Kundenerlebnis (CX)
Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten aus Marketing, Vertrieb, Handel und Service miteinander verbinden. Oracle Customer Experience (CX) bietet eine vernetzte Anwendungssuite, die über herkömmliches CRM hinausgeht und Sie bei der Erstellung, Verwaltung, Kundenbetreuung und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen unterstützt. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Oracle Cloud Applications-Demo-Reihe
Werfen Sie einen genaueren Blick auf die Oracle Fusion Cloud Applications, die Ihnen helfen können, die größten Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen.
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CRO-Leitfaden für vorhersehbares Wachstum
Erfahren Sie, wie Sie neue Einnahmequellen erschließen und vorhersehbares Wachstum fördern können.
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Oracle AI for Customer Experience – Neuerungen
Entdecken Sie gemeinsam mit Rob Tarkoff die neuen generativen KI-Funktionen von Oracle CX.
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CMO-Blueprint zur Umsatzbeschleunigung
Entdecken Sie 5 bewährte Strategien zur Steigerung der Kundentreue und des Umsatzes.
Entdecken Sie Oracle Customer Experience (CX)
Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Produkte
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Verkaufs- und Kaufansatz von Oracle CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Produkte
Ein effizienter, personalisierter Service über alle Ihre Kanäle
Helfen Sie Ihren Kunden wann und wo sie Sie benötigen. Automatisieren Sie die Workflows für den Kundenselfservice, den mitarbeiterunterstützten Service und den Außendienst. Beschleunigen Sie mithilfe KI-gestützter Empfehlungen, einer einheitlichen Datensichtbarkeit und unternehmensübergreifenden Kollaborationstools die Problemlösung. Leiten Sie einfache Anfragen an digitale Kanäle weiter, um Ihre Experten zu entlasten, damit sie sich um die komplexeren Kundenanforderungen kümmern können.
Produkte
Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.
Funktionen
- Kundendatenplattform
- KI für CX
- Analyse
- Chatbots
- Cloud Infrastructure
- Identity and Access Management
- Integration
- Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
- Prozessautomatisierung
- Sicherheit
- User Experience (UX)
Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen
Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.
Mehr erfahren zu Oracle Cloud CX
Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme
Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Hören Sie die Erörterungen von Larry Ellison zur Front- und Backoffice-Integration (2:18)
02Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit
Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Bieten Sie maßgeschneiderte Erfahrungen mit Oracle Advertising and CX (2:29)
03Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen
Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisier wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.
Entwickeln Sie mit Oracle Unity ein besseres Verständnis Ihrer Kunden (2:20)
04Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse
Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.
Oracle Advertising and CX – Kundenerfolge
Finden Sie heraus, warum führende Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Advertising and CX mehr verkaufen, einen besseren Service bieten und mehr Kunden binden.
Kundenhighlight
Mazda Europe verbessert die Kundenerfahrung durch Personalisierung der Customer Journey
„Wir wollten die Personalisierung vorantreiben, und wir wollten kanalübergreifend arbeiten und weitere Datensätze zusammenführen. Mit der Oracle Unity-Plattform für Kundendaten können wir viel anspruchsvollere Kommunikationserfahrungen entwickeln, die verschiedene Kanäle verknüpfen und dem Verbraucher eine viel persönlichere Botschaft bieten.“
– Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Generative KI verändert das Kundenerlebnis (CX) zum Guten (und zum Besseren)
Rick Shimko, Product Marketing Director
In diesem Jahr wird deutlich, dass die Künstliche Intelligenz (KI) in den Mittelpunkt der Diskussionen über CX gerückt ist. Dieser gewaltige Technologiesprung mit einer Flut von Produktinnovationen, frischen Ideen und inspirierenden Erfolgen lässt uns alle mit großer Spannung in die Zukunft blicken. Diese Begeisterung bezieht sich nicht nur auf die Lösungen, die wir entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch auf die sich wandelnde Landschaft der Rollen mit Kundenkontakt.
Vollständigen Beitrag lesenRessourcen
Best Practices und Ressourcen
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM-On-Premises-Anwendungen bewältigen die komplexesten Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Sehen Sie sich die Vergleiche an
Ihre CX-Fähigkeiten verbessern
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über die Schulungen und Zertifizierung für CX.
Schulungsressourcen
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Weitere Kundengemeinschaftsgruppen
Partner finden, Partner werden
Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), die zahlreiche Lösungen anbieten, die Oracle Customer Experience-(CX-)Produkte erweitern und ergänzen.
Support und Services
Die Oracle Playbook-Reihe
Wir haben Geheimtipps für unsere Personal-, Prozess- und Systemstrategie zusammengestellt. Und wir möchten sie mit Ihnen teilen.