Oracle CX —优秀实践和资源

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查找可帮助您开始使用 Oracle Advertising and CX 应用、规划实施并优化业务价值和体验的资源。

Marketing

营销：Eloqua Auto Open

过滤扫描工具和启用隐私保护的邮件应用（如 iOS 15 原生邮件客户端）自动打开的电子邮件的信号。利用这一新特性，您可以继续使用电子邮件打开率数据来衡量电子邮件营销活动的效果。

• Eloqua Auto Open (1:16)
• Eloqua Auto Open 的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

营销：Responsys Auto Opens

过滤启用隐私保护的邮件应用（如 iOS 15 原生邮件客户端）自动打开的电子邮件的信号。利用 Responsys Auto Opens，您可以继续使用电子邮件打开率数据来衡量电子邮件营销活动的效果。

• Responsys Auto Opens (1:16)
• Responsys Auto Opens 的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

营销：Responsys 移动应用营销活动

在所有渠道提供无缝且一致的品牌体验，创建电子邮件和移动营销活动。

• Responsys 移动应用营销活动 (1:50)
• Responsys 移动应用营销活动的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

营销：Eloqua 多步骤营销活动

创建集成的多步骤营销活动，自动化、扩展和个性化 B2B 销售线索、潜在客户和客户的跨渠道旅程，从而增强客户体验。

• Eloqua 多步骤营销活动 (1:56)
• Eloqua 多步骤营销活动的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

营销：Eloqua 销售线索评分

借助 Oracle 销售线索评分技术，根据销售线索的兴趣、购买意向和营销活动交互系统性地对其进行评分和排序。

• Eloqua 销售线索评分 (2:02)
• Eloqua 销售线索评分的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

营销：Responsys 多变量测试

多变量测试可帮助您的营销团队测试多个版本的电子邮件营销活动，以确定哪些活动取得卓越效果。

• Responsys 多变量测试 (1:57)
• Responsys 多变量测试的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

Sales

销售：新闻源主页

这种布局为用户提供了快速、易于使用的主页，可简化常见操作的用户任务流，帮助销售人员专注于重要信息。

• Oracle Sales 新闻源主页 (1:30)
• Oracle Sales 新闻源主页的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：工作区

工作区快速且易于使用，并提供对 Oracle Sales、Oracle B2B Service 记录和常见操作的快速访问。

• Oracle Sales 工作区 (1:54)
• Oracle Sales 工作区的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：Oracle CX Sales 移动版

此移动应用让您可以随时进行快速交互并优化工作流。借助其自适应搜索功能，您可以访问移动应用中保存的搜索，以实现一致、有效的跨平台搜索，还可以使用离线和在线模式随时随地即时访问和管理信息。

• Oracle CX Sales 移动版 (1:39)
• Oracle CX Sales 移动版的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：面向 Oracle Sales 的 Office 365 插件

在浏览器或桌面应用中使用 Microsoft Outlook 时访问并完成您的 CX Sales 任务，实现信息与 Sales 应用自动同步。更新是自动的，无需停机或维护工作。

• 面向 CX Sales 的 Office 365 插件 (2:30)
• 面向 Oracle Sales 的 Office 365 插件的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：访问组

用户可通过访问组轻松地访问细分的业务数据，例如客户、联系人、商机和自定义对象。这是对自定义数据安全策略的重大改进，并且与工作区搜索完全兼容，可提供更快捷、更一致的用户体验。

• 面向 CX Sales 的访问组 (1:52)
• 访问组的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：可操作 infolet

借助可操作 infolet，您可以快速轻松地执行常见操作，提高工作效率和用户满意度。

• 面向 CX Sales 的可操作 infolet (2:15)
• 可操作 infolet 的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：智能列表

智能列表使用基础工作区功能适应您的工作方式，是导航和搜索 Oracle Sales 记录的有效替代方法，并在工作区、可操作 infolet 和 Oracle CX Sales 移动版应用中为您提供相关信息。

• 用于打造个性化销售体验的智能列表 (1:26)
• 智能列表的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

销售：导入和导出管理

导入和导出管理可帮助您将数据传入和传出 Oracle Sales 和 Oracle B2B Service 应用。它易于使用、更快捷、可配置，并支持海量的数据加载。

• 导入和导出管理 (1:36)
• 导入和导出管理的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

Service

服务：Oracle B2C Service 嵌入部件

您可以使用嵌入部件将 Oracle B2C Service 功能直接嵌入到网页中。自助服务和聊天帮助触手可及，让您的客户无需离开页面即可得到帮助。

• Oracle B2C Service 嵌入部件 (1:43)
• Oracle B2C Service 嵌入部件的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

服务：Oracle B2C Service 座席浏览器 UI

借助座席浏览器 UI，您的团队可通过任何互联网设备访问其 Oracle B2C Service 数据。它速度很快，可以与座席控制台 UI 并行运行，并提供所有相同的功能。

• Oracle B2C Service 座席浏览器 (2:08)
• Oracle B2C Service 座席浏览器 UI 的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

B2B Service：新闻源主页

这种主页布局为用户提供了快速、易于使用的主页，可简化常见操作的用户任务流，帮助座席专注于重要任务。

• Oracle Service 新闻源主页 (1:30)
• B2B Service 新闻源主页的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

B2B Service：工作区

工作区快速且易于使用，并提供对 Oracle Sales 和 Oracle B2B Service 记录与常见操作的快速访问。

• Oracle B2B Service 工作区 (2:02)
• Oracle B2B Service 工作区的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

B2B Service：智能列表

智能列表使用基础工作区功能适应您的工作方式，是导航和搜索客户服务记录的有效替代方法，并在工作区和可操作 infolet 中为您提供相关信息。

• 用于打造个性化体验的智能列表 (1:26)
• Oracle B2B Service 智能列表的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)

B2B Service：访问组

用户可通过访问组轻松地访问细分的业务数据，例如客户、联系人、商机和自定义对象。这是对自定义数据安全策略的重大改进，并且与工作区搜索完全兼容，可提供更快捷、更一致的用户体验。

• Oracle B2B Service 访问组 (1:52)
• Oracle B2B Service 访问组的优势 (PDF)
• 面向管理员的部署优秀实践 (PDF)