乘以您的计费频率。

      例如:
      您购买了自定义承诺 UCM:
      第一年 - $250;
      第二年 - $ 750;
      第三年 - $1000;
      第四年半 - $1250;
      合同总额 = $3250。

      您的合同期限为非标准 = 55 个月
      结算频率 = 按年度预先支付

      您可能会以为第一张付款通知的金额是 250 美元,但实际上并非如此。

      您的第一张付款通知将是:
      $3250 / 55 个月 * 12 个月 = $709

      如果您仍有疑问,请与您的销售代表联系。

云技术订阅

全部展开 全部收起
    • 什么是超量使用?

      超量使用是指服务的实际使用量超出所购买的 Oracle Cloud 储值。如果发生这种情况,您需要支付额外费用。

      观看超量使用和爆发视频 (1:52),了解更多信息。

    • 下了扩展订单后,为什么我会收到超量付款通知?

      如果在原订阅期结束之后,您下了扩展订单但却没有激活相关服务,也会产生超量费用。

    • 我的订阅已过期。为什么我仍然收到了超量付款通知?

      Oracle 的 PaaS 和 IaaS 云技术服务订阅不会过期。您可以在初始订阅到期之后可以继续使用该服务。您的使用量将是:

      • 按小时进行跟踪
      • 采用 Pay As You Go 模式月末结算
      • 根据原来的定价和折扣计费
    • 如何更新我的支付信用卡?

      请联系 Billing Support 以获取帮助。鉴于付款信息属于敏感数据,请勿在电子邮件中提到相关信息。

    • 如何取消云技术服务?

      如需取消云技术服务,请联系 Billing Support 或您的销售代表。

    • 系统如何针对扩展和新增订单开具付款通知?

      要将服务添加到基本订阅,有两种方法:

      • 扩展:增加服务量
      • 附加:添加其它产品

      各种产品的服务激活(开通)后,付款通知开具流程随即启动。订单上的所有产品均已设置完成后或在 15 天内才会开具付款通知,以先到者为准。

      如果激活服务的时间超过 15 天,则单个订单可能会生成多张付款通知。

    • 如果我觉得我应该获得云技术服务储值,应该与谁联系?

      请看看您的合同中是否有条款标明您可以申请服务储值。如有需要,请联系 Billing Support 或您的销售代表。

订单

全部展开 全部收起
    • 为什么我的订单收到了多张付款通知?

      在以下情况中,单个订单可能会生成多张付款通知:

      • 激活服务的时间超过 15 天
      • 扩展或新增订单的支付方式与原始订单的支付方式有所不同
      • 扩展或新增订单的采购编号与原始订单的采购编号有所不同

      后续付款通知将根据基础订阅的支付条款开具。

    • 在哪里可以找到云技术服务付款通知上的订单号?

      订单号位于付款通知上的行项目说明中。一个订阅可能有多个订单。

    • Pay As You Go 云技术服务订单如何开票?

      Pay As You Go 每月月末开票一次。观看此订阅开票视频 (1:47) 以了解更多信息。

付款和贷项

全部展开 全部收起
    • 如何更新我的信用卡或 PayPal 信息?

      如需更新信用卡或 PayPal 信息,请联系 Billing Support

    • 使用信用卡付款有门槛吗?

      有,客户要使用信用卡付款,需满足以下条件:

      • 付款通知金额(包括不含税金额和税费)不超过 99999.99 美元
      • 在客户提交订单时所在的国家/地区,信用卡必须是可接受的付款方式。

      在接受信用卡付款的国家/地区,对于金额低于 2000.00 美元的交易,信用卡是唯一接受的付款方式。不可合并多个订单以超过 2,000.00 美元的门槛。

      您可以选择在购买时全额支付扩展或附加订单。即使云技术服务订阅的计费频率是按年或按季度预先支付。

    • 如果我的电子邮件中收到信用卡付款失败通知,应该如何支付付款通知?

      您可以使用两种选项:

      • 请联系 Billing Support,要求对您的信用卡进行新的扣款尝试。请确保您/您的银行已授权 Oracle 执行自动计费,确保您的信用卡是有效的,并且已获得付款通知总额。
      • 通过银行转账,使用付款通知上注明的银行账户进行付款,并在付款详情中注明付款通知号码。
    • 我如何确保 Oracle 已经收到付款,并且我的付款通知已支付?

      我们能够立即收到信用卡付款。银行转账付款则需要大约两个工作日,然后需要在等一个工作日才能进行付款通知关账。如果您付款后超过三个工作日,但付款通知仍处于未支付状态,请与 Billing Support 联系,并告知您的付款通知编号以及付款的日期和总额。

    • 如果我不小心多付了,会发生什么情况?

      如果您多付了,请联系 Billing Support。您可以使用多付的金额来完全支付/部分支付其它未付付款通知。如贵司无其他未付款项,我司收款团队将启动退款流程。

    • 如果我在付款后,想要对相关付款通知进行一些更改,需要怎么做?

