Gestisci ticket e-mail in entrata con AI

Introduzione

L'e-mail viene utilizzata regolarmente nei sistemi di ticketing di assistenza e supporto. Le e-mail vengono spesso ordinate o identificate manualmente utilizzando tecniche di riconoscimento dei pattern prima di essere trasmesse per la risoluzione da parte del supporto tecnico o di servizi di terze parti. Il processo può essere lungo, laborioso e soggetto a errori.

In questa soluzione, creeremo uno strumento progettato per analizzare, identificare e valutare automaticamente le e-mail in più account. Utilizzando l'AI nel linguaggio OCI (Oracle Cloud Infrastructure), creeremo e addestreremo un modello personalizzato per riconoscere le relazioni tra entità denominate e testo scritto da persone. Una volta addestrato e impostato come servizio REST normale tramite Oracle Integration Cloud, l'AI può fungere da assistente digitale, aiutando a comprendere l'intenzione originale nell'e-mail e fornendo una risposta pertinente.

Con questa soluzione automatizzata, gli sviluppatori possono progettare flussi di lavoro per attivare i processi aziendali o le richieste di servizio in base alle esigenze. Pertanto, le e-mail in entrata possono ricevere una risposta accurata e tempestiva, contribuendo a migliorare i risultati aziendali.

Demo

Prerequisiti e impostazione

1. Account Oracle Cloud: pagina di registrazione
2. Documentazione di OCI
3. OCI Language: documentazione
4. Oracle Integration Cloud: documentazione