Swisscom 使用 Oracle 解决方案推进营销活动自动化，提高转化率

Swisscom 不仅是瑞士 B2C 移动和陆线通信以及数字电视领域的市场领导者，还提供广泛的 B2B 解决方案，包括网络、云以及信息和通信技术 (ICT) 服务。随着瑞士电信市场日趋饱和，Swisscom 开始将目光转向物联网 (IoT)、移动和智能办公、安全性、云托管以及区块链服务等快速增长的领域， 致力于为企业客户提供卓越服务和振奋人心的全方位体验。

但是，在为客户提供最新的 IT 和通信基础设施时，Swisscom 发现自己在生成新商机和新销售线索方面力不从心：销售线索生成和营销活动管理流程部署在本地，需要手动执行且成本高昂。

虽然 Swisscom 在自己的网站上提供了优质内容，但 B2B 营销团队缺乏现代化的营销工具来将销售线索转化为销售。2019 年，Swisscom 开始寻找适合自己的营销自动化解决方案。

Swisscom 希望使用营销自动化产品来替换自己旧式的本地部署解决方案，为此向十几家企业发送了包含 80 个问题的信息邀请书 (RFI) 并将目标缩小到了三家供应商。然后，Swisscom 要求这三家提供商提供详细报价和一系列演示。

随后，Swisscom 明确了自己的要求，包括一个销售线索数据库、销售线索生成和评分、营销活动管理、电子邮件引擎、呼叫中心连接性、与客户关系管理 (CRM) 系统集成以及事件管理。最终，Oracle Eloqua 营销自动化获得了最高评分，成为了 Swisscom 的最佳之选。

采用 Oracle Eloqua 营销自动化后，Swisscom 不仅实现了 B2B 销售线索生成和营销活动管理流程自动化，还迈出了采用云应用的第一步。

Oracle Eloqua 采用双向确认方法，通过电子邮件确认客户是否希望下载或链接到业务简报、时事通讯、活动和其他宣传材料等营销内容，可确保严格遵守 GDPR 隐私条例。在使用 Oracle Eloqua 替换基于 Excel 的销售线索生成和培育系统后，Swisscom 将双向确认点击率从 40% 提高到了 80%，成功捕获了更多可转化为销售的优质销售线索。

得益于销售线索捕获和营销活动执行策略自动化，Swisscom 改善了 B2B 营销，相继吸引了 5000 多家企业客户投资购买 Swisscom 的前沿产品。

“Oracle Eloqua 给我们提供了一个尝试新事物然后不断试错的平台。”Swisscom 的 B2B 营销自动化经理 Simon Kaufmann 表示，“这推动了创新，让我们的员工能够做到很多以前无法做到的事情。”

过去，Swisscom 的 B2B 营销团队依靠外部机构来开发新的营销活动特性，整个过程长达数周。现在，借助 Oracle Eloqua 的 A/B 测试功能，营销经理可以在上线前的几个月内创建、测试和修改数十个多步骤电子邮件营销活动，使用双变量测试方法更好地进行销售线索培养和销售线索评分。

Oracle Eloqua 还提供更准确的，具有更高可衡量性的销售线索生成流程来增强销售漏斗，帮助 Swisscom 将潜在客户转化为商机，进而转化为销售收入。“更高的工作效率带来了更多的销售线索和更高的收入透明度，让营销经理和管理层都兴奋不已。”Kaufmann 表示，“营销自动化为我们带来了一种全新的思维模式。”

现在，Swisscom 的 IT 团队可以轻松操作 Oracle 云和 Swisscom 环境之间的接口，包括监视、仪表盘以及与 Swisscom 其他工具的连接。“我们在 Swisscom 内部大力推广 SaaS，展示 Oracle 在新版本管理、安全性和基础设施等方面的优势。”Kaufmann 表示。

从本地部署迁移到云营销自动化解决方案对于 Swisscom 的企业战略至关重要，它让 Swisscom 能够基于客户体验 (CX)、卓越运营和新增长这三大支柱，使用 ICT 解决方案来成功缓解电信市场饱和而带来的收入下滑问题。

Oracle 解决方案的报价中包含了 Oracle 实施合作伙伴 Accenture。Accenture 不仅拥有丰富的 ICT 领域专业知识和傲人的 Oracle Eloqua 营销自动化实施记录，还是 Swisscom 的长期合作伙伴。