Oracle CrowdTwist 忠诚度和互动解决方案

与客户互动

在客户每次与品牌互动时捕获数据，以构建完整的 360° 客户画像，用于实现个性化互动和产品服务推荐。

全渠道客户忠诚度

无论客户选择线下还是线上接触点与品牌互动，都通过一致的忠诚度体验来建立客户忠诚度。

客户数据捕获

在所有接触点和渠道收集切实可行的客户数据，并利用这些数据深化与客户的联结。

非购买类活动和游戏化

在交易场景之外与客户互动，并加入游戏化机制。逐步了解他们互动的动因以及促进购买的动机。

第一手档案

整合高价值客户的品牌互动、社交影响力和消费数据，构建丰富的第一手档案。

与 Responsys Campaign Management 集成

利用 Oracle Responsys Campaign Management 中的实时客户忠诚度和互动数据，打造更精准的营销活动，提升转化率。通过实时匹配客户偏好和优惠权益，更有效地实现营销活动的客群细分和个性化。

自定义设计忠诚度计划

围绕品牌的独特目标和忠实消费者，量身设计忠诚度计划和客户保留策略。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 提供了一个灵活的 SaaS 平台，支持自定义设计忠诚度计划，将为品牌和客户创造更多互动机会。

家庭账户

允许会员在忠诚度计划中组建家庭账户。通过支持会员与家人朋友合并积分，更快地兑换奖励、领取权益，打造更完善的计划体系。

品牌真实性

将忠诚度体验融入现有数字资产中，同时完全掌控品牌的视觉风格和用户体验。

品牌价值和影响力

从战略层面出发设计忠诚度计划，以此提升品牌价值和鼓励客户购买，提高收入。

小部件

使用 Oracle 开箱即用的小部件快速启动忠诚度计划并按需扩展，包括积分余额和等级信息展示、调查问卷、社交账户绑定等功能。

细分、层级和个性化

基于数据来优化目标客户细分，创建个性化的忠诚度营销和活动，提供高度相关的可促进客户持续互动和消费的奖励和福利，以此提高客户保留率。

与 Oracle Unity Customer Data Platform 集成

打通忠诚度数据与营销、电子商务、客户服务和账单数据，从而精准细分目标受众，开展更具针对性的营销活动。在广告与营销技术体系、客户沟通以及激活渠道进一步推进个性化工作。

目标受众和层级

基于会员行为、数据、层级状态等因素创建专属受众群体，并通过个性化忠诚度营销活动、互动任务和奖励与客户建立连接。

个性化的忠诚度计划体验

为优质客户提供与其层级和兴趣匹配的高价值权益，实现客户激励和利润最大化。

推送客户细分数据

将 Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 的客户细分数据同步推送至其他系统（如 CRM、营销自动化电子邮件服务提供商、客户数据平台等），为后续营销活动提供支持。

管理客户奖励计划

通过多样化的奖励和福利激励客户，推动客户持续购买和互动。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 具备高度灵活性，可帮助品牌设计并实施适宜、有效的奖励策略。

多样化的奖励方案

为客户提供有吸引力的奖励，包括礼品卡、抽奖、数字下载、慈善捐赠等，以此建立更紧密的客户关系。

奖励兑换

支持客户通过多种方式兑换奖励：在个性化产品目录中选择、在线购物车或 POS 结账时使用折扣，或根据指定积分、会员等级、客户细分自动发放奖励。

合作伙伴管理

将忠诚计划拓展至战略合作伙伴，由合作伙伴为客户的消费和互动行为发放积分。为客户提供在合作网络中赚取积分的新渠道。

忠诚度计划报告和分析

借助我们的自助式分析工具，评估您的忠诚度计划、会员消费情况和客户互动行为。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 支持您按品牌、按行业和按忠诚度计划定义 KPI，创建自定义报告。

自助服务

通过自助式商务智能 (BI) 和报告工具捕获忠诚度计划和会员洞察，基于数据指导后续营销工作。

报告仪表盘

创建自定义仪表盘，在其中展示忠诚度计划的关键绩效指标、可简化分析过程的可视化组件以及更多报告类别。

数据导出

设置自动化数据导出功能，定期将忠诚度计划报告数据发送至指定位置。