      如贵司对已付发票存有异议,请联系我司收款团队。如确认账单有误,此付款通知将被取消,并出具正确的付款通知。重新开具的付款通知将用原已支付账单款项抵消。如有问题的账单被取消后无需重新开具,则已付款项将抵消其他未付账单。如贵司无其他未付款项,我司收款团队将启动退款流程。

优惠

全部展开 全部收起
    • 如何关闭 Oracle Cloud Universal Credit 资源?

      免费云技术服务促销结束后,您的 Oracle Cloud Services 账户将被暂停使用。然后,您可以选择通过 Pay As You Go 继续使用,或者停止使用云技术服务。如果您决定不升级到 Pay As You Go,您的账户将被停用,您的数据将在七天后被删除。

    • 促销到期后会怎么样?

      如果您决定不升级到付费订阅,您的数据将在 30 天后停用。如果您决定升级,Oracle 将根据当前的价目表,按您的账户中云技术服务的实际使用情况向您收费(请参阅 Pay As You Go 费率)。在 Pay As You Go 模式下,每月月末按用量开票一次,付款期限由协议约定。请参阅 Oracle PaaS 和 IaaS Universal Credits 服务说明 (PDF) 的第 139 页。

    • 如何确认促销的截止日期?

      您可以在云技术服务账户中查看促销的截止日期。要获得更多详情,请联系 Oracle Cloud Services Advisor。

采购订单

全部展开 全部收起
    • 付款通知上未显示采购订单编号。该怎么办?

      如果在下订单时提供了采购订单,则会在付款通知上显示采购订单号。

      如果在下订单时并未提供采购订单,付款通知上就不会显示采购订单号。请联系 Billing Support,要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息:

      • 付款通知编号
      • 相关采购单副本
    • 我可以在付款通知上添加采购单号吗?

      请联系 Billing Support,要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息:

      • 付款通知编号
      • 相关采购单副本
    • 如何更改付款通知上的采购订单编号?

      请联系 Billing Support,要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息:

      • 付款通知编号
      • 相关采购单副本
    • 我可以要求更改付款通知的产品描述以与我的采购单相匹配吗?

      行项目描述与订购单据上所提供的信息相符。这是 Oracle 的记录合同。

    • 如何判断我的采购订单应具有的数额?

      采购订单价值应与您的 Oracle 订购文件的数额相匹配。如果您需要仅针对净值发出采购订单,请确保该数额与 Oracle 订购文件的净值相匹配。

    • 我收到的付款通知总值超过了我的采购订单。该怎么办?

      付款通知是根据 Oracle 订购文件开具的。请联系 Billing Support,接收针对特定订单开具的付款通知的详细信息和说明。

Support Rewards

全部展开 全部收起
    • 什么是 Oracle Support Rewards 计划?

      在 Oracle Support Rewards 计划下,您使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 越多,节省就越多。

      在 OCI 上每支出 1 美元,您可获得 0.25 到 0.33 美元的奖励。

      您可以使用这些奖励抵扣部分技术软件许可支持费用,甚至全额抵扣,

      但只能用于支付税前金额。

      有关其他信息,请浏览 https://www.oracle.com/cloud/rewards/

    • 哪些客户可以参加 Oracle Support Rewards 计划?

      Oracle 本地软件客户在签署新的 Universal Credits 订单并开始使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务时,就可以参加 Oracle Support Rewards 计划。目前,OCI Pay As You Go 客户无法参加该计划。

    • 该计划在全球范围内可用吗?

      是的,除中国和美国联邦公共部门外,该服务在所有地区可用。

      美国政府和类似的美国公共部门客户可能无法参加 Oracle 支持奖励计划,但可以根据云技术使用情况获得适用的支持续订付款通知折扣。

    • 如何注册参加 Oracle Support Rewards 计划?

      您可以要求您的销售代表为您提供一份符合条件的 Oracle Cloud Universal Credits 订购文档,其中列明了您注册参加 Oracle Support Rewards 计划的各项条款。在您参与计划期间,这些条款将适用于订阅租户的所有未来订单,直到您退出该计划。

    • 如果我对 Support Rewards 计划有任何疑问,应当与谁联系?

      如果您尚未注册参加该计划,可联系您的销售代表或 Oracle 销售团队 (https://www.oracle.com/corporate/contact/)。

      如果您已注册参加该计划并且对使用奖励有任何疑问,可联系 Billing Support (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/)。

    • 奖励是如何累积的?

      在使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务时,支持奖励即会累积。您可以使用这些奖励支付任何关于 Oracle 技术计划本地部署支持的未结账单。

    • 累积率是多少?

      费率因客户情况而异。对于当前的 ULA(无限许可协议)客户,按 33% 累积奖励(每消费 1.00 美元可获得 0.33 美元)。对于其他客户,按 25% 累积奖励(每消费 1.00 美元可获得 0.25 美元)。 

    • 何时计算获得的 Oracle 支持奖励?

      在每月月底,根据当月消费的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 资源总量和客户的 Oracle Support Rewards 累积率获得和计算 Oracle Support Rewards。

    • Oracle Support Rewards 从何时开始累积?

      在新订单的服务期生效时开始累积 Oracle Support Rewards。

    • 使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务是否会获得奖励?

      几乎所有 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务都可以累积奖励,但包含第三方产品(例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace)的消费服务和产品不适用该计划。

    • 使用 Oracle SaaS 是否会获得奖励?

      不会。虽然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行,但 Oracle Cloud Applications(例如 Oracle Fusion Cloud ERP)不适用该计划。

    • 是否只有使用 Oracle 软件或迁移工作负载才能获得奖励?

      不是。在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 上运行任何工作负载都可以获得奖励。付费使用任意指定的 OCI 服务来运行 Oracle 软件、自定义应用和 ISV 应用,均可获得奖励。

    • 如何计算每月消费的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 资源总量?

      对于符合条件的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务,每月消费总量的计算公式为:(单价)x(实际使用量)。 单价一般在订单的价目表中指明,也可以在 Oracle Cloud Console 中查看。

    • Oracle Support Rewards 的有效期为多久?

      Oracle Support Rewards 从累积并存入您的奖励账户的日期开始计算,有效期为 12 个月。如果逾期未使用,这些奖励将失效。例如,在 2021 年 12 月底累积并存入您的 Rewards 账户的奖励将在 2022 年 12 月底失效。

    • 奖励有效期可以延长到 12 个月以后吗?

      不可以,奖励按月发放,自发放之日起 12 个月内有效。我们无法重新激活过期奖励。

    • 超量使用如何计入 Oracle Support Rewards 累积?

      服务期内的超量使用与正常消费计算方式相同。

    • 奖励累积是否有限额?

      无限额,Oracle Support Rewards 可无限累积。

    • 客户在哪里查看自己累积的奖励?

      客户可从 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 控制台的“Billing & Cost Management”和“Support Rewards”栏目中查看自己的 Support Rewards。

    • 兑换支持奖励需要符合哪些条件?

      如果您是收单联系人,并且已获 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Cloud Administrator 授权兑换奖励,您可以从 Account Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) 中兑换 Oracle Support Rewards 并用于符合条件的付款通知。

    • 收单联系人能否向企业的其他员工共享对仪表盘的访问权限?

      可以,收单联系人可以使用“共享”功能,将访问权限分享给企业的其他人。例如,如果收单方已离开公司,无法执行此操作,用户可以联系 Billing Support(收款),以获得共享权限。

      Billing Support 的联系信息:https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

    • 可以用 Oracle 支持奖励来支付支持付款通知的税款吗?

      奖励不能用于支付税款,只能用于支付税前付款通知金额。

    • Oracle Support Rewards 是否可以兑换为现金或任何其他类型的货币?

      不可以。 Oracle Support Rewards 只能用于支付 Oracle Technology Programs 费用,不能兑换为现金或任何其他形式的货币。

    • 我如何知道自己已被授权兑换奖励?

      收单联系人会收到一封包含奖励金额和兑换码的电子邮件,可使用兑换码在 Account Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) 上兑换奖励。

    • 兑换奖励后,我是否会收到邮件确认?

      收单联系人将收到包含兑换详情的电子邮件通知。电子邮件将反映迄今为止的累计兑换金额,并提供付款通知上的剩余余额(如有)。

    • 将奖励应用于付款通知后,我是否会收到已更新余额的新付款通知?

      您不会收到具有更新余额的新付款通知。收单联系人将收到包含了兑换详情的电子邮件通知,里面注明了付款通知的到期余额。

    • 我可以在哪里查看我的奖励兑换活动?

      收单联系人可以从 Account Dashboard 访问 Billing Center 中的 Rewards Activity 页面。(https://accountdashboard.oracle.com/)。

    • 按什么顺序兑现奖励?

      按失效日期从近到远兑换奖励。

    • 可以用奖励订阅 Oracle 技术产品吗?

      不可以,Support Rewards 只能用于续约软件更新许可和 Oracle Technology Programs 的支持服务;不能用于订阅 Java 等产品和某些 MySQL 产品,因为这些产品包含许可和支持服务。Oracle Linux 产品也不适用。

    • 是否可以将从多项订阅中积累的奖励用于抵扣同一项支持费用?

      可以,只要用户有兑换权限,就可以使用任意数量的 Oracle Cloud 订阅奖励抵扣同一项费用。

    • 在根据付款通知兑换 Support Rewards 后,我是否会收到付款通知的贷记单?

      不会。Oracle Support Rewards 将被视为是付款通知的全部付款/部分付款形式,不会发放贷记单。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. 除Oracle隐私政策外,本网站中提及的“Oracle”专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。